會員分析功能進(jìn)一步完善商家的會員管理體系，在激烈的市場競爭中，把握客戶的需求也就掌握了主動權(quán)，而把握客戶需求的制勝法寶就是細(xì)分會員，做到精準(zhǔn)化的營銷，具體如何使用會員分析做到精準(zhǔn)化營銷呢，下面介紹會員分析功能和效果，希望可以幫助商家完善自己的會員管理體系，更好地促進(jìn)交易量。
目前的會員分析可分為4個維度：會員等級分析、會員交易時間分析、會員交易額分析、會員交易量分析。
會員等級分析
會員等級分析頁面如圖4-219所示。
功能：把握客戶需求，首先要清楚你的會員等級情況，根據(jù)不同的會員需求選擇不同的營銷方式，深刻分析理解自身所面向的細(xì)分會員的特點，集中資源，努力去滿足用戶的個性需求，形成自己的特色，并不斷取得更大的競爭優(yōu)勢。
使用建議：
善于利用會員分析功能，時時關(guān)注你的會員數(shù)量以及占比，節(jié)約會員管理成本。
調(diào)整不同等級會員結(jié)構(gòu)。例如，在圖4-219中，普通會員的占比過高，我們就可以通過調(diào)整普通會員的店鋪VIP折扣力度，使其轉(zhuǎn)化為更高級的會員，提高會員的黏性和忠誠度，進(jìn)而提高店鋪轉(zhuǎn)化率和競爭力。
小貼士
會員等級一共分別四級，普通會、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員，圖4-219為賣家會員資料中的各等級會員的分布情況，包括各等級會員數(shù)量和占比細(xì)化會員管理、節(jié)約管理成本。
會員交易時間分析
會員交易時間分析頁面如圖4-220所示。
功能：通過各個時間段內(nèi)的交易量數(shù)據(jù)的對比，清楚自己店鋪的優(yōu)勢和劣勢以及會員的需求情況，進(jìn)而調(diào)整店鋪的商品類型和促銷方式。
使用建議：
銷售旺季和談季的調(diào)整。我們需要關(guān)注旺季暢銷商品的備貨，還有在銷售淡季如何使用其他促銷方式做促銷活動以提高整體的交易量。
會員需求。店鋪整體交易量直接反映出會員的需求情況。
小貼士
首先確定交易時間的篩選條件，根據(jù)提示填寫所要查詢對比的單段時間內(nèi)的交易量，單擊“+”或“–”圖標(biāo)可增減篩選的區(qū)間，最終確定。例如，圖4-220中，選取1個月以內(nèi)交易和1個月以上2個月以內(nèi)交易過的，和2個月以上交易的進(jìn)行對此，最終可以得出對比數(shù)據(jù)，可以了解客戶的購物的周期和產(chǎn)品淡旺季的影響，從而制定有針對性的對策。
會員交易額分析
會員交易額分析頁面，如圖4-221所示。
功能：交易額分析是基于單個訂單金額的統(tǒng)計。有利于跟蹤不同會員消費水平情況。同樣，我們也可以算出平均每位會員的消費金額是多少，哪些會員是屬于高消費會員。讓您單擊鼠標(biāo)，輕松調(diào)出數(shù)據(jù)，助您分析決策。使用建議：消費水平分布分析，例如，從圖4-221中，我們可以看出消費10元以上50元以下的占10%單個訂單消費10元以下的占了90%，可以制定相應(yīng)的營銷策略小貼士
首先確定交易額的篩選條件，根據(jù)提示填寫所要查詢對比的單筆交易額，單擊“+”或“–”圖標(biāo)可增減篩選的區(qū)間，最終確定。例如，圖4-221中選取交易額10元以內(nèi)和10元以上50元以內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)對比，通過餅圖可以分析會員對價格的認(rèn)知，提出進(jìn)一步的營銷方案。
會員交易量分析
會員交易量分析頁面如圖4-222所示。
功能：挖掘出長久未消費的沉睡會員，進(jìn)行有針對性的營銷舉措。
使用建議：
挖掘潛在會員，例如，在圖4-222中，在所有會員中，購買2筆以上和2筆及以下的會員分別占了50%，我們可以針對不同會員，設(shè)置優(yōu)惠的折扣等有針對性的舉措，提高會員的購買欲，進(jìn)而提高會員的黏性。
善于結(jié)合會員關(guān)系的其他功能和其他營銷工具。會員分析系統(tǒng)最終還是服務(wù)于店鋪交易。會員分析系統(tǒng)分析出來的結(jié)果應(yīng)該及時借助會員關(guān)系管理會員等級設(shè)置、店鋪VIP、消息通道以及其他的促銷工具進(jìn)行營銷活動。
小貼士
首先確定交易筆數(shù)的篩選條件，根據(jù)提示填寫所要查詢對比的單個會員交易筆數(shù)，單擊“+”或“–”圖標(biāo)可增減篩選的區(qū)間同，最終確定。例如，圖4-222中選取單個會員交易1筆以上，1筆到2筆，2筆以上3個區(qū)間的交易筆數(shù)進(jìn)行對比，最終可以得出對比數(shù)據(jù)，了解會員的消費習(xí)慣，制定更加符合會員需求的營銷方式。
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本文來源： 會員管理如何做到精準(zhǔn)化營銷
