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網(wǎng)購“售后服務(wù)”不滿意監(jiān)測報告

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

  網(wǎng)購“售后服務(wù)”不滿意監(jiān)測報告

近日,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示,2013年上半年共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近41360起,相比去年同期減少1萬多起。其中來自江浙滬的投訴最多,占了四成。

  
  移動網(wǎng)購成為監(jiān)管盲區(qū)
  
  報告顯示,2013年上半年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占45.40%,網(wǎng)絡(luò)團購占13.15%,移動電子商務(wù)占9.50%,物流快遞占6.64%,B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占5.83%,其他為15.16%。其中,移動電子商務(wù)領(lǐng)域投訴較去年同期占比增加明顯,移動網(wǎng)購成為監(jiān)管盲區(qū)。
  
  據(jù)悉,隨著移動設(shè)備的快速發(fā)展,移動購物逐漸被人們接受并不斷擴大影響范圍。然而,由于移動購物領(lǐng)域存在眾多的暗區(qū),釣魚網(wǎng)站、支付陷阱等,移動購物風(fēng)險相對較大,依舊是監(jiān)管盲區(qū)。
  
  據(jù)報告對電子商務(wù)投訴的用戶所在地區(qū)統(tǒng)計顯示,2013年(上)電子商務(wù)用戶投訴熱點地區(qū)分別為:廣東占17.80%,江蘇占15.60%,上海占12.50%,浙江占11.60%,北京占9.40%,安徽占8.00%,天津占5.20%,山東占5.00%,四川占4.20%,河北占4.10%,其他占6.60%。
  
  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,東部沿海地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展相對較發(fā)達,用戶反饋電子商務(wù)投訴問題較多;此外,隨著全國范圍內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展,中西部地區(qū)的電商交易日益火爆,用戶維權(quán)意識也逐漸增強。
  
  網(wǎng)民對網(wǎng)購“售后服務(wù)”最不滿意
  
  在投訴問題上,售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼,成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病,是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題癥結(jié)。其中對售后服務(wù)的投訴最多,占了14.7%。
  
  如果消費者購物糾紛時,該如何維權(quán)呢?浙江天冊律師事務(wù)所姚小娟律師建議,首先保存交易記錄。網(wǎng)絡(luò)交易記錄是非常重要的證據(jù),不論是網(wǎng)絡(luò)平臺介入調(diào)解還是啟動司法程序。其次,合理利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)交易平臺一般都制定了投訴、調(diào)解等處理規(guī)程。作為買家,如果在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)生糾紛,首先尋求幫助的網(wǎng)絡(luò)平臺。第三,委托專業(yè)的律師。如果網(wǎng)絡(luò)糾紛必須要啟動訴訟,還是建議委托專業(yè)的律師。這是因為網(wǎng)絡(luò)交易涉及新技術(shù),甚至還涉及新事物(如虛擬財產(chǎn)),所以聘請一位專業(yè)的律師,會起到事半功倍的效果。

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