快消品貨源批發(fā)市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 網(wǎng)商學院 » 網(wǎng)店運營 » 客服工作 » 淘寶客服如何做好危機公關

淘寶客服如何做好危機公關

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-14 07:36:51  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

一家經(jīng)營成功的淘寶店鋪需要一個成熟丶專業(yè)團隊的協(xié)調(diào)合作,不管是美工設計,還是推廣客服,每一項工作都有它的必要性和重要性所在。

今天,淘寶網(wǎng)店托管分析師主要從店鋪客服的角度跟大家說一說如何進行危機公關的問題吧。
平心而論,淘寶客服是一項急需溝通能力和靈性的工作,因為客服人員需要與消費者直接對接,說話的語氣丶措辭,以及處理問題的態(tài)度丶方式方法會直接影響消費者的消費體驗,如果客服人員在各方面做得都不是很到位的話,想要留住客戶幾乎是不可能的,更別說讓客戶購買你的產(chǎn)品了。
說到危機公關,這應該是店鋪客服最基本的職業(yè)素養(yǎng)之一,危機公關做得好,不僅可以減少店鋪的產(chǎn)品以及購物糾紛,同時還能提升店鋪形象,增加商品的成交率以及客戶粘合度。
那么,作為一名稱職的客服,當買家像你表達不滿的時候應該如何進行處理呢?網(wǎng)店托管小編給大家以下幾點建議:
第一,當你與買家發(fā)生爭執(zhí)的時候,如果不想引起投訴,你必須先冷靜兩分鐘,再做回答。
第二,如果是你的錯,你必須誠懇地作出檢討并妥善解決問題。如果不是你的錯,這個時候買家還沒有意識到自己的錯,你必須和藹地給顧客分析原因,無論顧客怎樣發(fā)火,你都不能跟著發(fā)火,那樣只能火上加油,問題沒有解決還會引來投訴。
第三,壓著火讓買家先說完,你再慢解釋,就是自己沒有錯也先配個不是,讓顧客感覺到你的誠意。然后化干戈為玉帛。
以下是一些比較通用的做法,往往百試不爽:
(1)仔細聽買家的觀點和理由,站在買家的立場去思考問題。
(2)在任何情況下都要岑寂,相對不可以與買家發(fā)生對罵。要隨時告訴自己不要發(fā)火,要是是自己的錯誤就一定要去調(diào)停回來。
(3)處置懲罰問題的前提是弄清楚問題,找到責任在那邊,找到買家抱怨是哪 ,對癥下藥,找到解決問題的要領。
(4)對買家解釋的時候要做到耐煩,只管即便在其中周旋。
(5)提供周到的解決方案,最好多做幾套解決方案以供買家進行選擇,也充分體現(xiàn)了賣方的誠意。
(6)問題解決后,順應多對買家進行回訪,這樣買家一般都不會再對你進行投訴了。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科知乎淘寶平臺規(guī)則

本文來源: 淘寶客服如何做好危機公關

分享與收藏:  網(wǎng)商學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
大促客服9步走 步步至勝贏大促
客服工作網(wǎng)商學院推薦
客服工作點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 欧美激情一区二区久久久| 羞差的漫画sss| 国产超碰人人爽人人做| 午夜三级限制福利电影在线看| 99精品视频免费在线观看| 成人毛片在线观看| 久久天天躁狠狠躁夜夜2020一| 欧美伊人久久大香线蕉综合| 亚洲视频天天射| 精品久久久久久亚洲综合网| 国产v亚洲v天堂无码网站| 高h辣肉嗨文公交车| 国产激情精品一区二区三区| 中文字幕乱理片免费完整的| 欧美日韩精品久久久免费观看| 免费看小12萝裸体视频国产| 老司机67194精品线观看| 国产亚洲视频在线观看| 99福利在线观看| 国产福利片在线| 182tv午夜精品视频在线播放| 在打烊后仅剩两人接档泡面番| xvideos永久免费入口| 成人18视频日本| 亚洲一级理论片| 欧美成人全部视频| 亚洲激情在线观看| 波多野结衣制服诱惑| 伊人久久久久久久久久| 秋葵视频在线观看在线下载| 动漫美女被吸乳羞羞网站动漫| 羞羞视频在线免费观看| 国产专区中文字幕| 药店打针1_标清| 国产人妖XXXX做受视频| 高清伦理电影在线看| 国产成人在线观看网站| 麻豆国产精品免费视频| 大色皇大久久大久久| taoju.tv| 天天想你在线视频免费观看|