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客服客戶交流:挖掘鐵桿粉絲

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-15 08:46:47  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  1.在與客戶交流中了解市場最新需求。

  顧客關注到你的寶貝,說明顧客需要你的寶貝,應該了解的是,如果顧客需要某類寶貝,淘寶市場上沒有或很少,而你的店鋪發現了這一點,適應了市場需求,那么你不賺都不行。但是,市場需求是在不斷變化中的,如何才能了解到最新的市場需求,最直接、最有效的方式就是問你的顧客。舉個本店親身經歷的例子:本店主營視頻教程,前幾天有一個顧客購買了吉他視頻教程,在交流中我了解到,顧客是個新疆省初二學生,她告訴我,新疆今年中考實行藝術類必考,占50分,所以現在一些中學生紛紛自學各類樂器,她還幫我分析,樂器中鋼琴太貴,電子琴需要教師面授,所以吉他是最適合的,她問我有沒有吉他譜。通過這次交流,我掌握了一些關鍵信息,立即采購最新最全吉他系列教程,果然在所有寶貝中這段時間賣得最火。在交流中,我無意中問這位同學,為何23點多了還沒睡覺,她告訴我新疆比中部晚2個小時左右時差,所以23點并不晚,我了解這個常識后,對吉他類教程上下架時間延長到了23時之后,收到了很好的效果。
  2.在與客戶交流中增加店鋪鐵桿粉絲。
  網上交流雖然不能看到對方,但情感和個人魅力依然能夠通過鍵盤流露,在真誠交流中廣泛結交四海朋友,往往會讓你得到很多意想不到的收獲,收集更多鐵桿粉絲。其中,個人總結有一條最有效的辦法,就是讓顧客給你的店鋪和寶貝提意見和建議,讓顧客參與你的店鋪發展中,這樣,很多顧客都會成為回頭客和粉絲。同樣舉個本店親身經歷的例子:前段時間有一個客戶購買了c語言視頻課程,他問我視頻內容有多大,我沒多想憑經驗回答大概3G,這名顧客后來過了一天給我留言說,實際內容是400多M,我趕忙道歉,怪自己缺乏認真態度,在后面交流中了解到他是一名讀工科的大學生,而恰好我大學時代也是學類似專業的,我們聊了很多大學的課程,聊到電子設計大賽等,最后我請他提意見,問他大學還需要什么技術類軟件教程,他告訴我需要ps、DW、cad之類的,我立即進行了采購,果然反響很好,這名顧客在交流后加我旺號為好友,我們經常一起交流,他也經常購買我的教程,還代他的一些同學參與購買。
  3.在與客戶交流中解決售后服務問題。
  各位店主可能都碰到過售后的各類煩心問題,不講理的顧客的確存在,但是大部分顧客還是非常講道理的,只要真誠溝通,一般都能解決問題,在這過程中交流技巧就顯得尤其重要。還是舉個本店親身經歷的例子:一次碰到一個顧客要退款,詢問原因,才了解到她沒仔細看寶貝介紹,以為是紙質的書,后來才知道是電子教程,我非常真誠地給她介紹電子教程的優勢,便宜、實用、內容豐富、簡便好學,然后提出一個建議,贈送她一套相關教程。她欣然接受了我的建議,并且還買了我很多其他寶貝,成為本店鐵桿粉絲。

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