作為淘寶的客服人員，總能遇上各式各樣的買(mǎi)家，有的很好講話(huà)，有的則很難纏。面對(duì)形形色色的買(mǎi)家，客服人員要充分了解他們的心理和行為特點(diǎn)，才能知己知彼，把他們通通拿下。
一、理智型買(mǎi)家
這一類(lèi)買(mǎi)家是大多數(shù)賣(mài)家都喜歡的忠實(shí)顧客，他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)非常熟悉，懂得自己需要什么，知道什么樣的產(chǎn)品適合自己，因此在購(gòu)物的時(shí)候就絕不會(huì)拖泥帶水，也不會(huì)花太多的時(shí)間來(lái)與客服溝通。他們看準(zhǔn)了產(chǎn)品就會(huì)立即拍下、付款，速度很快，在收到貨物之后，也會(huì)及時(shí)地確認(rèn)并作出簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。
理智型買(mǎi)家最忌諱的是欺騙，因此客服在應(yīng)對(duì)這一類(lèi)買(mǎi)家時(shí)切記不要吹噓夸大自己的產(chǎn)品，中肯的回答更能打動(dòng)他們的心。
二、沖動(dòng)型買(mǎi)家
沖動(dòng)型買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)比較隨意，他們往往會(huì)被精美的圖片和誘人的廣告所吸引，然后一時(shí)沖動(dòng)將產(chǎn)品買(mǎi)下，而不考慮自身是否需要。面對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家，客服首先要做的是提醒他們注意看清楚寶貝描述的詳情，說(shuō)明實(shí)物與圖片之間存在的差距，不能含有欺騙的成分。
三、狂妄自大型買(mǎi)家
這一類(lèi)的買(mǎi)家往往很在意客服對(duì)其的態(tài)度，稍有怠慢就會(huì)認(rèn)為你不夠重視他，不夠尊重他，回復(fù)得稍稍遲一點(diǎn)就很不樂(lè)意了。面對(duì)這一類(lèi)買(mǎi)家，最好的辦法就是順從，盡量滿(mǎn)足他們的虛榮心。如果咨詢(xún)的人比較多，來(lái)不及回復(fù)，可以先發(fā)一些可愛(ài)的表情來(lái)緩解氣氛。
四、謹(jǐn)慎型買(mǎi)家
這一類(lèi)的買(mǎi)家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)給自己設(shè)定種種的限制，害怕買(mǎi)到贗品、次品等，因此總要經(jīng)過(guò)一番糾結(jié)之后才能下定決心。對(duì)于這一類(lèi)買(mǎi)家，最重要的就是打消他心里的顧慮，先不要急著推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是先建立友誼的關(guān)系。一旦他對(duì)你形成了信任，就能成為你的長(zhǎng)久客戶(hù)。
五、貪婪型買(mǎi)家
貪婪型買(mǎi)家的特點(diǎn)是對(duì)價(jià)格和產(chǎn)品都十分挑剔，還喜歡拿中差評(píng)來(lái)要挾賣(mài)家降價(jià)。遇到這樣的買(mǎi)家，小編的建議是果斷放棄，不必在其身上浪費(fèi)時(shí)間和精力。
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