網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，淘寶電商運(yùn)營(yíng)到底需要做什么

在快速閱讀時(shí)代，很多人都不習(xí)慣太長(zhǎng)的文章，因此第2組這里將本文濃縮，主要講解作為運(yùn)營(yíng)最主要應(yīng)該做些什么，能做些什么，花幾分鐘時(shí)間，自己告訴自己如何做一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)。

從基礎(chǔ)的層面來(lái)講，運(yùn)營(yíng)要關(guān)注和涉及的工作非常多，而通常包括——拉新、留存、促活這3個(gè)方面。

就是為你的產(chǎn)品帶來(lái)新用戶。帶來(lái)新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)，還可以是通過(guò)微博、微信…因而，在拉新的層面上，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。

所謂留存，就是要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來(lái)跟你一起玩。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過(guò)于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來(lái)，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。

提升留存的方式，同樣是多種多樣的，你可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶們搭訕，可以張羅出一批無(wú)節(jié)操無(wú)下限的活動(dòng)或任務(wù)來(lái)讓你的用戶上來(lái)就可以玩得很開心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。

即“促進(jìn)用戶活躍”，再俗一點(diǎn)，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等等不一而同。

最后通俗的講，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是至少可以搞定以上提到的各個(gè)具體環(huán)節(jié)中的某一部分的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，則應(yīng)該能夠做到讓以上提到的幾個(gè)部分可以順暢的串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)收放自如的整體。而一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng)，則可以超越以上這些，以運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)為起點(diǎn)出發(fā)，去重新定義整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)、邏輯和運(yùn)營(yíng)模型。

運(yùn)營(yíng)可扮演的角色既可能簡(jiǎn)單到只是一個(gè)客服，也可能重要到不得了，直接決定著產(chǎn)品的生死。并且，最重要的是，運(yùn)營(yíng)往往會(huì)是與用戶離得最近的人，運(yùn)營(yíng)也因此具備了無(wú)限的可能性。

所以你發(fā)現(xiàn)了，根本上，運(yùn)營(yíng)是且需要是一個(gè)打雜的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，一定需要對(duì)于上述提到的N多領(lǐng)域均有所了解，并至少在一到兩個(gè)領(lǐng)域下達(dá)到精通。（無(wú)數(shù)事實(shí)證明，這點(diǎn)是絕對(duì)正確的，每一環(huán)節(jié)都要知道，少一個(gè)環(huán)節(jié)不懂，就無(wú)法全盤玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)這個(gè)活，然后精通某些環(huán)節(jié)，比如營(yíng)銷，不精通一點(diǎn)，你會(huì)沒法立足，特別是高級(jí)別的崗位上）

于是乎，運(yùn)營(yíng)這件事，玩好了，你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無(wú)限的可能性和趣味。而玩不好，你將只是一個(gè)干癟的跑堂的，終日陷入到N多繁雜事務(wù)中難以脫身。