維護(hù)老客戶 提高店鋪銷量

　　關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)CRM數(shù)據(jù)好文章，特別分享給大家學(xué)習(xí)借鑒。看了這篇文章后，相信大家會(huì)更加重視對(duì)老客戶的維護(hù)，并得到一些維護(hù)老客戶的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　做淘寶其實(shí)很簡(jiǎn)單三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目標(biāo)分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做第二個(gè)層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開第一不說(shuō)，單說(shuō)CRM，你們都做好了嗎？幾百萬(wàn)的數(shù)據(jù)，幾十萬(wàn)的客戶，你們都維護(hù)好了嗎？下面就做下分享。

（一）CRM建立分析

（二）你不知道的淘寶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　（1）爭(zhēng)取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍

　　（2）企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤(rùn)卻能增加25%~85%

　　（3）滿意的客戶會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿

　　（4）如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一般的顧客

　　（5）向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率可高達(dá)50%

　　（6）20%的客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)

（三）CRM闡釋

　　CRM是指通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最 終實(shí)現(xiàn)提高客戶的價(jià)值與忠誠(chéng)度。

（四）顧客價(jià)值

（五）客戶價(jià)值金字塔

（六）銷售額、成本金 字塔

（七）CRM對(duì)客戶關(guān)系的 影響變化圖

（八）如何構(gòu)建 CRM

（九）客戶分析

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