“7天無理由退換貨服務(wù)”中保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群等幾方面已不能滿足在實(shí)際交易中的需求。
伴隨著消費(fèi)市場的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，賣家所能提供的商品與服務(wù)也因此變得靈活、多樣、豐富。而淘寶原先的一些規(guī)定已不能滿足這些變化，比如之前淘寶規(guī)定72小時(shí)必須發(fā)貨，但現(xiàn)在很多的賣家24小時(shí)發(fā)貨，甚至12小時(shí)發(fā)貨，也有一些賣家是定制的商品，需要一個(gè)更長的發(fā)貨周期。
這僅僅是交易合約在發(fā)貨時(shí)間上面的一個(gè)表現(xiàn)，而更多的品質(zhì)承諾、破損補(bǔ)寄、退貨承諾、維修服務(wù)、代購承諾等交易合約的內(nèi)容，也正發(fā)生著明顯的改變。
將在9月底上線的服裝鞋類退貨承諾就是其中的一個(gè)：
男女裝、鞋類的退貨服務(wù)，08年以來一直使用的是 “7天無理由退換貨服務(wù)”。原來的規(guī)則中賣家只要申請開通了“7天無理由退換貨服務(wù)”，那么同一類目下的商品都默認(rèn)提供這個(gè)服務(wù)，而且對于保障天數(shù)統(tǒng)一都為7天，賣家無法根據(jù)商品的特殊性（婚紗、生鮮食品）自主承諾。
經(jīng)過多輪賣家調(diào)研、問題收集后，類目運(yùn)營發(fā)現(xiàn)“7天無理由退換貨服務(wù)”中保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群等幾方面已不能滿足在實(shí)際交易中的需求，因此對退貨服務(wù)做了升級方案：
1.對保障時(shí)效開放至1天、3天、7天、15天等；
2.承擔(dān)費(fèi)用設(shè)置了發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用、退貨+發(fā)貨費(fèi)用，將原先規(guī)則中賣家爭議比較大的包郵商品的運(yùn)費(fèi)問題進(jìn)行解綁。
商品狀態(tài)中涉及的是否影響二次銷售，以下表中各類目的定義為準(zhǔn):
賣家如何加入：
商品屬于男裝、女裝/女士精品、流行男鞋、女鞋這幾個(gè)類目下，賣家都可以自行選擇設(shè)置/關(guān)閉。設(shè)置的單位為單個(gè)商品，也就是說同個(gè)店鋪里的不同商品，可以設(shè)置不同的服務(wù)內(nèi)容。
以下是賣家關(guān)心的一些熱點(diǎn)問題：
1、Q：退貨承諾是否為強(qiáng)制使用？
A：非強(qiáng)制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準(zhǔn)，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。
2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關(guān)系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。在退貨承諾上線之后，“7天無理由退換貨“會做下線操作。
3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設(shè)置商品A支持“3天內(nèi)+不影響二次銷售 +退貨運(yùn)費(fèi)買方承擔(dān)”，而商品B支持“7天內(nèi)+不影響二次銷售+退貨運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)”。
4、Q：退貨承諾上線期間，原先的“七天無理由”規(guī)則相沖突怎么辦？
A、買賣雙方需要一定的時(shí)間去接受新的方式和內(nèi)容，所以兩個(gè)服務(wù)會有一段時(shí)間的并存。期間，出于對買家的考慮，在客服介入的糾紛中，依據(jù)“對買家有利”的規(guī)則。在并存期結(jié)束之后，也就是7天無理由服務(wù)下線后，按照賣家的自由約定進(jìn)行判斷。
5、Q：包郵商品發(fā)生了退貨，發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi)可以不買家承擔(dān)么？
A：退貨承諾上線之后，不會區(qū)分包郵或是非包郵的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，都由買賣雙方約定，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi)，則選擇承擔(dān)費(fèi)用：“退+發(fā)貨費(fèi)用”，承擔(dān)方：買家承擔(dān)。
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本文來源： 服裝鞋類無理由退貨承諾將于月底上線
