客服已經(jīng)是一個老生常談的話題了，但是老生常談還是要談，因為只要淘寶賣家想要繼續(xù)做淘寶，客服就好比男人口中永恒的話題一樣，客服也是做淘寶永恒的話題。以下是一位有著五年淘寶經(jīng)驗的皇冠級賣家和大家分享了一些自己的經(jīng)驗。
我在旺旺快捷回復(fù)設(shè)置里面，設(shè)置了快捷短語 /:^_^您好，XXXXXX品牌客服代表佐佐竭誠為您服務(wù)! 這樣呢，會顯得更專業(yè)，還有當(dāng)我不在電腦旁或者忙碌的時候呢，設(shè)置了自動回復(fù)： /:^_^您好，XXXXX品牌客服代表佐佐竭誠為您服務(wù)!如果20秒內(nèi)沒有回復(fù)，我可能正在接待其他客戶，請先留言您想提的問題，我馬上就回來。這樣是不是顯得很親切，如果回復(fù)晚了，也能得到買家的理解。
接下來，買家就會問一些寶貝的問題了，所以就要求我們客服對店鋪里面的寶貝專業(yè)知識有足夠的了解，快捷準(zhǔn)確地答復(fù)買家的問題，絕對能為你的銷售加分不少。當(dāng)買家對于價格出現(xiàn)異議的時候，這個應(yīng)該是客服們經(jīng)常遇到的問題，其實淘寶上基本上都是一口價的，但是有些買家就是討價還價，小編覺得，如果斷然拒絕說不可以，那么買家見狀肯定扭頭就走，尋其他買家去了就算最后成交，也會被評價為服務(wù)態(tài)度不好，打分較低，這是我們客服不想看到的結(jié)果。
我一般這樣回答：親，我們是正規(guī)生產(chǎn)廠家，價格已經(jīng)是我們權(quán)衡后最低的價格了，所以價格動不了的，還望您能理解，我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)。最后加上個表情，一般客戶就不在追問價格問題了，如果買家還繼續(xù)堅持便宜點或者包郵，再不作出讓步，就要流失客戶的時候，我們就要適當(dāng)?shù)淖龀鲎尣剑梢员芷滗h芒，少收點運費，然后說，親，利有限，我只能做到這樣了，您看可以嗎?當(dāng)然一定不能破壞公司的原則，有些特別棘手的問題，還是要請示下領(lǐng)導(dǎo)的。但是這種情況不能時時有。當(dāng)買家接受了價格等一些問題，就是拍下付款了，關(guān)于包裝發(fā)貨自然是盡善盡美，做好細(xì)節(jié)，這些買家在收到貨物后會真實看到、感受到的哦!
一句毫不夸張的話，有好客服，網(wǎng)店就等于成功了一半。淘寶賣家，你有好客服了嗎？
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本文來源： 皇冠客服談生意的訣竅
