親愛的們，經常接到買家/賣家來電告訴我們自己被騙了，接到這些電話是多么的無奈啊！所以我整理了4種詐騙的場景，一般這類來電量比較多，基本都出現在新手賣家/新手買家當中，虛擬類目比實物類目要多，分享給大家！希望所有會員網購的時候一定要注意安全！
常見的詐騙場景，了解預防
欺詐場景一 （未付款騙發貨）
問：（賣家來電）我是賣手機充值話費的，買家拍下以后，發給我一張截圖，告訴我說已經付款了，讓我給他發貨，我就點擊發貨了，現在我看到后臺買家并沒有付款啊？我是被騙了么？
你看你看，這個是買家發給我的圖片啊！
答：建議您通過我的淘寶—我是賣家—已賣出的寶貝中查看買家付款的狀態，通過以上圖片發現這個是買家已買到寶貝頁面的截圖，是虛假的。
客服對圖片進行分析：
這張圖片其實是買家在已買到的寶貝中的頁面截圖！
客服分析：該類詐騙問題一般都會發生在新手賣家當中，商品的類目一般都是虛擬商品，請廣大新手賣家一定要提高警惕，以防詐騙！不要相信買家發的一些截圖！
欺詐場景二（第三方欺詐）
問：（買家來電）我在你們淘寶上買點卡，當時有一個賣家發給我一個鏈接，我點擊進去是我要買的點卡，我就購買付款了，頁面完全和淘寶是一樣的，但是我付款成功以后發現卡密已經被查看了！現在我聯系賣家賣家說我被騙了！神馬情況！
答：淘寶核實您是遇到第三方詐騙了，整個流程為：騙子發了一家店鋪的鏈接給您——您點擊了騙子做的釣魚鏈接——付款成功后騙子通過這個釣魚鏈接看到卡密并且使用卡密——后續您聯系的賣家其實是給您發貨的正常賣家 各式各樣的釣魚鏈接（一般淘寶對于有問題的網站都會有提示，大家一定要特別注意如果鏈接前面的符號是問號，同時系統也提醒您了此可能包含惡意網址，這樣的網站請慎重打開）。
注：通過以上分析，這個騙子就是第三方，由于卡密已經被查看，沒辦法再申請退款處理了。由于賣家是真實發貨了，錢款是無法追回的。希望您以后謹慎交易，不要隨意點擊別人發給您的鏈接喔。
欺詐場景三（釣魚木馬無訂單欺詐）
問：（買家來電）今天我上旺旺，有一個人發給我一個促銷商品的鏈接，我一看好便宜，我就點擊進去買了，付完款以后，我到已買到寶貝頁面根本沒有看到剛買的訂單，怎么回事呢？如下圖所示：
答：淘寶核實您點擊的是釣魚鏈接，您是把錢付款給騙子賬戶了，這個錢款是無法追回的。建議您在付款的時候可以看下收款方的名稱是否是支付寶，不要隨意點擊陌生人發的鏈接。若收到陌生人發您如上圖的鏈接，一定要加以重視，提高警惕！今后您可以先拍下寶貝，到已買到寶貝頁面查看是否有下單成功，以免再次遇到該問題。
欺詐場景四（被盜欺詐）
問：（買家來電）我在網上買了一個東西，我寫的地址明明是杭州的，但是賣家卻給我發到廣州去了，我聯系賣家，賣家告訴我說是我自己旺旺去聯系他改地址，可是我沒有啊？我是不是賬戶被盜了啊？
答：淘寶核實您的賬戶被盜，騙子登入您的賬戶聯系了賣家要求修改地址，由于賬戶被盜產生的風險需要您自行承擔，建議您保管好您的賬戶，電腦進行殺毒。
購買虛擬商品的小方法
1.虛擬交易一定要貨比三家
我們總覺得實物交易要小心，其實虛擬交易也是如此。我們不去比較，難以知道一項業務或者充值服務當下的行情，買貴了買賤了都不清楚，這是很盲目的
2.選擇信用度較高，開店時間較長的賣家
虛擬交易又很多的不確定因素。就拿QQ服務為例，很多服務，比如QQ寵物，QQ幣，QQ紅、黃、藍鉆等，單筆交易額都很小，正是“投資小，見效快”的典型，因此積累信用也十分容易，往往一個月就可以升鉆，所以我們不能被表面的信用所迷惑。同樣，有些JS還會打一槍換一個地方，因為現在淘寶的注冊制度還沒有達到一個IP只能注冊一個用戶的程度，因此，他們往往開個店，騙得一定錢財以后，被封掉了也不擔心，再換個馬褂又開個店。基于這個特點，我們一定要警惕那些剛剛開店不久的虛擬物品交易店，尤其是店里以賣虛擬物品為主的店鋪。
另外，我們還需要看看賣家的交易記錄，因為虛擬物品存在著嚴重的信用炒作，我們一定要擦亮眼睛，看好賣家的是不是什么樣的買家都有，而不是都是新買家。都是新買家的話，炒作的可能性就很大了！
并不是說信用低，開店時間短的賣家就一定不可信，只是說我們買家要慎重。不要盲目選擇
3.要看賣家服務態度
虛擬物品往往流量很大，店家一般都很忙。但是如果一個賣家，你和他說十句，他都是用自動回復，那我勸你還是不要買了為妙。首先是因為這樣的賣家沒有服務熱情，賣的時候都這樣，那售后就更是可想而知了。其次，他一直用自動回復，萬一又一天發生了糾紛，你的聊天記錄一點舉證的作用都沒有。
4.不要著急好評
虛擬物品往往就是為了換好評，一般的賣家都會催著你要好評，但是如果你第一次和這個賣家合作，一次的交易額又不是很小，那就不要著急好評，怎么也要等半個月甚至一個月，看看你的虛擬物品是不是一直完好才行。很多JS在你好評以后，出了問題就避而不見。你的慎重好評不僅對于你自己。對于以后的買家也是負責任的表現！
另外補充一點，和一個新賣家合作，第一次最好不要拍太多，點卡買一張試試，QQ增值服務用1個月試試，真金不怕火煉的，好用了科技再找他嘛，萬一不好用就麻煩了
5.貪小便宜吃大虧
這句話在虛擬物品交易里十十分受用的！拿黃鉆為例，每個月的平均價是3.5左右，那么，如果一個賣家只用1塊錢一個月，那基本難以保證你的使用時間，即使能補，什么時候能補好也不好說，你就要慎重了。所以，盡量選擇平均價稍微偏下一些的就好了。當然，也有為了賺信用低價賣的。這需要你綜合以上幾點來考慮分析了。
6.找老伙伴交易
這點比較適合老買家。經常在淘寶買虛擬物的話，我建議你最好先去找以前合作過，并且經歷愉快的賣家繼續合作。這種賣家同樣也最好參照以上幾點 .
客服總結：切記，在遇到詐騙以后若賬戶有發生異常情況及時聯系客服做被盜處理，電腦進行殺毒，修改密碼，以確保賬戶安全！我們淘寶平臺也會更加的完善起來，抵制詐騙行為！創造純凈的購物環境！提升客戶體驗！衷心感謝廣大買家/賣家對淘寶的支持！謝謝你們！
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本文來源： 做客服要預防的詐騙方式
