在網(wǎng)上購(gòu)物存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以很多買(mǎi)家都不敢輕易下單，面對(duì)這些買(mǎi)家，售后客服是最能穩(wěn)住他們心思的人了。如果在購(gòu)買(mǎi)前淘寶賣(mài)家你能對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)有所保證，并在售后遇到的問(wèn)題中進(jìn)行及時(shí)處理，幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，這樣能讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，在買(mǎi)后即使出現(xiàn)了問(wèn)題也不會(huì)覺(jué)得很揪心。
后端客服穩(wěn)軍心。主要處理發(fā)貨后問(wèn)題和常見(jiàn)退換貨問(wèn)題咨詢(xún)以及辦理工作、發(fā)貨后的快遞查件工作，湘發(fā)少發(fā)的補(bǔ)發(fā)工作。一般會(huì)將告后咨詢(xún)客服與處理客服分開(kāi)，處理客服以接收工單的形式領(lǐng)取任務(wù)。跟進(jìn)客服主要需要和倉(cāng)儲(chǔ)物流方面以及快遞方面打交道，主要是做一個(gè)核實(shí)與回復(fù)顧客的作用。 退款客服的主要工作是針對(duì)后臺(tái)申請(qǐng)退款顧客的處理，一般來(lái)講都是證實(shí)貨物是否退回，或者是該筆退款是否可行.側(cè)倒細(xì)心仔細(xì)就好。但是需要提升的話，可以結(jié)臺(tái)跟進(jìn)中產(chǎn)生的退換貨用戶進(jìn)行回訪挽留，做到二次銷(xiāo)售。投訴處理客服主要負(fù)責(zé)做兩件事，一件是處理店鋪中及微博貼吧中的投訴用戶，電話聯(lián)系了解情況并設(shè)法解決。第二件是處理店鋪每日產(chǎn)生的中差評(píng)用戶，中差評(píng)的分救直接影響到店鋪信譽(yù)和好評(píng)率，事實(shí)上只要容服能夠切實(shí)有效地解決顧客的問(wèn)題，他們還是會(huì)很樂(lè)意修改評(píng)價(jià)的。
一旦買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)了什么問(wèn)題，售后客服就起到重要的作用了，首先就是要穩(wěn)住買(mǎi)家的心，否則買(mǎi)家一生氣就給店鋪差評(píng)，那最后吃虧的還是賣(mài)家。所以淘寶賣(mài)家你要做好的不僅僅是賣(mài)東西，還要幫助買(mǎi)家解決在售后出現(xiàn)的問(wèn)題哦！
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