天貓雙十一大促，賣家準(zhǔn)備好了嗎？

　　

　　我們是一個(gè)剛?cè)腭v淘寶商城的兒童服飾商城，在各大商城賣家中只是一粒小得不能再小的沙子，怎么能保證不會(huì)被美麗的浪花卷走呢？我們一直相互鼓舞，相互扶持，讓我們的商城慢慢成長(zhǎng)，當(dāng)我們變?yōu)橐粔K堅(jiān)固的礁石，不僅僅能保證我們不被浪花卷入茫茫的大海，還能欣賞浪花給我們帶來的美麗景象！

　　

　　這次雙十一大促，雖然很多朋友都說：“這是大賣家玩的游戲，我們就靠邊觀戰(zhàn)吧。”然而我不這么認(rèn)為，因?yàn)槟睦锊粫?huì)有漏網(wǎng)的魚呢？就因?yàn)槭率虏粫?huì)那么的完美，我們就要尋找這次美麗的大促下面的“瑕疵”，所以，我們也把這次大促當(dāng)成了我們的戰(zhàn)場(chǎng)。我們要去捕捉這些“漏網(wǎng)之魚。”在別人不愿意努力的時(shí)候我們努力，做別人不愿意做的事情，我們就有可能成功！

　　

　　明確目標(biāo)：

　　

　　在做這次促銷之前，我們肯定要明白我們這次促銷的目的，不要盲目的去“瞎摻合”。你是想要利用這次大促帶來一些銷量？還是想利用這次大促帶來一定的流量？還是什么都不想做，只想保住目前那些搜索以后排名比較靠前的寶貝的地位呢？因?yàn)榇蟠傧拢切┐笊碳覀兊膶氊惾藲鈺?huì)迅速飆升，排名肯定也會(huì)往前面擠，我們?nèi)绻荒贸鲆恍?yīng)對(duì)措施，可能就與人氣排行無緣了！

　　

　　我相信所有人在做每一件事情的時(shí)候都是有一個(gè)目的的，只是有很多時(shí)候，我們的目的被分成很多步驟走而已！也許干了很多事情，還看不到結(jié)果！有很多人實(shí)際上是死在通往成功的道路上的！所以我們必須明確我們做某一件事情的時(shí)候，都需要先反思這次做這個(gè)事情是什么目的！一個(gè)明確的目標(biāo)有利于我們工作的展開，工作一展開，我們就會(huì)了解到我們完成這次任務(wù)所要面臨的困難有哪些？我們逐一去擊破就行了！也不會(huì)再像一只無頭的蒼蠅到處亂撞，到頭來，發(fā)現(xiàn)做了很多無用功！效率低下！

　　

　　具體實(shí)施：

　　

　　在這里我得先來簡(jiǎn)單的分析一下我們店鋪的情況：因?yàn)槲覀兊牡赇伿切麻_的，不論是人氣，還是銷量，還是老顧客積累都不是很理想，所以寶貝的人氣排行，我們肯定是沒有的！店鋪的商品性價(jià)比都比較高！然后還考慮到現(xiàn)在的流量成本太高，所以我們會(huì)以老客戶再營(yíng)銷為主進(jìn)行我們的營(yíng)銷路線，以提高顧客購物體驗(yàn)度為首要任務(wù)，以口碑相傳的路線來進(jìn)行推廣！也就是說，我們目前正常處于一個(gè)顧客積累期！說到了這里，我們的這次的促銷目標(biāo)也就出來了！就是以積累客戶為主！只要是有機(jī)會(huì)，我們都會(huì)盡力的去引入流量，形成交易！

　　

　　什么是“漏網(wǎng)之魚”？就是大賣家們不去重視，或者是沒人去重視，亦或者是沒時(shí)間去重視的流量入口的地方！我們中小賣家就要去堵這個(gè)缺口！讓那些從大賣家的大網(wǎng)下逃出來的可憐的“魚兒們”進(jìn)入我們的小網(wǎng)內(nèi)。

　　

　　這個(gè)缺口，會(huì)是什么呢？我大概的分析出了幾個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是直通車，一個(gè)是淘客，一個(gè)是我們的老顧客，還有一個(gè)肯定就是我們的服務(wù)！

　　

　　直通車？我們哪里來的機(jī)會(huì)呢？大賣家們肯定會(huì)卯足了力氣去砸錢！我們?cè)趺崔k呢？有朋友可能想到了，就是時(shí)間問題！我們可以把他們認(rèn)為是比較垃圾的時(shí)間段來進(jìn)行強(qiáng)力的推廣。這段所謂的垃圾時(shí)間段，在大賣家看來不值一提，但是對(duì)于我們中小賣家來說，確實(shí)是能夠讓我們樂上幾天的了！ 淘寶對(duì)于這次大促的推廣肯定也是花了大價(jià)錢去推這次活動(dòng)，很多買家通過廣告都知道淘寶網(wǎng)現(xiàn)在正在全網(wǎng)瘋狂打折！！所以，在那些所謂的垃圾時(shí)間咱們不用擔(dān)心沒有人去看，肯定會(huì)有，而且會(huì)很多！

　　

　　據(jù)我關(guān)注，我們同行的店鋪，客服下班時(shí)間是在0—1點(diǎn)之間，他們當(dāng)天已經(jīng)接了很多單子了，不管是客服，還有其他的人員基本都已經(jīng)很疲憊了，所以我們這個(gè)時(shí)候就要開始去搶他們的客戶了哦~！我會(huì)在11點(diǎn)以后開始加大直通車的推廣！我們的寶貝往直通車上面展示了，根據(jù)客戶的對(duì)比購物心理，也就是說，在選東西的時(shí)候，會(huì)挑出很多同行賣家來咨詢，我們這個(gè)時(shí)候，客服千萬不要怠慢，要提起十二分精神去關(guān)注每一位咨詢的顧客！做好快捷答復(fù)，我們要和大賣家們的客服比速度，要和他們比精力！大家也都知道客服回答問題的速度有很多時(shí)候會(huì)影響下單率！在這個(gè)時(shí)候，我們勝出他們一籌，客戶就有可能挑選我們的店鋪進(jìn)行購買了哦~！

　　

　　大賣家們下線以后，直通車肯定也會(huì)停止了，那么滯留下來的一部分顧客呢？當(dāng)然是留給了我們這些有所準(zhǔn)備的中小賣家了！

　　

　　當(dāng)然，我們的直通車相關(guān)的詞語是要先做好準(zhǔn)備的，趁這段時(shí)間，趕緊去不停的優(yōu)化我們的關(guān)鍵詞。通過我們數(shù)據(jù)魔方里面的淘詞功能，我們可以監(jiān)控每一個(gè)關(guān)鍵詞的情況，哪些關(guān)鍵詞最近是買家們最關(guān)注的詞語，哪一些詞語的轉(zhuǎn)化率比較高，因?yàn)殡p十一大促對(duì)于大多數(shù)賣家來說都是比較陌生的，所以我們是沒有多少經(jīng)驗(yàn)的，就如我們，7月份才開的店鋪，哪里有什么雙十一的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀吭谶@個(gè)時(shí)候，我們只有抓緊在這段時(shí)間去關(guān)注淘詞功能，從那里得到我們所需要的數(shù)據(jù)！ 根據(jù)里面提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來決定出最適合我們拿來推廣的商品，還有關(guān)鍵詞出價(jià)控制等等的問題！在客戶咨詢我們的時(shí)候，我們的客服會(huì)不惜一切的去留住這樣一位顧客，因?yàn)槲覀兊哪康臅簳r(shí)沒有考慮到賺多少錢，而是積累客戶！這個(gè)就是取決于各自的目標(biāo)問題了！所以，目標(biāo)對(duì)于我們一個(gè)賣家來說，是非常重要的！

　　

　　直通車毫不用說，我們肯定還是要挑選設(shè)置一些與雙十一相關(guān)的關(guān)鍵詞來進(jìn)行推廣，另外直通車的推廣標(biāo)題上面也要設(shè)置一些含有雙十一大促的信息，寶貝主圖上面，也應(yīng)該帶有我們的促銷信息，這樣會(huì)給買家們一個(gè)錯(cuò)覺，以為你的店鋪也是參加了雙十一大促的店鋪！我們的店鋪在不被曝光的情況下，即使你的折扣力度再大，沒有人會(huì)知道的哦！

　　

　　然后一個(gè)是淘客，淘客其實(shí)是很多賣家很困惑的問題，我也很困惑。要怎么找他們這群人，要怎么和他們談推廣的事情，還有就是怎么吸引他們來推廣我們的商品，我每天也都在考慮這個(gè)問題！

　　

　　通過我的長(zhǎng)期觀察，目前很大一部分淘寶客都是在用的淘客程序在建站，站點(diǎn)建立好以后直接去淘寶開放平臺(tái)申請(qǐng)一個(gè)推廣的代碼，也就是他們所說的 APP key （ 還有另外的一串東西，我忘記了！不過不影響我繼續(xù)說下去！），申請(qǐng)好這個(gè)東西以后，去自己的網(wǎng)站里面添加這個(gè)APP key 以后直接調(diào)取到淘寶的商品數(shù)據(jù)！然后網(wǎng)站上面就會(huì)展示出賣家們的商品了！

　　

　　其實(shí)在很多情況下，淘客們是無法決定自己要推哪些商品的！但是他們可以控制他們自己網(wǎng)頁上面的主圖廣告位。這個(gè)時(shí)候，我們就可以聯(lián)系他們，把我們的廣告放入他們的網(wǎng)站上面。還有一個(gè)辦法，因?yàn)椋钥蛡冇玫奶钥统绦蚨际且恍┕鹃_發(fā)出來的程序，當(dāng)淘客們下載程序下來以后，裝在自己的網(wǎng)站上面，那個(gè)時(shí)候的頁面是官方的設(shè)計(jì)，包括廣告位，和其他的圖片都是設(shè)定好的，所以，我們也可以找到那些程序開發(fā)的公司，讓他們把模版里面的廣告位留給我們！我說的這些廣告位的事情，肯定都是需要花錢的哦！當(dāng)然，除了這個(gè)，大家還是需要提高我們的傭金設(shè)置，以便吸引更多的淘客前來推廣！最最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要和這些淘客取得聯(lián)系，有一定的溝通才行！不然一切都是白說。

　　

　　在談廣告位價(jià)格的時(shí)候，我們需要查詢他們網(wǎng)站的實(shí)力，怎么查呢？很簡(jiǎn)單，我們?nèi)ジ鞔笏阉饕鎠ite他們的網(wǎng)站！怎么site？就是在搜索框里面直接輸入site：WWW.XXXX.com,這個(gè)命令主要是查看搜索引擎收錄目標(biāo)網(wǎng)站的數(shù)量！另外一個(gè)是查看他們網(wǎng)站的權(quán)重，怎么查呢？直接在搜索引擎里面搜索網(wǎng)站權(quán)重查詢（這個(gè)比較針對(duì)于百度來說，百度是喊作權(quán)重，而google是喊作PR）然后找出可以查詢的網(wǎng)站，直接輸入淘寶客的網(wǎng)站，他們的各個(gè)關(guān)鍵詞的排名情況都會(huì)展現(xiàn)在你的眼前，預(yù)計(jì)每天的流量，也會(huì)顯示在里面！這樣大家心里面就有一個(gè)底了！淘客的相關(guān)分享，我以后再寫出吧，這里就不多說了！

　　

　　下面我來說說老顧客這一方面的問題。我不知道賣家朋友們有沒有收集買家信息的習(xí)慣，反正我是有的，因?yàn)槲覀兡壳暗陌l(fā)展目的是積累顧客，老顧客的資料肯定是必須收集的！而且還要分類，把顧客細(xì)分化，有針對(duì)性的寫短信軟文！我個(gè)人覺得，不管你的發(fā)展階段在不在客戶積累期，都要應(yīng)該仔細(xì)的收集好客戶的資料！在這個(gè)流量成本變態(tài)的環(huán)境下，我們必須這樣做！如果還沒有做的就要趕緊了。

　　

　　客戶資料呢，在后臺(tái)的會(huì)員管理里面也是可以下載到的，但是那個(gè)細(xì)分度不夠，還需要我們自己來添加一些細(xì)分類目！例如：買家的性格特點(diǎn)（通過客服聊天可以得知），在店鋪購買過的服裝（商品）風(fēng)格！喜歡的顏色等等，這些數(shù)據(jù)收集好以后，都是需要我們做分析的。顏色方面能主要是根據(jù)買家多次消費(fèi)以后來進(jìn)行分析得到的結(jié)果！這里我只是簡(jiǎn)單的說一下，大家盡可能去細(xì)分就行！我個(gè)人覺得越細(xì)越好，當(dāng)然，越細(xì)的話，工作量就會(huì)越大，但是有很多工作我們是可以利用軟件去實(shí)現(xiàn)的，大家可以去找找這方面的人才！收集客戶資料的好處真的是非常的好，通過我們的細(xì)分化，在做某些決策的時(shí)候，我們會(huì)輕松得多！例如我們的客戶偏好于顏色系列的服裝，那么我們來年訂貨的時(shí)候，我們的貨物的顏色比例就比較好把控了！

　　

　　在這里其他的我不多說了，我們針對(duì)性強(qiáng)一些，來說說這次，這個(gè)顧客的資料積累對(duì)我們有什么用處！？實(shí)際上也就是實(shí)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)位引流的效果，大賣家們?cè)谔詫毜闹С窒拢瑫?huì)得到很多的展示機(jī)會(huì)，我們?cè)谔詫毶先ズ退麄兏?jìng)爭(zhēng)肯定是處于劣勢(shì)的！所以，我們不能通過淘寶引流，那么我們就要用其他的渠道來帶入流量，我相信很多賣家也是這么做的，給我們的老顧客發(fā)短信，或者打電話！實(shí)際上，我們也這樣做了！

　　

　　老顧客，就是我們“池塘里面養(yǎng)的魚”，我們千萬不要讓他們流入大海被大賣家們的大網(wǎng)給網(wǎng)住！所以，我們就要有所行動(dòng)。

　　

　　我們是這樣做的，在2號(hào)左右的時(shí)候，我們會(huì)給我們的老顧客們?nèi)喊l(fā)短信，告訴他們雙十一大促即將到來，到時(shí)候千萬不要忘記到淘寶來搶購！先讓他們知道有雙十一這么的一回事！然后到了7-8號(hào)的時(shí)候，再給我們的老顧客發(fā)一次，同樣也是說雙十一的事情，但是這次的主角是我們自己，而不是淘寶了！介紹我們店鋪的相關(guān)活動(dòng)，還有促銷信息，不要忘記對(duì)老顧客的關(guān)懷和特別照顧！到了9-10號(hào)，我們就會(huì)讓客服給我們的老顧客打電話，簡(jiǎn)單的說說淘寶雙十一的大促活動(dòng)的信息，然后再一次告訴我們的老顧客們我們店鋪的活動(dòng)情況！邀請(qǐng)他們前來光臨！讓買家們知道這次促銷活動(dòng)的力度有多么的大，讓大家都來關(guān)注這次活動(dòng)，同時(shí)也讓買家們知道我們的店鋪也在搞這樣的活動(dòng)，我們的店鋪地位會(huì)在買家心中得到一定的提高（因?yàn)樵诖蠹矣∠笾校p十一活動(dòng)都是大賣家的事嘛！）！

　　

　　搶流量的方式呢，我個(gè)人覺得主要就是這些，因?yàn)樘詫氃谀且惶欤瑫?huì)把大量的流量引入大賣家的店鋪去，會(huì)出現(xiàn)一邊倒的情況，所以我們要維護(hù)好自己的老顧客不跑到大賣家店鋪買東西的前提下，去爭(zhēng)取抓住那些漏網(wǎng)之魚！這個(gè)事情要分清主次！

　　

　　流量就說那么幾點(diǎn)，然后是我們的服務(wù)質(zhì)量的提升，就如我上面所說的大賣家們?cè)谀且惶斓臅r(shí)間里面，接了很多的單子，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)有所下降，這個(gè)是肯定的，這個(gè)時(shí)候，我們的服務(wù)就一定要和他們形成差異化，讓買家得到不同的購物體驗(yàn)，有效的吸納他們成為我們的老顧客！要做到這一點(diǎn)其實(shí)也不難！主要有兩個(gè)點(diǎn)（這里我只說主要的兩個(gè)點(diǎn)）：一個(gè)是我們的客服的服務(wù)質(zhì)量，另外一點(diǎn)就是我們的物流！

　　

　　在這幾天，我們要時(shí)時(shí)關(guān)注同行大賣家們的行動(dòng)，包括他們的促銷手段，店鋪的設(shè)置等！如果可以，我們甚至可以比他們力度稍微加大！

　　

　　在活動(dòng)當(dāng)天，我們要關(guān)注同行大賣家的活動(dòng)效果，把活動(dòng)前和活動(dòng)后的數(shù)據(jù)來進(jìn)行比較，但是這個(gè)舉動(dòng)必須在我們的在發(fā)力前做好！也就是說，我們?cè)诎l(fā)力前，還是要分析一下當(dāng)天的活動(dòng)情況，如果效果非常好，我們應(yīng)該能想象得到他們那忙碌的樣子，如果效果不好，我們就要延遲我們發(fā)力時(shí)間，總之，他們累了，我們就上！如果我們有些心急，也可以派幾個(gè)人去同時(shí)咨詢他們的客服人員，考察他們旺旺的響應(yīng)速度！來決定我們發(fā)力時(shí)間！ （這個(gè)，太邪惡了）

　　

　　店鋪活動(dòng)的外部相關(guān)的東西我們已經(jīng)基本說完了，下面來說說我們店鋪內(nèi)部的基本設(shè)置。

　　

　　既然把買家們都引來了，肯定還是需要有促銷的嘛，不可能買家跑進(jìn)來還是和平常差不多嘛，要給買家們不一樣的感受。

　　

　　這次店鋪促銷的力度，我覺得，力度應(yīng)該與那些大賣家們基本一致，因?yàn)橘I家們?cè)谔詫毜膹V告攻勢(shì)下，有很大部分的人都已經(jīng)知道了這次的折扣力度，所以如果我們折扣力度不夠，是很難說服買家進(jìn)行購買的，也就是說，流失率會(huì)非常的高！不要你把漏網(wǎng)的魚給網(wǎng)住了又讓他給跑掉了！那樣就太可惜了！所以促銷力度要基本保持一致！

　　

　　另外我們還應(yīng)該在店鋪營(yíng)造出一些氣氛，例如：時(shí)間緊迫感（僅此一天，錯(cuò)過再等一年） 數(shù)量緊迫感（限量200件；搶完為止） 另外還可以在店鋪掛上一張銷量圖，上面寫上銷售的件數(shù)，和剩余的件數(shù)，時(shí)時(shí)更新那張圖片，只要有賣出去，哪怕是一件，也更新起來！這同樣可以給買家造成一種錯(cuò)覺，就是，這次，老板是真的放血了！不要讓買家感覺我們是在虛假促銷！（實(shí)際上我們是真的在放血啊！買家朋友們~~！ ）

　　

　　然后是我們的物流問題，我們必須要和物流公司溝通好，避免突發(fā)事件發(fā)生，因?yàn)楫?dāng)天全國物流肯定會(huì)處于一個(gè)緊張的狀態(tài)，為了讓我們順利發(fā)出去貨，溝通肯定是不可缺的！通過觀察活動(dòng)盛況，我們基本能把握好當(dāng)天的銷量問題，好讓物流公司工作人員做好準(zhǔn)備！寫到這里我想到了一個(gè)東西，因?yàn)楫?dāng)天物流比較緊張，我們可以增加一個(gè)促銷手段，滿XXX元，包順豐快遞！或者其他一些質(zhì)量高的物流公司！不僅僅提高了物流速度，還利于買家下單！何樂而不為呢？

　　

　　然后是寶貝的上架問題，和寶貝的標(biāo)題設(shè)置問題！

　　

　　寶貝上架還是那句老話，離下架時(shí)間越短的寶貝排名越靠前，不管你信不信，我反正是信了！所以，我們要讓我們的寶貝盡量在11號(hào)的那一天來達(dá)到下架時(shí)間，什么時(shí)候的客流量大，我們就設(shè)置什么時(shí)候到達(dá)下架時(shí)間！這樣應(yīng)該會(huì)達(dá)到一定的效果！注意設(shè)置下架的時(shí)候，要分批的設(shè)置，不要全部一起都設(shè)置在同一個(gè)時(shí)候！要不然浪費(fèi)了還真怪可惜的！主推款肯定是需要加上櫥窗推薦的！這個(gè)毫無疑問！所以，大家千萬要做好這方面的工作！

　　

　　今天是11月1號(hào)，我早上起來查看數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)關(guān)于雙十一相關(guān)的詞語熱度在飆升！這說明已經(jīng)有很多很多的買家們?cè)陉P(guān)注雙十一的促銷活動(dòng)了！他們?cè)陉P(guān)注和等待！我們同樣也可以先把這群人拉到店鋪來作為當(dāng)天的儲(chǔ)備流量！

　　

　　這個(gè)時(shí)候，我們要做什么呢？

　　

　　寶貝的標(biāo)題肯定要添加上一些有關(guān)于雙十一的關(guān)鍵詞啦！這個(gè)毫無疑問！立即執(zhí)行！而且是要在標(biāo)題上面權(quán)重最高的位置上放入有關(guān)于雙十一的關(guān)鍵詞！買家們?cè)谒阉鞯臅r(shí)候，可以有效的搜索到我們的寶貝！我們可以與他們進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)他們雙十一的時(shí)候不要忘記光臨我們的店鋪！