在清楚知道淘寶旺旺子帳號(hào)客服系統(tǒng)前，我們需要了解何為淘寶E客服。所謂的“E客服”就是指供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店，及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，指的就是子賬號(hào)。那么，賣家該怎樣設(shè)置淘寶旺旺子帳號(hào)客服系統(tǒng)？
（ 一）創(chuàng)建客服的步驟
1、進(jìn)入我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—權(quán)限管理—角色管理頁(yè)面—創(chuàng)建新角色
點(diǎn)擊“創(chuàng)建角色”，可以對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建的角色進(jìn)行分配權(quán)限，這里的權(quán)限分配完后是可以修改的。選中相應(yīng)的權(quán)限，點(diǎn)擊“添加”就可以。
2、用戶管理頁(yè)面—創(chuàng)建用戶來(lái)創(chuàng)建子賬號(hào)
當(dāng)角色創(chuàng)建完后，可以在“用戶管理”這邊進(jìn)行添加子賬號(hào)，E客服子賬號(hào)最多可創(chuàng)建30個(gè)。
點(diǎn)擊“創(chuàng)建用戶”，在這里可以設(shè)置子賬號(hào)的用戶名、密碼及角色。若你子賬號(hào)的密碼忘記了，只要用主賬號(hào)登錄修改就可以了。
?。ǘ〦客服的使用
1、子賬號(hào)的登錄
登錄旺旺，使用會(huì)員名（主賬號(hào)：子賬號(hào)）的形式。輸入主帳號(hào)在創(chuàng)建子帳號(hào)時(shí)設(shè)置的密碼就可以登錄了。注意了，這里子賬號(hào)前面的那個(gè)冒號(hào)，是半角的冒號(hào)，若輸入全角的冒號(hào)系統(tǒng)是不認(rèn)的。
若子賬號(hào)的密碼忘了，或是要修改密碼，只要讓主賬號(hào)去“用戶管理”重新設(shè)置就可以了，不需要原來(lái)的密碼。點(diǎn) “編輯”就好。
另外，子帳號(hào)只能登錄旺旺及登錄賣家中心進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限操作，不能以子帳號(hào)的身份登錄淘寶網(wǎng)、論壇等處操作。
2、子賬號(hào)怎樣進(jìn)入淘寶后臺(tái)
首先，打開(kāi)E客服插件，如下圖：
點(diǎn)擊“E客服”后彈出下面所示的對(duì)話
點(diǎn)擊“后臺(tái)管理”可以查看在線聊天記錄，記住了子賬號(hào)只能查看自己的聊天記錄；
點(diǎn)擊“我的淘寶”進(jìn)入“賣家中心”，可以對(duì)相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行操作；點(diǎn)擊“我要掛起”的話，新的客戶就不會(huì)被分流進(jìn)來(lái)了，但是如果是上次交流過(guò)的，或者顧客直接指定發(fā)送的對(duì)話，還是會(huì)彈出對(duì)話框的。
3、消息轉(zhuǎn)發(fā)功能
若說(shuō)客服1分流到的消息太多，忙不過(guò)來(lái)，可以用“轉(zhuǎn)發(fā)”功能，轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)里其他比較閑的客服；或是售前的客服收到售后的問(wèn)題，也可以把消息“轉(zhuǎn)發(fā)”給售后的客服，點(diǎn)“轉(zhuǎn)發(fā)”后，消息會(huì)自動(dòng)彈出，十分方便。
?。ㄈ〦客服的分流原則
阿里旺旺只有在線才會(huì)分流到信息，若所有子賬號(hào)都不在線，即使主賬號(hào)設(shè)置了分流，消息還是會(huì)分流到主賬號(hào)的。
子賬號(hào)的總客戶數(shù)與子賬號(hào)的在線時(shí)間有關(guān)，如在線3小時(shí)的子帳號(hào)一定會(huì)比在線1小時(shí)的子帳號(hào)接待的人數(shù)多。
（四）子客服掛在店鋪什么位置最好
在旺旺客服位置的選擇上，首先根據(jù)自己店鋪?lái)?yè)面裝修布局來(lái)確定，一般在店鋪首頁(yè)左欄和寶貝頁(yè)的詳情介紹頁(yè)里面。這些可以多參考皇冠店鋪的做法，看看他們的子客服一般掛在什么位置的。
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