大部分人都認為客服很簡單，無非就是態度和打字。這個我不否認， 如果你連起碼的態度和打字都不會，就像沒有鍵盤和鼠標的電腦肯定不行的，所以這只是一個基本技能。想做好一個客服我覺得銷售才是關鍵，如何成功的銷售：首先你的快速的理解跟你交流的客戶的心態，準確的判斷出他是屬于哪一種客戶類群，你才好采取正確的銷售方法。也許你會說這個誰都知道，但是誰能操作呢？好像很難。其實不然，這個有經驗的都能猜出來，比如有的客戶一來就說給我介紹你店里最貴的某某東西，那么這個人不是來買東西的或者說他并不急于需要這個商品 ，只是來看看有沒有便宜貨。你要問為什么？
好吧，這個你可以意會一下，如果你真給他介紹一款你們店里最貴的，肯定能想到他下一句要說什么。
做客服如何能跟人不一樣，管理好你的客戶你就贏了，如何管理？
1.對客戶要區別對待
看個人的消費能力提供不一樣的服務，只要找你購買過的用戶，聊的不錯的而且下單金額也比較大的客戶，你可以加為好友，說有任何產品知識問題可以直接找你，為他提供更直接的服務。我相信他會樂意加你的，加好友的時候你可以備注他的名字、下單日期，如果長時間沒來你可以主動聯系他一下，注意措辭，時間長了你肯定有收獲。
2.不要試圖去控制你的客戶
因為你不是他，你不知道他有什么樣的愛好、不知道他有什么樣的習慣，但是你可以去認同他。先肯定一下他的想法，如果他對商品不了解有明顯的誤區，型號了解不對，那么你當然知道去更正他；但是如果有時候他對的時候，你適當的提一點自己的小意見那么他肯定也會很開心的，他會覺得你在用心經營，不僅僅的只是賣東西。
3.對待客戶要站在客戶的角度去想問題
比如送贈品或者其它優惠活動客戶不提及的我們可以不談，這個不是成交的必然因素。如果你的店鋪僅僅去靠贈品去吸引客戶那么這個店鋪是不成熟的，但是贈品卻可以成為老客戶再次光臨的一個小小的因素，當他收到貨突然發現多了一個贈品，肯定會有小小的驚喜哦。所以這個贈品不在本身價值，而在你對人性的掌握。超出自己的期望的東西就算他買的商品有點小瑕疵，大部分客戶他也不會很計較的。如果情況相反，答應贈品而忘記送，那么這個損失的不僅僅的一個客戶咯，你要記住客戶的記憶力永遠比你好。
4.所以說客服上手很簡單
要精通卻并不簡單，因為我們面對的是每個單獨的人，像運營著重我們的商品消費著群體是一群人，在他眼里這群人是需要我們的商品的，都是很好的客戶，但是這群里往往也有很多另類很多奇葩的問題運營他有時候也想不到，但是客服卻能碰到。所以說客服的確是神。美工呢，著重把商品最完美的一面展現在客戶面前，但是誰能保證美工辛辛苦苦的成果是不是每個客戶都能理解呢？正所謂十個手指也有長短，人的理解能力是不一樣的，這個時候客服需要去解答，所以說客服的確是行。如果老板要發現一個店鋪的不足，我相信最好的最直接的方法也是去問客服。所以說客服的確是牛。看透客戶內心 看懂面對面客戶的想法 知己知彼 這個才是王道。
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本文來源： 客服經理巧談如何管理客戶
