在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率非常，要。假如一個(gè)買(mǎi)家找到同樣的一件商品，在價(jià)格一樣的t況下，買(mǎi)家肯定會(huì)挑好評(píng)率100%的來(lái)買(mǎi)。在沒(méi)有更好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)之前，買(mǎi)家不看好評(píng)率看什么?
且不說(shuō)要過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)一以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在買(mǎi)家下單后.及時(shí)確保跟蹤服務(wù)到位，第一時(shí)間獲取買(mǎi)家評(píng)論，和買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系溝通.確保好評(píng)率。
跟蹤+回訪快速摸清狀況
第一步，物流跟蹤
產(chǎn)品發(fā)貨之后.賣(mài)家韶及時(shí)地跟蹤物流，以便了解到產(chǎn)品的運(yùn)輸情況。如果物流信息上顯示的是“正在派件中”賣(mài)家可給買(mǎi)家發(fā)一條提示短值，如:您在XX店鋪買(mǎi)的寶貝已經(jīng)發(fā)出，正在派件，請(qǐng)耐心等待.
這樣一來(lái)，不但能提高賣(mài)家和買(mǎi)家之間的溝通，更能提升店鋪形象，讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，也事受到更加貼心的服務(wù).提高了買(mǎi)東對(duì)店鋪的好感。
第二步.確認(rèn)評(píng)價(jià)
在買(mǎi)家確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)以后.需在第一時(shí)間給買(mǎi)家進(jìn)行回評(píng)。買(mǎi)家評(píng)價(jià)只有在雙方互評(píng)之后才能顯示.所以賣(mài)家及時(shí)回評(píng)買(mǎi)家，能盡快地.到買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)。
如果是好評(píng)，一切皆大歡喜。不僅增加了產(chǎn)品的好評(píng)數(shù)，買(mǎi)東的肯定也能提高轉(zhuǎn)化率，增加店鋪訂單。
如果是中差評(píng)，賣(mài)家就韶要在第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家.了解具體情況。及早聯(lián)系能夠更快地解決中差評(píng)問(wèn)題。
第三步，及時(shí)溝通
如果買(mǎi)家給出中差評(píng)，切勿大怒，給出不好的態(tài)度及惡劣的評(píng)語(yǔ)。冷.應(yīng)對(duì)，按照步棄，找出不足點(diǎn)，再聯(lián)系買(mǎi)家。
自省。既然買(mǎi)家給出中差評(píng)，在確定不是惡息理評(píng)的愉況下，交家必須要進(jìn)行自我審視。為什么買(mǎi)家會(huì)給中差評(píng)?找出和對(duì)應(yīng)買(mǎi)家的哪天記錄，了解客服在解答問(wèn)題時(shí)候的對(duì)話，，和買(mǎi)家給出的中理評(píng)理由有什么聯(lián)系。劃分這一買(mǎi)家屬于什么類(lèi)型.找到交流的突玻口。
旺旺聯(lián)系。如果買(mǎi)家旺旺在線，應(yīng)及時(shí)與其取得聯(lián)系。用誠(chéng)懇的態(tài)度詢問(wèn):為什么給出中理評(píng)?是否因?yàn)槲锪魈?盡一使用和緩的語(yǔ)氣，溝通是解決問(wèn)題的最好方法。
電話溝通。一旦收到中理評(píng)，打電話給買(mǎi)家是很多賣(mài)家采用的溝通方式。一來(lái)顯示出賣(mài)家的誠(chéng)，，二來(lái)也是為了能更全面更快速地了解情況，解決問(wèn)題。
打電話過(guò)去先自報(bào)家門(mén)，然后針對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)詢問(wèn)一些‘本的愉況。給對(duì)方造成損失的話，可以給對(duì)方一定的金錢(qián)上的彌補(bǔ)，同時(shí)可插敘一些好評(píng)率對(duì)賣(mài)家的，要性，可適當(dāng)說(shuō)些淘寶網(wǎng)開(kāi)店的難處。這樣的話一般不是太“鐵石心腸.的買(mǎi)家都統(tǒng)一改掉中理評(píng)的。
溝通有技巧調(diào)整自我心態(tài)
角于承擔(dān)責(zé)任.承認(rèn)錯(cuò)誤
很多的中差評(píng)不一定是賣(mài)家的責(zé)任，只是可能在買(mǎi)家的角度，來(lái)就是賣(mài)家的班二任。其實(shí)大多數(shù)買(mǎi)家都是通情達(dá)理的，發(fā)魚(yú)生糾紛時(shí)雙方各自的立場(chǎng)不同.會(huì)各自堅(jiān)持.這樣最終不利的只有賣(mài)家自己。
尤其是-些.品的問(wèn)題，賣(mài)家很有可能在發(fā)貨多的情況下，出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候就要及時(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤并要承擔(dān)責(zé)任。
所以賣(mài)家在充分了解摘況的前提下，可以適當(dāng)做出讓步，以“禮.服人，敢于承認(rèn)自己的不足。續(xù)家主動(dòng)承認(rèn)借誤，會(huì)讓結(jié)局變得更加美滿。
用心與買(mǎi)家溝通
遇到中差評(píng)時(shí)一定要做好與買(mǎi)家的溝通，多換位思考下:如果是自己買(mǎi)東西，會(huì)怎樣面對(duì)這種情況呢?
良好的態(tài)度.在和買(mǎi)家做溝通時(shí)，必須要有良好的態(tài)度。買(mǎi)家給出中理評(píng)，說(shuō)明購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)較差，賣(mài)家需注意在溝通過(guò)程中的語(yǔ)氣和措辭。
將心比心.引起共嗚。相信并不是所有的買(mǎi)家都是.無(wú)理取鬧的，給出中差評(píng)一定有自己的理由。賣(mài)家在了解具體服因之后.可以做出承諾，以及說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)在很多方面都不是人力可控制.達(dá)到打動(dòng)買(mǎi)家的效果。
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