遇到惡意差評(píng)該怎么處理？由于賣(mài)家們不懂得如何巧妙應(yīng)對(duì)差評(píng)問(wèn)題而導(dǎo)致種種矛盾的出現(xiàn)，這是常有發(fā)生的事情。特別是接近年末大促時(shí)間，在百忙之中難免會(huì)有很多疏漏的問(wèn)題出現(xiàn)。
關(guān)于惡意差評(píng)問(wèn)題，我們先來(lái)看看淘寶對(duì)不合理評(píng)價(jià)的受理范圍吧！包括五點(diǎn)。
1、不合理要求：利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。
2、買(mǎi)家脅迫：專(zhuān)業(yè)給中差評(píng)，并且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。
3、同行：與同行交易后給的中、差評(píng)。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所出來(lái)的評(píng)價(jià)。
5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)。
若符合上述評(píng)價(jià)處理范圍，賣(mài)家要提供哪些憑證發(fā)起投訴呢？
一、舉證號(hào)
遇到惡意差評(píng)，賣(mài)家可以通過(guò)聊天記錄來(lái)向淘寶舉證，那怎樣的聊天記錄才是最有效的呢？聊天截圖？聊天內(nèi)容的復(fù)制？都不是。應(yīng)該是：阿里旺旺的聊天舉證號(hào)。這個(gè)舉證號(hào)需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個(gè)賬戶溝通，就登陸哪個(gè)賬戶提取。
二、錄音
這個(gè)錄音要怎樣操作才算是真正有效的呢？
1、注冊(cè)：登錄官網(wǎng) www.95105856.com按照頁(yè)面提示操作就可以了。
2、使用：撥打95105856，輸入對(duì)方號(hào)碼 + "#" 號(hào)鍵就可以錄音，通話結(jié)束后在錄音列表中會(huì)有記錄的。但需要確保聯(lián)系方式是買(mǎi)家的收貨電話或旺旺聊天中買(mǎi)家承認(rèn)的電話。點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)崛〈a，投訴時(shí)將提取碼給到在線客服這邊，或投訴框備注。
三、短信
很多朋友會(huì)問(wèn)到，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但總是說(shuō)證據(jù)不足，那怎樣提供才能說(shuō)明事實(shí)？
1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖（包括您發(fā)給買(mǎi)家的和買(mǎi)家發(fā)給您的）。
2、需要買(mǎi)家發(fā)給您的短信頁(yè)面詳情截圖，及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。
短信截圖的信息要完整，包括手機(jī)號(hào)碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。這個(gè)短信詳單需要登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢，自然會(huì)有詳細(xì)信息提供到的，這個(gè)也要與短信截圖匹配。截圖需包含：手機(jī)號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對(duì)方號(hào)碼記錄等。而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需與短信截圖的時(shí)間吻合，所以需要提供完整，若信息不齊全的話，小二很有可能判定憑證不足的哦。
四、qq聊天記錄
QQ聊天也能成為證據(jù)？這個(gè)QQ聊天是屬于特別情況的。要用到QQ聊天來(lái)作為證據(jù)的話，首先，你需要提供聊天為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ的原因，如：是否買(mǎi)家旺旺或上述方式要求您聯(lián)系QQ，若存在相應(yīng)記錄，您可以保留好旺旺轉(zhuǎn)QQ的溝通記錄，或其他方式轉(zhuǎn)到QQ的憑證。但若您主動(dòng)將QQ賬號(hào)給予買(mǎi)家，但買(mǎi)家沒(méi)有提供給您她的QQ號(hào)；或買(mǎi)家自己看到店鋪內(nèi)的QQ，則無(wú)法判斷溝通的賬號(hào)是買(mǎi)家的，也是沒(méi)辦法處理的。所以，建議親你調(diào)整店鋪中的QQ信息，避免買(mǎi)家在您不了解的情況就直接聯(lián)系您哦。
注意：這個(gè)內(nèi)容要包含個(gè)人詳細(xì)信息頁(yè)，對(duì)話包含您的賬號(hào)名，買(mǎi)家的賬號(hào)名。
接近年末大促，雙十一這樣的大型狂歡日，賣(mài)家們要怎樣舉證惡意差評(píng)？巧妙使用舉證號(hào)、錄音、短信和QQ聊天記錄。
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