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淘寶店當被顧客差評時該如何極時應對?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-01 09:09:49  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:25

一個網店要想在淘寶這舞臺上越走越遠,除了產品質量要過關外,網店信譽也很關鍵的。這個網店的信譽問題跟網店的好評度有很大關系,好評多的店鋪,自然動態評分也就更高,相反,中差評越多,不僅影響網店的信譽度,而且也失去了顧客們的信任度。既然如此,淘寶開店出現差評該如何應付?怎樣才能使店鋪好評增多?

網店在淘寶經營期間,不管什么時候,都有可能會遇到差評,導致差評的原因有很多,可能是你的服務態度不好,產品質量沒有達到預想中的期望值,快遞運輸過程中出現問題或職業差評師惡意差評等等,這些原因導致的差評往往防不勝防,而賣家們要做的是要盡量減少這些差評的出現。如何做?有兩種情況:
(一)在評價還沒生效時,盡量去挽救。
1、若出現顧客給你中差評,先不要著急,差評的出現肯定是有原因的。所以,賣家們首先要做的事不是動怒,而是查明原因,是看質量問題還是客服問題導致的差評,要盡快聯系買家,盡量把傷害降到最低。
2、差評出現時,若顧客在線上的話,可以線上溝通,但最好的方法還是電話聯系,這樣會有誠意跟多,電話聯系客戶,態度一定要親和,千萬不要因為差評就氣沖沖地,問清楚是何原因導致客戶不滿,再以真誠的態度和謙和的心態去為自己的不對給客戶道歉,這樣客戶會容易接受很多,并且很容易被感動,并幫你修改評價。
3、若買家們是在購物過程中出現不愉快的情緒給出的差評,賣家們可以嘗試在溝通過程中試探顧客們是怎樣的一個心態,看若補送什么東西或者優惠劵什么的可以緩解情緒的話,盡量滿足下顧客的需求。
(二)差評不能修改時,如何做?
若買家的立場十分堅強,說什么也不肯修改評價時,賣家們也不要過于偏激,端正心態理性對待,對已經產生的中差評,要及時從中吸取教訓,差評會影響店鋪銷量一段時間,但也不會一直影響下去,只要自己在各方面都做好了,店鋪生意還是會一直好下去的。
(三)當出現職業差評師給出差評時,如何處理?
淘寶開店差評的出現,有時候不是你的經營出現問題,而是競爭對手的惡意傷害導致的差評,威脅你給他某方面的利益,這時,千萬不能妥協。嘗試引導對方說出要其修改評價的條件,一般差評師很聰明,他們不會旺旺聊條件,可能會電話聯系或者QQ聯系,這時,你得把談話內容保存下來,盡量截圖,以此作為證據向淘寶客服舉報。
淘寶開店差評如何應對?以上三種情況,總的一句,差評的出現要以理性的態度去對待,該道歉的道歉,不該道歉的要堅持自己的原則。

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