習慣網購的人收到包裹時多少都會收到商家送的小贈品，有的是鼠標墊丶一封打印的手寫信，還有的是明信片丶鑰匙扣等等。更有做食品的電商買一樣產品送6丶7樣贈品，有的贈品如一包普通的濕巾幾乎成了食品電商的標配，好像不送客戶點東西你都不叫電商，不懂做用戶體驗。但事實上很多客戶拿到了這些大多雷同的贈品時，不是用不上丟掉；就是完全沒有驚喜感甚至變成困擾。微博上有個買家秀曬出了一堆小夾子并留言“你們送我這么一堆塑料小夾子，除了夾你們的包裝根本夾不了其它東西，我是個環保主義者，你叫我把這些東西隨便亂丟嗎？”賣家送東西討好買家，不料卻給買家帶去困擾。
一丶過氣的電商用戶體驗1.0
幾年前被提及的體驗為王，那是用戶體驗1.0版本。之所以會出現這個時期，是因為社會化分享的出現。每個人都可以發布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯網時代，產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使用你的產品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。
這個先進觀念在電商圈中砸開了鍋，大家紛紛想在客戶拿到產品的時候得到更多好口碑。于是果殼袋出現了；濕巾出現了；開箱器出現了；手寫信出現了；好一片熱鬧的場景。一時間網友也紛紛到微博上去曬自己收到的贈品，表示賣家很貼心。
但是好景不長，沒過兩年時間滿大街都在送這些東西，也越來越少的客戶會感覺送這些東西是貼心，反而有很多賣家收到客戶差評，原因是：“你們怎么什么贈品都沒有，真小氣，差評”。類似像這種讓人哭笑不得的差評使很多賣家陷入了苦惱，送小玩意沒人說好，不送又要被給差評。
二丶為什么用戶體驗需要升級？
1丶無差異化導致消費者麻木
事不過三原則，如果你每次都收到一樣的東西，第1次是驚喜；第2次是喜歡；第3次開始無感；然后你收到6丶7丶8丶9然后堆成一堆時你會開始抓狂。無差導化加上眾商家的模仿是導致電商用戶體驗1.0落沒的原因之一。
2丶消費者的改變
來自消費者的改變是真正導致電商用戶體驗升級的直接原因，隨著國民生活水平的提升，整個互聯網的購物者正在慢慢發生變化。
從貪小便宜到重實用
剛開始接觸網購的人由于缺乏安全感，通常都會先以試一試的心態進行網購。隨著整個社會對于網購的報道丶襯托，更多的人選擇相信網購，而且也由于網購服務水平的提升，更多的人從原來的買幾塊錢丶十幾塊錢已經升級幾百丶幾千甚至上萬元。消費者網購已經從圖新鮮變成了買自己真正需要和想要的東西，從貪小便宜到重實用。
從熱鬧到冷靜
人們常說中國是最喜歡看熱鬧的國家，幾年前在網上還有很多針對看熱鬧的網友大討論。“圍觀”一詞的被廣泛使用也證明了這一點，經常有網友回帖或回復說“前排圍觀”。基于對新鮮事物的好奇才會出現圍觀，人們覺得好玩，網購初期也是這樣的情形。人們的圍觀導致前期很多網店的頁面丶設計丶產品都做得非常的熱鬧，這樣才能吸引很多人來圍觀。但隨著人們對網購的熟悉，網購已經成為生活中的一部分。人們對于已經沒有好奇感，更多人會冷靜的去思考。網上買的東西也和線下買是一樣的，要深入比較，要考慮它的常用性，靠熱鬧已經無法吸引客戶眼球。
從討好消費者到打動消費者
好評返現丶曬微博有禮這些曾被廣泛使用的妙招也越來越難見效。基于客戶的重實用和冷靜思考，小恩小惠已經無法再打動消費者。客戶更關心的將是這個東西對我有沒有用（別送我些沒用的東西），這個東西我拿到了能不能引發我一些情感的思考對我有沒有意義。真正內心的打動消費者將是未來的一大課題。
三丶用戶體驗2.0的特點
1丶實用并與品牌調性高度一致
實用將是電商用戶體驗2.0的一大特點。來點我用得著的，這不僅將會成為客戶的主流需求，其實也將是賣家的主流需求。因為只有客戶真正在用贈品時才能同步起到幫商家進行2次宣傳。
除了實用這個剛需外，與品牌調性高度一度不僅還是賣家的剛需，也是滿足客戶炫耀的情感需求。一款精致的贈品讓朋友一下就知道你買的是這家的產品，讓客戶感覺很舒服。比如：互聯網堅果品牌新農哥這款自行開發設計的果殼盒就非常實用，一可以用來包一些小贈品包在里面，打開之后還是一個可以立著的放果殼的容器，和傳統1.0的長條果殼袋完全不同；同時設計面以綠色為主，更有原滋原味好堅果的味道，把這個一個果殼盒曬到朋友圈子能吸引來不少圍觀的眼光問“這是什么神器？怎么果殼盒長這樣？”。
2丶品質個性贈品
“裝逼”一詞被很多網友以不同的意境在表達，更有很多人自嘲為“裝逼”。回歸回來就是人們對于品質的追求，不光只是產品對贈品也有品質需求，所以盡量別隨便送個小玩意給你的買家：來點過目難忘的！所以再送我一個跟別人一樣的普通濕巾已經無感了，新農哥的濕巾與其它賣家就大大的不同，不光是設計感很清新，材質更是讓人眼前一亮：無香精丶無酒精丶無刺激；還含搞過敏滋潤因子（天然馬齒莧精化+維他命E）；關健還有嬰兒適用（弱堿性配方嬌嫩護膚）。這么專業的配方制成比做產品還認真，十足的品質感，讓人久不能忘。
3丶由陌生到熟悉的漸近式送禮
送體驗品不能一次性全送完，然后每次都重復的。保持讓客戶有新鮮感這是吸收來自體驗1.0的教訓。客戶從第一次購買起對品牌是一個由陌生到熟悉的過程，人們對于一件事還沒有完全信任前都有防范心理，所以頭一次不需要送很多禮再一次次疊加，以免被客戶誤解為無功不受祿，送我這么多東西，是不是產品有問題？
4丶能引發思考甚至感動的內容
我們無法回避整個社會文化水平的提升，這一部分歸功于大學生的遍地開花。人們對于一些有感覺的文字會更加引發思考。讓客戶引發思考甚至感動的一句話甚至一兩個字，不僅能讓你的品牌看起來更高端，更深的意義是讓客戶從心底認同你。
電商用戶體驗2.0將有幾個明顯標簽：重實用丶講品質丶看內涵丶有波次。而不再是像以前一樣隨意找點小玩意，然后安慰自己別人送的反正我也都送了，這回客戶應該感動了吧。從五感營銷的角度出發目前的互聯網用戶體驗只做了視覺這一項。以食品類目為例未來更多的會在味覺方面，人們開始有錢了，并且不希望吃到老是相同口味的產口；同時隨著更多人對健康的重視，食品輕口味將會是未來的趨勢。
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本文來源： 給位電商用戶準備好體驗2.0時代了嗎
