在線客服系統不見得受所有的企業重視，但是對于電子商務企業來說，它確實具備無可抵抗的吸引力。我們知道，電子商務企業與傳統企業最大的不同在于運營平臺的區別。要實現商務運營的電子化，改變營銷方式是必要的步驟。有效的網絡營銷手段成為電子商務企業贏得競爭優勢的制勝關鍵。那么具體來說，被公認為網絡營銷利器的在線客服是如何幫助電子商務企業實施網絡營銷，存在哪些功能優勢可以為企業實現利益的最大化呢？
1 降低運營成本
毋庸置疑的是，運行在線客服系統要比傳統客服運用的電話設備來得便宜。尤其是在企業業務擴張需要增設客服人數的時候，這種成本上的優勢便更為明顯。比方說，企業要在原有的規模上把客服人數翻倍，這意味著更多的設備費用，以及客服使用中產生的高額話費。采用像CC在線客服（http://www.qycn.com/kf/）這樣功能完全免費的系統，可以無限量地添加客服坐席，每個在線客服人員也可無限地增加即時在線客戶的服務人數，而這些使用量的增加并不對企業的成本有任何的添加，企業的運營成本可以得到更為嚴格的控制。
2 進行無縫溝通
在線客服系統的概念是，一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。它意味著企業和網站訪客不需要安裝任何軟件或插件，訪客只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動發出的對話邀請，進行雙向對話溝通。像CC在線客服這種基于網頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預知功能還可使客服人員的反應速度更為快捷、將服務做得更為到位。
3 增加溝通渠道
為了尊重網站訪客對通訊工具的使用習慣，有效提升客服的營銷效果，在線客服系統溝通渠道的豐富性便顯得非常重要。目前在線客服系統開始出現第三方通訊軟件集成使用的功能趨勢。比如，CC在線客服便集成QQ、MSN、旺旺等三大即時通訊軟件的客服代碼，經常使用這些即時通訊軟件的訪客也可以通過登陸QQ、MSN、旺旺，便可直接在系統中獲得企業客服的咨詢服務。
4 使用短信服務
對于依賴網絡的在線客服來說，對離線狀態的處理是一個挑戰。目前市場上很多在線客服系統通常會使用離線留言功能進行處理，但這種處理方式顯然帶有嚴重的滯后性，錯過了與訪客溝通的最佳時機，降低了企業的營銷效果。為了盡可能的把握住每一次營銷機會，CC在線客服提供了短信通知的增值服務功能，利用短信的實時在線可以很好地克制客服離線狀態的限制。利用短信通知，訪客的留言將會及時通知到相應客服人員的手機，客服人員并可利用短信回復及時處理訪客的咨詢問題，從本質上兌現7*24小時的服務。
5 提供資料存儲
傳統電話客服最為頭疼的是，如何將與客戶溝通的有效信息進行保存。而運行在線客服的一大附屬優點在于它可以詳細記錄訪客與客服每次對話信息，并永久地保存在企業的服務器上。像使用CC在線客服便可使問題得到很容易的解決。CC在線客服可以分時段地保存企業客服的在線消息記錄，并提供消息記錄漫游服務，企業無需固定在本地電腦上查看記錄信息，并可通過系統的時間段、訪客信息查詢快速找出目標記錄，亦可通過導出記錄功能下載到本地電腦上。
6 管理客戶關系
訪客數據對企業施展精準營銷至關重要。而運行CC在線客服系統，可以使網站訪客的數據變得透明。企業可以不必再耗費大量的額外成本去人工調查訪客的信息，所有訪客的數據將統一到CC在線客服系統，系統將會自動地分析、匹配、分類，將客戶根據訪問情況的不同劃分為四種身份識別，并將其與企業產品進行智能的匹配，使企業有更多的準備將精力集中在產品的宣傳推廣、銷售以及市場營銷等方面。
7 保證監控管理
隨時了解客服工作的效益和狀態，分析產品受眾群體和方向對企業來說是一個強度很大的管理工作。這時使用CC在線客服系統的好處是顯而易見的。企業需要監控的每一項內容，包括訪客的地域來源、訪問總數、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態、被訪客邀請數、邀請接受率、接待訪客數、溝通時長，以及產品網頁的訪問次數、受關注程度等，這些數據都可以依靠CC在線客服來進行管理，為企業的產品營銷做指導幫助。
8 更靈活的多網站管理
實際上，很多電子商務網站在不同的銷售平臺會有不同的頁面。如何將這些不同的網站集中起來進行客服管理，這里便涉及到一個整合的概念。CC在線客服可以覆蓋到企業每一個需要使用到在線客服的網站上，并將多個網站的訪客集中到一個在線客服系統來進行管理。CC在線客服從根本上解決了企業多方面使用零散系統、對零散訪客的處理方式，這種統一的系統平臺管理使操作流程更加簡便，并可讓工作效率得到最大化的提升。
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本文來源： 電子商務企業選擇在線客服系統的8個優勢
