當(dāng)質(zhì)量得分由原來的點擊率的獨霸到了現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率的融入，在直通車的成長上，數(shù)據(jù)化的多元化已經(jīng)漸漸的被融入在大數(shù)據(jù)中了，其實從一直以來，轉(zhuǎn)化率是整個店鋪的一項重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，榨干每一滴流量，讓更多的流量成為訂單。那我們需要從哪些方面去提高我們的轉(zhuǎn)化率呢？

首先，我們來看下轉(zhuǎn)化率的公式：

轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/流量

從上面的公式解析，轉(zhuǎn)化率的組成是兩部分，成交筆數(shù)，還有流量，這兩個因素把控了整個轉(zhuǎn)化率的高和低。但是從公式這兩個點來看，確是我們所無能為力去解決的。在分析中，我們帶著兩個問題進行下去：

<一>我們能讓買家進行購買嗎？

<二>我們能讓買家進行點擊嗎？

其實無論是流量還是轉(zhuǎn)化，真正的主動權(quán)都在消費者手上，我們無法通過意念，讓搜索的消費者在一片展現(xiàn)中，一定要點擊我們的產(chǎn)品，也無法讓消費者在點擊之后，必須下單購買并且全五分不退貨。我們能做的是，研究出影響的因素，做好客戶體驗，從消費者的角度出發(fā)，通過各種條件的整改，來讓消費者滿意，從而促進可能的轉(zhuǎn)化。

在轉(zhuǎn)化率的公式上，很多人會問，如果我們要轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)高，是不是可以去控制分母，達(dá)到總體數(shù)據(jù)的提升。從數(shù)據(jù)的角度上看，這樣的邏輯是沒有錯的，分母變小，結(jié)果就變大。但是，從現(xiàn)實的角度上看，這樣的想法是不合邏輯的。一個店鋪，想要的不是在某一天突然叮咚一聲，獲取了一個訂單，而下次的叮咚聲一響，不知道是多久之后。一天內(nèi)能叮咚叮咚多次，才是每個掌柜內(nèi)心的所需要的。

然而，我們很清楚，一般是要有N個點擊之后，才能帶來一筆成交，如果點擊很少，那么偶然性轉(zhuǎn)化，就不具備真正分析的意義，我們分析的立足點，在于持續(xù)有效的成交中，所以通過控制流量，去提升轉(zhuǎn)化率，只能是從數(shù)字感觀上有一定作用而已。當(dāng)然，這里需要注意的點是，垃圾流量，是需要在運營過程中剔除的，確實一些所謂的大流量中所包含的垃圾流量，會嚴(yán)重去拉低轉(zhuǎn)化率的。

那么，解讀完我們的公式，我們從消費者的主觀感受出發(fā)，看看我們能從中做到哪一些點，來促進他們的成交。

從上面的這張圖，我們可以一一來解析下

【頁面優(yōu)化-首頁】

首頁的完善，能夠讓消費者清楚的了解到了整個店鋪的風(fēng)格以及店鋪的文化，只有了解了店鋪的情況，在購物過程中，信任感提升之后，才能促進成交。因此，在頁面優(yōu)化過程中，注意版塊和版塊之間的色調(diào)以及和諧，風(fēng)格的統(tǒng)一。

【頁面優(yōu)化-詳情】

詳情，是消費者最能深入了解產(chǎn)品的地方。線上購物與線下溝通的最大區(qū)別，在于不能觸碰。而詳情，如果能夠讓消費者透明化的了解了產(chǎn)品的特性，通過較多的了解來取代觸感，這樣的成交的機會率是大大的提升。

因此，詳情的優(yōu)化中，需要重點關(guān)注，消費者所在意的地方，是否真正體現(xiàn)，產(chǎn)品的特色，是否也能得到體現(xiàn)，如果在這個過程中都能得到體現(xiàn)的話，那么成交的機會率是大大的提升。

【促銷】

消費者最希望買到物美價廉、性價比最高的產(chǎn)品，如果說在這個過程中，能夠在價格上，給消費者以一定的誘惑，那么成交的可能性就大大的增加。

因此，通過一系列的活動，通過包郵、滿就送、搭配套餐、店鋪優(yōu)惠券等等多維度的活動，來提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

【服務(wù)】

頁面優(yōu)化、促銷，是從無聲的誘惑中，促使消費者下單，而服務(wù)，是人工的進行，而一個客服的不合格動作，很可能將以上做的所有努力，都?xì)в谝坏?/p>

響應(yīng)速度：

每個消費者都想真正的被賣家所重視，而響應(yīng)速度是能夠去體現(xiàn)重視度的，當(dāng)消費者興致沖沖的表示說想了解產(chǎn)品，如果隔了很久之后，才會有人去回應(yīng)，是否會讓人感覺，原來我的訂單也不那么重要？如果能夠在較短的時間內(nèi)回復(fù)，那么從客戶的新鮮感上，就能夠較長的保留下來。

專業(yè)度：

購物體驗中，最讓消費者反感的就是專業(yè)度。一個銷售人員，必須是對自己本身，所銷售的產(chǎn)品很是了解，如果都不確定不了解的話，如何給到消費者最符合他們想法的產(chǎn)品呢？所以專業(yè)度，是考驗銷售人員的硬指標(biāo)，當(dāng)然，擁有高的專業(yè)度，消費者會更加放心的進行購買。

態(tài)度：

米盧曾經(jīng)說過，態(tài)度決定一切。不僅僅是在足球上，這句話能適用，在銷售上，這句經(jīng)典的話同樣也是很重要的。一個銷售人員的態(tài)度，是決定了消費者是否愿意購買，其實市場上產(chǎn)品是很多，但是消費者有這樣的想法，寧愿多花錢，也不愿意去買氣，良好的態(tài)度，會讓消費者感覺舒適以及貼心，從而在內(nèi)心認(rèn)可了店鋪，從而進行購買。而友好的態(tài)度，也是對客服人員的一種強有力的kpi考核。

【總結(jié)】

轉(zhuǎn)化率是接下來每個店鋪成長的一項指標(biāo)，我們不能夠從消費者的頭腦里強制注入購買的思想，但我們能從我們的專業(yè)、服務(wù)以及環(huán)境，變化莫測的去影響消費者進行購買。所以，從每種可能做好，那么轉(zhuǎn)化率，不再是一個難題！

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本文來源： 進擊的轉(zhuǎn)化率