現(xiàn)在不管那個行業(yè)都離不開客服人員，而客服人員也是直接面對消費者的一個重要環(huán)節(jié)，消費者有時候就是買你的服務態(tài)度；現(xiàn)在電商行業(yè)也離不開客服，而且每天還在幾何倍的增加著；淘寶作為電商零售業(yè)的霸主，每天新的朋友在不斷增加著，有的利用空閑時間做起了客服，有的開啟了自己的店鋪......
客服全稱： 客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)；
說起淘寶客服每個人都會做，可真正了解的.做的好的有多少的？
有很多老顧客都是因為客服的原因而流失的，其代價不僅僅代表著失去實際營業(yè)額，潛在波動影響意味著更大的損失。像大賣家都會有明確的分工，即：售前服務、售中服務、售后服務和投訴建議 ；像中小賣家都只能把全部環(huán)節(jié)承擔下來。服務其實就是你的一個態(tài)度，態(tài)度好了顧客才會高興。羅曼.文森特.皮爾有本書很好叫：態(tài)度決定一切。很不錯，很適合做為客服的我們。讓我們來聽聽大家的看法：
買家001說：在淘寶購物有一兩年了，遇到的好掌柜.好客服不少，他們每次都能夠細心的為你講解；有的則是售前和售后差距很大，有問題時愛理不理的，好像不管他們的事一樣，那樣的店再也不去了。
賣家002說： 對待每一位顧客就像對待自己的好兄弟.好姐妹一樣，那樣才不會讓顧客對你產(chǎn)生距離。
客服003說： 所謂干一行，愛一行；既然做這一行，就得對這份工作負責，不能三心二意；但也請顧客不要為難我們。
縱觀各個行業(yè)都會離不開客服，淘寶大賣家有幾個甚至十幾個客服，他們扮演的是什么呢？就是直接能面對顧客，多培養(yǎng)老顧客，那才是根本；像中小賣家就更應該服務好顧客，這樣才能更扎深于淘寶。網(wǎng)絡銷售離不開好的客服，離不開好的服務好的態(tài)度。如果大家都能暢開心懷，換位思考，把一切難題當成自己的弱點來處理。把一切不足當成讓自己成長的機會。我相信，你的店鋪會充滿魅力充滿朝氣和財運。
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本文來源： 2014如何做好客服客戶服務
