2013年中旬，淘寶網(wǎng)店模板全面升級，都為旺鋪版本，除了頁面好看了之外，還新增加了一個互動功能：網(wǎng)店后院。這個是個讓店長分享網(wǎng)店故事、產(chǎn)品知識，跟用戶互動的版塊，是個很好的客戶維系的東西，但是，網(wǎng)店學(xué)堂的小編分析發(fā)現(xiàn)，很多的店長不知道如何利用這個后院，給網(wǎng)店增加人氣。如何利用后院增加賣家和買家之間的互動，增強品牌效應(yīng)，展開社會化營銷，讓買家記住店鋪，留在店鋪，是現(xiàn)在店長要研究的一個問題。我們給大家來分享一下一些成功的網(wǎng)店的經(jīng)歷：
淘寶“后院”目前已經(jīng)有3萬家店鋪開通使用。盡管規(guī)模還小，但從目前呈現(xiàn)的效果來看，不少賣家“后院”的表現(xiàn)稱得上眼前一亮。他們已經(jīng)通過“后院”穩(wěn)固住了一大批老客戶，展開了良性的社會化營銷。
據(jù)阿里巴巴“后院”小二介紹，開通“后院”的賣家最好有做微博、豆瓣和幫派的經(jīng)驗，經(jīng)曹起來會游刃有余一些。而原創(chuàng)設(shè)計師品牌，行業(yè)權(quán)威專家型店鋪，本身有自己先天的優(yōu)勢，更是“后院”打造的潛力股。
目前有不少賣家反映申請多次都未能通過。“后院”小二里申，由于申請人數(shù)太多，小二正在人肉審核中，請大家耐心等待，不管審核是否通過.都會通過旺旺通知大家的。而天貓“后院”也正在內(nèi)測中，預(yù)計5月中旬上線。據(jù)了解，未來后院將會增加許多新的功能，包括引入第三方玩法。
找出買家需求出牌制勝專業(yè)牌
適合化妝品、茶葉、咖啡、家居等知識性較強的行業(yè)類目。
專家型賣家定位可通過專業(yè)的原創(chuàng)行業(yè)分析，詳實的寶貝延展教程。寶貝獨特制作步驟等來設(shè)計“后院”。西巴酷咖啡店是專業(yè)型后院的典型。裳柜Amanda Ma說，他們的“后院”風(fēng)格定位是比較專業(yè)性的，所以很多初涉咖啡的客戶，都是更多地把“后院”當(dāng)成學(xué)習(xí)的平臺，希望從這里得到更多的咖啡指導(dǎo)，也能與賣家和其他買家溝通，分享評鑒咖啡的感想。
Amanda Ma打理后院小報著實花了些心思。一般先想主題，主題要否符合店鋪的定位，符合店鋪人群，符合目前的活動等等。
第一，結(jié)合最近實際運營過程中，買家們提到的最多的問題進行擬定。這樣可以借助后院的平臺幫大家解答一些疑惑;
第二。結(jié)合當(dāng)下店鋪或“后院”和淘寶大平臺上的活動選擇適合的主題;
第三，和店內(nèi)同事們有靈感，都會馬上記錄下來:做為下一次的主題。
之后，再圍繞主題制作素材或?qū)ふ宜夭模詈笤倬庉嬑淖郑淖忠欢ㄒ度胱约赫鎸嵉母星椤?br /> 目前西巴酷的“后院”小報分為各種系列推出“后院”專題。比如針對咖啡菜鳥，有咖啡普及新人篇的系列專題。包含了用什么來拼配咖啡豆.磨粉的要點.花式咖啡如何沖泡等咖啡新人關(guān)注較多的問題。另外還有咖啡烘焙實錄，咖啡機的介紹使用，咖啡的儲存、沖泡的知識百科。
Amanda Ma說目前“后院”的活躍度還是非常不錯的，很多通過買家秀曬評價的顧客，也都會通過“后院”沉淀下來，其中有挺多真實中肯的評語，對他們也很有激勵作用。
情感牌
適合服裝、鞋相、飾品、食品等感性行業(yè)類目，溫苦偏文藝的賣家。
情感化賣家定位可通過情感化店鋪故事讓買家看到你開店一路的甘苦感動，拉近距離。可以說說店主的故事，開店的初衷:“我做過房地產(chǎn)廣告，寫過雜志，意淫過小說，還無恥過影評，但愿那時我禍容的人并不多。現(xiàn)在，我開始經(jīng)商，雖然只是從一雙襪子開始。”樸的小報如是寫到。
“淘寶網(wǎng)就要10周年了。昨天，是我們開店剛好滿2年零5個月的時間。開店這些時間。從一個人到一個團隊；從不到10平米，到500平的辦公面積;從零信譽，到今天的三皇冠…”達娃的店的掌柜在淘寶十周年寫下“因為有你，心存感激”的小報。回顧自己的開店經(jīng)歷，并道出來這幾年來遇到的各種艱辛歡樂。
因為掌柜是背包客，“后院”所有的照片都是由他本人拍攝的，加上其戶外用品店鋪的定位，買家多是驢友，這些照片也引起了一定程度的情感共鳴。
同時。寶貝的進貨過程也能用視頻記錄下來。收獲買家的情感信任。比如店鋪“起點站”它是做奶粉代購生意的，店主把在荷蘭采購的全過程拍攝視頻放在后院，而且還把各個媒體對他們的采訪也放在小報中，這樣有利于消除買家對奶粉是否為正品的擔(dān)憂。
互動牌 全部適合。
為買家量身打造活動的設(shè)置需要為買家量身打造，這樣才能保證參與度。比如“萌仍戀”的掌柜蔡老鼠，是個愛畫畫的姑娘，就專門發(fā)起了“老顧客的專享頭像繪制”的活動，20個名額一下子就被瘋搶而光。
重獎?wù)T惑一開始“后院”的人氣可能不足，需要多搞幾次活動炒熱。而獎品的設(shè)置上，選擇一次買家相對比較感興趣的重獎，效果可能會有事半功倍。
抵價券刺激銷售考慮成本原因，互動獎品可選擇抵價券，進一步刺激再消費。同時。活動結(jié)束，抵價券可通過賣家設(shè)置的中獎單自動發(fā)送，讓賣家更輕松。
為了解需求做參考“活動做了幾期，買家們都覺得挺好玩的，最近想再策劃幾個活動，比如一些款式的投票目前會比較有效果些。”UNCLE MO墨大叔的掌柜墨小竹說還是愿意多做一些款式投票的活動，可以多一個粟道了解買家的雪球。墨大叔2013新主題"Dont hurt me”大叔Cos四個經(jīng)典分派角色的T恤就是通過后院活動進行投票，才選出的最受歡迎角色。
活動結(jié)束后可寫小報總結(jié)活動結(jié)束之后，可在小報里面寫上活動的總結(jié)。回顧一下活動的情況，以及獎品的送達情況，能刺激買家下次參與的欲望。“我們最初排定報名時間是計劃用一周的時間完成10個人的報名。結(jié)果2天時間就完成了。”西巴酷的“您是我們的杯測師”活動結(jié)束之后，掌柜就出了小報總結(jié)活動，包括活動的發(fā)起、參加、公布中獎名單、獎品咖啡的烘制、快遞的送達等整個過程。
明星牌
適合掌柜是明星或店主是極具明星潛質(zhì)的賣家。
如果是明星店鋪，或者品牌代言人是明星，又或者是店主本人有明星氣質(zhì).有潛力可以打造成明星，就可以把粉絲們對明星的喜愛，轉(zhuǎn)移到對這家店鋪上，通過
“后院”作為粉絲的聚集地。目前，羅開元家、小澤瑪利亞家等星店鋪“后院”都打理得不錯。
曝光最近行程/檔期安排可公布最新的行程，回饋粉絲。
星路歷程介紹自己出道至今.演過什么電影，拍過什么MV，接過什么廣告，用好玩有趣的口吻去講述，讓粉絲每天了解你一點點。記住:非百度百科。
教程可“曬圖”自身現(xiàn)狀。賣家針對問題給予單個指導(dǎo)和點評。比如這家明星店予單個指導(dǎo)和點評。比如這家明星店鋪是賣衣服的，就可以通過買家曬出自己的素顏或者打扮。明星裳柜從中選擇典型進行小報講解和點評可通過部分寶貝進行補充說明。
粉絲許愿可運用“后院”投票功能對于店內(nèi)產(chǎn)品進行好感度排行榜，參與者隨機蹭送明星衍生產(chǎn)品。
比如明星美容師是售賣護膚品的，可發(fā)起投票你最喜歡的店內(nèi)護膚是哪個?參與者隨機贈送簽名美容書一本。
競猜可“投票”對店內(nèi)新品、預(yù)售品進行價格競猜、店內(nèi)工作人職位競猜，隨機甩送明星衍生主產(chǎn)品。
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