網(wǎng)上交易，賣家常常會遇到兩種類型的買家：理智型和謹(jǐn)慎性的買家，這兩種買家有一個共同點，良好的購買克制力。面對這兩種類型的買家，淘寶賣家分別該如何應(yīng)對呢？
雖然理智型的買家和謹(jǐn)慎性的買家都有良好的購買克制力，但是由于購買的心理的不同，而賣家所采取的應(yīng)對方法也不同。
先來看理智型的買家，通常這類買家在原則性上比較強、購買速度很快不拖泥帶水、付款評價速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網(wǎng)購有規(guī)律、原則性比較強、在生活中也是屬于那種比較負(fù)責(zé)任的群體。之所以說他們是比較理智的買家，是因為他們知道自己購買的產(chǎn)品時候適合自己，他們懂得自己想要什么。
客服面對這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強加在顧客的身上，我們需要做到的就是幫助顧客分析、告訴這類顧客關(guān)于我們知道的所有專業(yè)性知識，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問題，從最根本上打動顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產(chǎn)品，因為這類買家最反感的就是不負(fù)責(zé)任!
再看謹(jǐn)慎性的買家，通常這類買家在網(wǎng)購的時候都有一種自我設(shè)限的心理：“這個產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?”、“該產(chǎn)品不會有問題吧?”非常謹(jǐn)慎，不過這個也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因為如此，才會讓一些買家不斷的自我設(shè)限、害怕自己買到贗品，買家假貨。
客服如果遇到這樣的顧客，其實不用擔(dān)心，最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產(chǎn)品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，因為這樣的顧客，如果你一旦達成銷售，那么可謂是長久的客服，忠實的顧客，因為你確實沒有讓他失望，二次購物是肯定的，所以不用這么著急推銷自己的產(chǎn)品，先和顧客建立友誼，當(dāng)顧客和客服成為了朋友，這個時候他基本上不會在懷疑你的產(chǎn)品，因為其本身他就不是在懷疑產(chǎn)品，而是銷售產(chǎn)品的人，這個時候我們在推銷或者不去推銷產(chǎn)品，產(chǎn)品自己就被這樣的顧客消費啦。
客服技巧要講究心理學(xué)，有句笑話說，淘寶賣家都是購買心理學(xué)專家，其實這強調(diào)了賣家通過了解買家購買心理而進行恰當(dāng)營銷的這種方式的重要性和實用性。面對不同類型的買家，賣家知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
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