大家看到上面的，是否頓時(shí)欣喜萬(wàn)分？下面我們一起學(xué)習(xí)下整理出來的資料
一．我們要了解顧客買東西時(shí)發(fā)生的事情
（讓顧客了解我們寶貝的基本屬性，把顧客在乎的整理出來向他報(bào)告）
比如說在店里看見一件寶貝，假如是你，你會(huì)怎么樣？首先我們看樣式或者款式怎樣。然后了解材質(zhì)，看在是否適合自己用？你還會(huì)詢問甚至使用說明、性能、觸感問題等等。
所以寶貝描述很重要，一定要解決顧客所有的疑惑。把顧客真正在乎的整理并擺放出來。
1.顧客會(huì)用眼睛看。通過圖片把看的效果展示出來，圖片展示非常重要，一定要在保持真實(shí)的基礎(chǔ)上優(yōu)化圖片色彩（看到好多圖片色彩 、搭配上處理很不好。圖片不漂亮，第一印象直接壞掉）。
2.顧客會(huì)著重細(xì)節(jié)（細(xì)節(jié)圖很重要，現(xiàn)在淘寶好多活動(dòng)逐漸開始重視細(xì)節(jié)圖片，沒有細(xì)節(jié)圖是不可以參加的）。
3.網(wǎng)店顧客會(huì)疑惑質(zhì)量，不比實(shí)體店可以觸摸。大家可以把觸摸的感覺寫出來，解決顧客的后顧之憂。
4.此外關(guān)于寶貝的材質(zhì) 特殊性能 等等一定一一列明，讓顧客看到咱們的寶貝是值得購(gòu)買的。（大家要做到的就是做細(xì)）
最后，如果做到了上述幾點(diǎn)，大家想顧客了解了材質(zhì)，看到了細(xì)節(jié)，明白了屬性，清楚了內(nèi)在，解除了疑慮。顧客對(duì)寶貝首先是滿意的。接下來讓顧客感知寶貝優(yōu)點(diǎn)使其變成為顧客的必須品。
二．利用對(duì)比，讓顧客自己感覺到我們的寶貝是值得的
（顧客不僅看到了我們寶貝的屬性，而且了解到我們獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)所在）。
1.寶貝價(jià)格貴時(shí)，我們重點(diǎn)是去比較我們的寶貝質(zhì)量以及寶貝的附加值（服務(wù)、贈(zèng)品等）
2.寶貝質(zhì)量一般時(shí)，我們的重心在于比較寶貝的價(jià)格，這個(gè)不用多說。
3.質(zhì)量一般，價(jià)格沒有太大優(yōu)勢(shì)時(shí)，重點(diǎn)描述去突出我們的服務(wù)（7天無(wú)理由退貨 閃電發(fā)貨 運(yùn)輸途中損壞我們無(wú)條件賠付等，這是我們的一個(gè)承諾。幫顧客下決心，去除后顧之憂）。
總之就是通過對(duì)比放大我們的寶貝或者店鋪的優(yōu)勢(shì)出來，給顧客一個(gè)強(qiáng)心針。
三．不要一味的去說好處優(yōu)點(diǎn)
這樣往往引起反感，顧客是依據(jù)自己的感覺購(gòu)買的，不是游說。(顧客知道我們寶貝的屬性，了解到我們寶貝的優(yōu)勢(shì)所在，第三步真正走入顧客內(nèi)心)
著重于去了顧客的心理，不要一味的去推薦，推銷往往引起的是反感。去跟顧客聊天，明白真正的需要是什么，我們的寶貝能夠解決顧客什么問題或者讓顧客收益到什么。
最后， 網(wǎng)購(gòu)客不可能有實(shí)物的體驗(yàn)，但是謹(jǐn)記我們要做的不是語(yǔ)言的描述，而是體驗(yàn)的感知傳遞。顧客是依據(jù)自己的感覺購(gòu)買，不是游說。游說只有讓顧客感覺到了，才真正有效。只有顧客在乎的，他才會(huì)感覺到，只有他感覺到了，才會(huì)真正進(jìn)入他的內(nèi)心。
四．店鋪內(nèi)經(jīng)常做一些活動(dòng)，鑒定顧客購(gòu)買的決心（屬性了解，寶貝優(yōu)勢(shì)明白，又是自己需要的，價(jià)格還在打折，這時(shí)成交率已經(jīng)達(dá)到百分之八十了）
很多中小賣家現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)思想誤區(qū)，第一種是大多會(huì)盯著一些 像淘金幣、聚劃算一些大活動(dòng)。這里提醒大家注意，一口吃成胖子的很難，這些大活動(dòng)的門檻很高，我們很難參加的上的。即使參加上的，如果你的規(guī)劃沒做好，后果是非常恐怖的。第二種不敢參加活動(dòng)，因?yàn)榈昀镉欢啵沦r錢。
五．客服記住我們的最終目標(biāo)是專注于客服服務(wù)
1專業(yè)：熟悉客戶，熟悉產(chǎn)品
2專業(yè)：準(zhǔn)確的使用標(biāo)題和描述介紹產(chǎn)品。讓客戶準(zhǔn)確的知道你在賣什么，你的產(chǎn)品對(duì)他意味著什么，購(gòu)買與不夠買有什么樣的差異，與你購(gòu)買和別人購(gòu)買有什么不一樣的優(yōu)點(diǎn)。
3專業(yè)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4誠(chéng)信：對(duì)顧客的承諾給予履行。
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