有人很關注網站的流量，認為流量高了可以說明、證明很多東西，可能網站剛開始能帶來很多流量，可是這些流量很不穩定，時高時低，為什么呢?是因為這些流量都是即時性的，網站的回頭客很少。來了一個客人，你就要努力把她變成你的回頭客，來了第一次不一定會來第二次，可是來了第二次就很有可能來第三次第四次。能夠從買家的角度出發，多為客戶著想，第一次服務好了，誰知道不久之后他覺得你不錯，又回來呢?下面淘寶學堂跟各位簡單分享一下留住回頭客需要注意的幾方面。
1：對來咨詢的任何一個買家，無論信用多少，購買東西的金額多少，都應該以禮相待，因為這是雙向的，您敬人一尺，別人可能會還您一丈。所以請用您好，你好，謝謝!歡迎再次光臨，合作愉快!等詞語。
2：對于那些還價的買家，也應同樣對待。雖然我們大家都希望最好買家拍下就付錢。但好象并不是每個買家都是這樣的習慣的。還價也是買家的權利。就像我們自己去買東西(網上和線下買東西一樣，也要還價的)所以應該尊重別人的還價，當然覺得沒利潤可以不讓價，。不讓價也是賣家的權利。但也需要耐心的解釋和應答。
3：我個人覺得顧客剛進來的時候，一開始還是暫時先不介紹什么商品怎么樣怎么樣。有什么活動之類的。因為一開門就介紹讓顧客有種壓力和壓迫感。還是先聽買家說說需要什么，想了解什么等。就是先學會傾聽。然后再根據買家的需要針對性的解釋或者介紹商品的詳細信息。如果買家需要的沒有，這時把那些相近或者同類的又是剛好在搞優惠活動的商品適時的介紹給她，可能會起到事半功倍的作用。
4：當你們雙方已經談好，買家要拍的時候，我經常碰到會有一段時間的停頓。就試著問一下對方，是否需要寶貝的鏈接。因為很多時候買家是一下子找不到需要的那個鏈接了。
5：有時候經常碰到買家拍下就走人，一句也沒有交流就下線的情況，留言也沒有回。而運費又剛好有多的(當然少的也會有的)這種情況下我都會把打好包以后的實際的毛重是多少，運費是多少詳細的留言，然后把多余的一二元運費用一個袋子裝好放到包里，有時候打包時候忘記放了，那么再給他留言，讓他收到后先不要馬上付錢，旺旺聯系一下先退回多余的一點運點費。雖然一二元錢，看起來是很小的一件事情，但顧客會很感動，因為您做人實在，也更加信任你和你的店鋪，回頭的機率是相當高的。
6：還有一個也是我上面提到過的贈品。第一次到小店的顧客我都會多少贈送一點小小的試吃品，代表的不僅僅一份精美食品，更是賣家的一份心意，而且也給您增加了回頭客打下了基礎。我自己的試吃品就有一個個寶貝掛在那邊的，而且那些寶貝的銷售情況也一直都很好。
7：雖然我們的商品都有原包裝，但打包的時候我還是會把每一份食品用超市購物袋和食品袋裝起來，，一來當然是為了更衛生，二來萬一碎包了，也不會一塌無涂，箱子里亂七八糟了。同時會在贈品里面附帶一張我們的精美名片。因為雖然你們交易了一次，但留下了您的名片，買家會感覺到您的用心的，當下次需要的時候就不用再找了，直接能找到你們家的店鋪了，這叫摸生不如摸熟吧。名片另外一個好處是，因為有很多買家并不是自己用和吃的，而是買給同事，朋友，親友的。那么這時候您的一張小小名片更是有大作用了，收貨人會精心保存以備不時之用的。
8：當買家拍下商品以后，最好能復制一下下單時的地址信息，問一下買家是否發這個，這樣會省去許多不必要的麻煩，因為很多買家有好幾個地址，有些是曾經給朋友買過的地址。有時候是拍了準備寄給朋友或者老家的親友的。或者他自己的收貨地址已經變動而網上還沒修改，也有可能是手機已經換了，沒有更新信息等等。
9：另外還有一個就是當別人買了您的商品以后，有單獨說明書或者自己制作的一些說明書，比如如何燒制，如何保存等一些資料，也請務必放進去，，這樣買家可以省去許多麻煩。當然也會少去許多因為沒有操作好而產生的誤會。
總之用您的耐心和細心，回頭客是必然的。成功更是必然的，相信自己!
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本文來源： 留住回頭客需要注意的幾方面
