店鋪評分是指在淘寶網交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值（每天計算近6個月之內數據）。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。店鋪評分是滾動式方式展現，只展現近6個月的評分情況，并非一直累積。

店鋪評分是自然搜索權重的影響因素之一，也是淘寶官方活動要求的基本指標之一。它不僅代表著店鋪的形象和綜合實力，更是一種誠信度和信賴依據高于行業的評分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質疑和流失。

對于DSR分數除了做好日常的維護，如描述類切合實際，產品質量嚴格把控、加強客服培訓以及完善物流體系和發貨速度等，倘若店鋪因自身問題等情況出現評分三項飄綠，自然搜索權重下降的情況，該如何處理呢？我們以下面一個店鋪為例，在六月份接手的時候店鋪評分遠遠低于行業，已經到了各種舉步維艱的境地，推廣、活動無法參加，自然流量幾乎沒有。

以下是兩個店鋪動態評分的舉例：

圖片1為店鋪1半年DSR分數：4.5、4.7、4.6，參評人數在1530個。
圖片2為店鋪2半年DSR分數：4.9、4.9、4.9，參評人數在22487個 。

從圖片數據對比反饋結果：

參評比例大家可以對比看出，若店鋪1的參評人數達到店鋪2參評人數（22487個），店鋪1的DSR分數會低于行業的百分比更低，由此可以看出，店鋪參評人數越多，越能體現店鋪寶貝的性價比、寶貝質量以及寶貝的歡迎度。若您的店鋪DSR分數飄綠或者低于行業百分比很多，就需要開始重視和提升店鋪DSR分數。它不單單影響到店鋪整體流量，也是決定著店鋪是否可以健康發展，淘寶是否會給予店鋪更多扶持和曝光。

今天，圍繞DSR，我們將于大家分享以下內容：


1、影響搜索排名（排名靠后）

淘寶針對店鋪出臺DSR考核標準，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統一的數據統計，同時分配給店鋪不同的扶持和好處。

上圖店鋪1的DSR分數明顯低于店鋪2的DSR分數，因此，店鋪1寶貝的搜索排行明顯低于店鋪2寶貝搜索排行，排名直接影響到此款寶貝流量引進的多少，繼而影響寶貝銷量提升的快慢。

2、影響轉化率

淘寶眾多買家在購買商品時，很多買家會去關注店鋪DSR分數，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分數長期飄綠，那即使有流量，轉化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續降低，由此構成惡性循環。

3、活動受到限制（針對活動對DSR的要求）

淘寶官方活動、大促報名、U站活動的參與都會有嚴格的DSR分數限制，活動可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分數偏低，會直接影響到后期店鋪活動的報名和審核。

4、金牌賣家的打標

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個重點優勢標志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務態度、購物體驗、售后體驗、寶貝性價比等因素都是高于其他非金牌賣家店鋪的。DSR分數則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素。


1、保證產品的質量（店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格）；
2、服務態度 售后服務：避免差評、低分（針對客服方面提升服務態度，減少賣家對服務態度產生不滿而給與的差評和低分）；
3、發貨速度 物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風快遞、申通快遞等）。


技巧1：發貨短信

方法：買家付款后，最關注的方向是賣家什么時候發貨、什么時候可以收到貨，因此針對發貨我們可以采用短信營銷策略來提升買家的購物體驗，但是短信如何編寫，如何編寫的個性化，就需要我們盡可能站在買家的角度來考慮了。

如下是我針對某一女鞋店鋪向買家發出的短信，各位掌柜可以參考。　　

稟大人，您的貢品已從廣州白云區出發，由【***（物流公司）】鏢局押送，鏢號為【****（運單號）】若不遇到山賊不日便可到達，還望笑納?！荆?***店鋪名稱）】

技巧2：物流實時通知

此技巧依舊可以采用短信，例如：陛下，臣派【（****物流公司）】快馬加鞭奉上的寶貝已到【**城市】，不日可呈上，請陛下檢查簽收賜臣五星好評?！荆?***店鋪）】

技巧3：催好評

各位掌柜都清楚，買家收到貨后，在規定時間內未給店鋪評價，系統會自動給與店鋪好評，但是此評價不記錄于店鋪評分之中。因此我們針對收到貨且未及時作出評價的的買家，可以采用短信通知的第三種形式，例如：

陛下！您在【（****店鋪）】購買的貢品收到了嗎？您還滿意嗎？臣希望您給我們及時確認收貨并給評價一下，五星好評加曬圖立馬給您貢上5元現金，臣尤為感謝?！荆?***店鋪）】

技巧4：包裹返現卡

返現金額盡可能力度大點，淘寶眾多賣家一般設置的返現是2元、3元、5元等，但畢竟這么設置的商家太多，久而久之吸引買家的效果就不是很強烈了，因此在利潤允許的情況下，返現力度要盡量最大化。

設置方法：引導買家咨詢客服，如圖片紅線標注處；
設置目的：提醒買家給好評后可馬上拿返現金額，提高二次購買幾率，提升老客回頭率。

技巧5：刮獎形式（如下圖左一）

買家收到產品后，會從包裹中收到相應的刮刮樂卡片。此卡片設置成彩票形式，并且標注一等獎、二等獎、三等獎等，右下方設置成刮獎區。買家刮卡的心理都是希望自己刮出一等獎，因此可以把此卡片的獎項全部設置為一等獎。通過此方式，買家刮獎之后會更有動力返回店鋪給予全5星好評。此效果為10大技巧中效果最好的。

技巧6：感謝卡形式（感情路線）

若店鋪產品性價比稍低、質量一般，可以采用此方法。通過感情路線，把感謝卡給予買家，通過文字的形式，烘托出買家情感，讓其體諒店鋪成長的不容易（如上圖右一和右二展示）。

技巧7：包裹給買家的第一印象

包裝效果是很多賣家都會忽略的，但也會直接影響買家的第一印象。如上圖舉例：大家如果收到以上兩件包裹，會對哪家店鋪產生更好的第一印象呢？因此，包裹的外在包裝絕對不可以忽略，包裝效果會影響到買家對產品的評價。

技巧8：包裹上的“快遞哥”

在包裹的快遞單和包裹箱上打印相應的感情術語，例如：

1）快遞哥哥，您辛苦了，這個包裹是我們最重要的客戶，請您優先派送，謝謝。
2）快遞哥哥，您好，請您盡快派送此快件，快件的主人是國家的棟梁，是人類的財富，它急需此商品，我們理解您的辛苦，希望您盡快派送。

此話語并不是給“快遞哥”看的，而是給買家看的。通過簡單的文案術語，烘托買家對賣家的重要性。這樣，即使物流較慢，買家收到貨后看到此文案，也會理解快遞員的辛苦，不會對賣家產生不好的印象。相反，給與店鋪全5星好評的幾率也會提升。

技巧9：小小開箱器的大作用

每一個包裹都是賣家用膠帶嚴密打包過的，目的是保證包裹在運輸過程中的不受損壞，但是，收到貨后“麻煩”的是買家，他們需要找剪刀、鋼筆等尖銳的東西來打開包裝。如果我們在包裹上贈送一個簡單的開箱器，不單可以給買家提供方便，還能給他們帶來更好的印象和購物體驗。它的成本并不是很高，一個簡單的小贈送，就可以提升買家對賣家的好感了。

技巧10：碼上淘的運用

無線端已經成為趨勢，碼上淘不單單可以在PC端展示，我們還可以把店鋪無線端的碼上淘貼在包裹上。掃碼進入店鋪后，我們給到買家的是額外驚喜：優惠卷，小禮品等。這樣可以提升店鋪無線端流量，利用無線端高點擊高轉化的效果，提升店鋪產品訂單，直接給買家良好的購物體驗。


提升DSR的技巧還有很多。你們有過因為店鋪DSR分數飄綠而一籌莫展的經歷嗎？有過如何才能提升買家購物體驗的疑惑嗎？以上的10種提升技巧，或許能幫助到你們，為你們的店鋪帶來更多好評，更多流量。

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