淘寶退款率對賣家的影響有哪些?

.Ddg843 淘寶退款率對賣家的影響有哪些?快要吃午飯的時候，旺旺上相對安靜許多，突然旺旺響了起來，是位客人要買褲子，耐心幫助客人選了20多分鐘后，客人拍下付款了，我也準(zhǔn)備去發(fā)今天的貨了。剛起身突然又聽到一聲系統(tǒng)消息，一看，剛剛的買家來退款了，用了20多分鐘選購，過了1分鐘就要求退款。說實話心里非常憤怒，但想了想也不能失去賣家的風(fēng)度，就咬牙給退了。
忙活了一上午無緣無故遭到退款心有不甘，于是想把淘寶店鋪退款率與淘寶處罰來與大家分享一下，希望大家能有所借鑒。

什么是退款率對賣家的影響呢？

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))
計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；
計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；

計算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，

則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。

目前為止，淘寶處理集市店鋪與天貓店鋪的方法稍有不同

集市店鋪
普通退款率：沒有影響，但是建議不要超過行業(yè)的平均水平； 退款糾紛率：6筆或者0.1%，搜索、排名、店鋪將會被屏蔽，同時店鋪的“特色服務(wù)”會被取消，保證金翻倍，特色服務(wù)包括7天無理由退換貨等。

天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會收到影響； 退款率的問題： 問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？
答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā)生。類似這種情況都不會計入。

問：如果未及時處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷 活動報名。 所以，請親們及時、妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成交機會。
網(wǎng)上流傳的一則淘寶退款率的小幽默：
A和B有殺父大仇，某天A得知B在淘寶開了B店，于是A向100個朋友借了100個正常的淘寶號，然后每天用2個號（不同IP和電腦），以正常的方式去B店購買同一個產(chǎn)品，A正常拍下，正常付款，B發(fā)貨，A的收貨地址是100個朋友家A叫朋友全部拒收或地址是無效地址快遞退回，A申請退款，B是否就一定只能退款？如果只能退款，則A每天重復(fù)拍2件，重復(fù)退款，則B的產(chǎn)品退貨率急速上升到99%....。暈倒！ 其實今天的最大收獲就是，一個小退款讓我突然停了一下，最近的淘寶生活就是在上新品再上新品的工作中，認(rèn)真努力的生存著。淘寶賣家生涯的這些日子，回首起來突然發(fā)現(xiàn)其實還有很多的盲點和未付諸的行動，總結(jié)后繼續(xù)走在2013的淘寶路上前進！！心中高喊加油吧！！！淘寶的親們我們一起加油吧！！！

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