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淘寶客服技巧在于你如何掌握?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-23 15:04:17  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

新手開店總是急于求成,盲目推廣卻發(fā)現(xiàn)效果微乎其微,這是常見的新手賣家現(xiàn)象。

其實與其把所有的精力都放在網(wǎng)店推廣上,不如想想怎么做好店鋪轉(zhuǎn)化,當(dāng)然可能有人會說了,沒有流量哪來的轉(zhuǎn)化,這里我們就要說到內(nèi)功了,開店初期一個店鋪的內(nèi)功是尤為重要的,包括裝修、寶貝優(yōu)化、淘寶客服等等,這些都是我們需要維護好的,維護好這些沒有流量你來找我,絕不會說一點流量都沒有的,淘寶是公平的,對于新開店鋪都是有扶持流量的,更何況你將店鋪內(nèi)功優(yōu)化到如此呢。那么流量進來后,下面我們該做好什么呢?

今天就來和大家聊一聊關(guān)于淘寶客服的技巧。

優(yōu)秀的客服不僅僅是答題的工具或者對號入座的復(fù)制粘貼,更要都的是揣摩客戶的購買心理,客戶問的問題究竟是在擔(dān)心什么,她還會有哪些顧慮,以及如何解決客戶的顧慮,促使客戶成功下單。所以一個優(yōu)秀的客服,需要具備服務(wù)意識、銷售意識和品牌意識。

淘寶客服技巧在于你如何掌握?

1.服務(wù)意識

這個應(yīng)該不用我過多的說什么,現(xiàn)在很多店鋪包括實體店做服務(wù)做的已經(jīng)是非常厲害了。但是做網(wǎng)店有一個問題,真誠度往往不夠,這體現(xiàn)在方方面面,最大的一個可以改變的就是快捷用語,一般用快捷用語去回復(fù)顧客,是在確實客服忙不過來的情況下的第二選擇,否者建議還是能夠有人情味兒的和客戶做交流,這樣才能讓客戶感受是真正的回答,給出的是真正的建議。

2.銷售意識

銷售意識是提高轉(zhuǎn)化率的重點,所謂千穿萬穿,馬屁不穿,這一點用在銷售上尤其的好用。想要提高轉(zhuǎn)化率除了要對產(chǎn)品性能、特點足夠了解之外,合理的夸贊客戶也是很好的溝通方式,會拉緊彼此之間的距離,交流起來更加方便,也更利于進行連帶銷售,提高客單價。

3.品牌意識

很多人會說自己的店鋪連產(chǎn)品都賣不出去,何況談品牌,不要認(rèn)為品牌都是大店才要做的,所有的品牌都是從小到大,從無到有的,客服是唯一可以正面和客戶交流的,所以客服在品牌方面對客戶潛移默化的影響是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的東西,全部雷同的產(chǎn)品也就沒有品牌形象的塑造了。

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