很多賣家都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己店鋪有很多買家拍下了寶貝卻未付款。白白浪費(fèi)了很多客戶。與其花時(shí)間研究數(shù)據(jù)，提高轉(zhuǎn)化，不如先讓這些買家付款吧。
催付方式大不同
首先，可以在寶貝詳情頁(yè)加入店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠活動(dòng)，用緊迫性的詞匯給客戶一個(gè)付款的理由，比如限量版、僅限當(dāng)日付款有效等。
其次，就要考慮催付方式了。常用的催付方式一般有電話、短信以及旺旺留言。從效果上來(lái)看：電話時(shí)效性最強(qiáng)、有效性最高，短信和旺旺留言次之。當(dāng)然，對(duì)于不同的客戶，也需要有的放矢，選用不同的催付方式。
首次購(gòu)買客戶——電話催付
對(duì)于第一次購(gòu)物的客戶，使用電話催付效果最好。通過(guò)查看買家信用排除惡意訂單，再進(jìn)行電話溝通消除客戶疑慮，增加客戶對(duì)賣家的信任感。
電話催付前，先查看客戶信息（姓名、性別、地址），了解客戶拍下的產(chǎn)品（屬性、格式）以及是否享受了優(yōu)惠等信息，便于溝通順暢。
女性客戶------旺旺催付
如果女性客戶下單沒(méi)有直接付款，一般情況下選擇旺旺催付會(huì)更為合適。因?yàn)樗齻兏⒅刭?gòu)物感受，但不愿被賣家打擾。旺旺催付最好以快速發(fā)貨為切入點(diǎn)，比如：“張小姐，您好！您4月15日在**店鋪拍下一款‘吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接’至今還沒(méi)有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點(diǎn)付款好，可以為您安排發(fā)貨哦。”或是“親愛(ài)的，是不是最近忙呢？還是付款遇到問(wèn)題了呢？您拍下的寶貝（附帶鏈接）還沒(méi)有完成付款哦，如果需要什么幫助請(qǐng)聯(lián)系我們客服哦。”
催討的方式其實(shí)還有很多，大家可以在日常經(jīng)營(yíng)中找到合適的方法。適合自己和買家的才是最好的。
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