買家在你沒有發(fā)貨的時候不斷的詢問你，等收到貨以后，你卻很難聯(lián)系到他。跟不要說淘寶買家收貨不付款的情況了。這個問題一直困擾著賣家，賣出去東西但是貨款收不回來，實在是很郁悶的事，稍微有點常識的人都知道，資金周轉(zhuǎn)對于賣家的重要性。

我們賣家賣出去東西，買家不確認，錢就一直躺在支付寶里睡覺。我們賣家盡可能的做好服務，也請親愛的買家朋友們，在你們享受網(wǎng)購的優(yōu)質(zhì)服務和快捷方便時，希望您考慮一下為您服務的賣家，能夠及時的確認付款。我們賣家遇到收到貨不及時確認時，也可以和買家溝通一下，有的買家是忙忘記了，這時你可以委婉的問一下，您收到的寶貝還滿意嗎？這樣買家如果沒有什么問題，一般都會確認的，還有的是新手買家，不知道怎么弄，我有個朋友就是買家信譽4心了，但是一直沒有給賣家評論過，也沒有及時確認，我問他怎么不及時付款評價，他說不知道怎么弄，一直就是系統(tǒng)自動確認。暈，所以這時溝通就很重要了，也希望買家朋友看到這個帖子，能夠體諒賣家的辛苦，收到貨后及時的確認評價。

做淘寶大半年，遇到過很多讓我感動的顧客，感動的原因很簡單，因為他們也同樣在乎我的感受，并能換位思考：A顧客，在收到商品的時候，先給我們一個電話，告訴我們東西到了，請放心；B顧客在快遞延遲的情況下，謝謝我們修改了收貨時間，并在我們一再道歉的情況下，安慰我們說快遞也不是我們能控制的；C顧客在收到商品還沒有開封食用的情況下，給出了“憑賣家的服務態(tài)度，相信賣家的商品質(zhì)量。”的評語……還有很多這樣的顧客，每一次的感動我都深深記在心里，并將此做為自己更努力、更需要提高的動力。

其實在事情發(fā)生的時候，一句抱怨、一個差評并不能真正的解決問題，而且還有可能激化矛盾。

一：建立顧客的資料庫，設置VIP優(yōu)惠的級別和檔次。任何顧客在本店消費過一次，那么將在以后的消費中享受相應檔次的優(yōu)惠。

二：在跟顧客溝通后，當顧客決定購買時提出及時付款的要求；

三：及時發(fā)貨，保質(zhì)保量發(fā)貨必不可少；

四：在貨物未到顧客手里邊之前，及時為顧客排憂解難，如打電話去詢問快遞公司，并第一時間告知顧客貨物之所在，體現(xiàn)服務的高度！

五：及時在顧客簽收貨物時聯(lián)系顧客收到貨物后的滿意程度（非常重要），因為有的顧客或多或少在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)遇網(wǎng)上看到的圖片略有差距，如顏色呀，大小呀等等。那么當顧客在此時意外收到你第一時間的電話，然后聽到你耐心的解釋，就即使有點小小的瑕疵也會被你熱情的服務所掩蓋

六：這一點也非常之重要，那就是我們在得到顧客評價的第一時間會對顧客進行客觀公正的評價。

做為賣家：提供優(yōu)質(zhì)、性價比高的商品是最基本的前題；每天查看快遞信息，在第一時間發(fā)現(xiàn)快遞問題，先一步聯(lián)系顧客，說明原因；在顧客報怨商品有問題的時候，先學會聆聽，再做出下面的反映。做為買家：認清網(wǎng)購風險、理性消費是前題；在快遞或是商品質(zhì)量真正出現(xiàn)問題的時候，先聯(lián)系賣家說明情況，并拍照及保存相關證據(jù)很關鍵。凡事先考慮一下，究竟想要怎樣的結(jié)果，如果您真的想挽回自己的損失，那不如好好與賣家溝通，因為爭吵換來的也許就是賣家的破罐子破摔。您的一句安慰與理解，也許換來的就是賣家的肝腦涂地。

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本文來源： 淘寶買家收貨不付款，解決這個問題！