買家在你沒有發(fā)貨的時(shí)候不斷的詢問你，等收到貨以后，你卻很難聯(lián)系到他。跟不要說淘寶買家收貨不付款的情況了。這個(gè)問題一直困擾著賣家，賣出去東西但是貨款收不回來，實(shí)在是很郁悶的事，稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，資金周轉(zhuǎn)對(duì)于賣家的重要性。
我們賣家賣出去東西，買家不確認(rèn)，錢就一直躺在支付寶里睡覺。我們賣家盡可能的做好服務(wù)，也請(qǐng)親愛的買家朋友們，在你們享受網(wǎng)購的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷方便時(shí)，希望您考慮一下為您服務(wù)的賣家，能夠及時(shí)的確認(rèn)付款。我們賣家遇到收到貨不及時(shí)確認(rèn)時(shí)，也可以和買家溝通一下，有的買家是忙忘記了，這時(shí)你可以委婉的問一下，您收到的寶貝還滿意嗎？這樣買家如果沒有什么問題，一般都會(huì)確認(rèn)的，還有的是新手買家，不知道怎么弄，我有個(gè)朋友就是買家信譽(yù)4心了，但是一直沒有給賣家評(píng)論過，也沒有及時(shí)確認(rèn)，我問他怎么不及時(shí)付款評(píng)價(jià)，他說不知道怎么弄，一直就是系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。暈，所以這時(shí)溝通就很重要了，也希望買家朋友看到這個(gè)帖子，能夠體諒賣家的辛苦，收到貨后及時(shí)的確認(rèn)評(píng)價(jià)。
做淘寶大半年，遇到過很多讓我感動(dòng)的顧客，感動(dòng)的原因很簡單，因?yàn)樗麄円餐瑯釉诤跷业母惺埽⒛軗Q位思考：A顧客，在收到商品的時(shí)候，先給我們一個(gè)電話，告訴我們東西到了，請(qǐng)放心；B顧客在快遞延遲的情況下，謝謝我們修改了收貨時(shí)間，并在我們一再道歉的情況下，安慰我們說快遞也不是我們能控制的；C顧客在收到商品還沒有開封食用的情況下，給出了“憑賣家的服務(wù)態(tài)度，相信賣家的商品質(zhì)量。”的評(píng)語……還有很多這樣的顧客，每一次的感動(dòng)我都深深記在心里，并將此做為自己更努力、更需要提高的動(dòng)力。
其實(shí)在事情發(fā)生的時(shí)候，一句抱怨、一個(gè)差評(píng)并不能真正的解決問題，而且還有可能激化矛盾。
一：建立顧客的資料庫，設(shè)置VIP優(yōu)惠的級(jí)別和檔次。任何顧客在本店消費(fèi)過一次，那么將在以后的消費(fèi)中享受相應(yīng)檔次的優(yōu)惠。
二：在跟顧客溝通后，當(dāng)顧客決定購買時(shí)提出及時(shí)付款的要求；
三：及時(shí)發(fā)貨，保質(zhì)保量發(fā)貨必不可少；
四：在貨物未到顧客手里邊之前，及時(shí)為顧客排憂解難，如打電話去詢問快遞公司，并第一時(shí)間告知顧客貨物之所在，體現(xiàn)服務(wù)的高度！
五：及時(shí)在顧客簽收貨物時(shí)聯(lián)系顧客收到貨物后的滿意程度（非常重要），因?yàn)橛械念櫩突蚨嗷蛏僭谑盏截浳镏蟀l(fā)現(xiàn)遇網(wǎng)上看到的圖片略有差距，如顏色呀，大小呀等等。那么當(dāng)顧客在此時(shí)意外收到你第一時(shí)間的電話，然后聽到你耐心的解釋，就即使有點(diǎn)小小的瑕疵也會(huì)被你熱情的服務(wù)所掩蓋
六：這一點(diǎn)也非常之重要，那就是我們?cè)诘玫筋櫩驮u(píng)價(jià)的第一時(shí)間會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。
做為賣家：提供優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的商品是最基本的前題；每天查看快遞信息，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)快遞問題，先一步聯(lián)系顧客，說明原因；在顧客報(bào)怨商品有問題的時(shí)候，先學(xué)會(huì)聆聽，再做出下面的反映。做為買家：認(rèn)清網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)、理性消費(fèi)是前題；在快遞或是商品質(zhì)量真正出現(xiàn)問題的時(shí)候，先聯(lián)系賣家說明情況，并拍照及保存相關(guān)證據(jù)很關(guān)鍵。凡事先考慮一下，究竟想要怎樣的結(jié)果，如果您真的想挽回自己的損失，那不如好好與賣家溝通，因?yàn)闋幊硴Q來的也許就是賣家的破罐子破摔。您的一句安慰與理解，也許換來的就是賣家的肝腦涂地。
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