網店客服，是打贏淘寶競爭戰的頭個武器，好的客服可以給用戶帶來好的體驗，用戶體驗好，那么新老顧客就會都留得住。淘寶開店教程的小編認為，一個合格的網店客服，應該具備一些基本的素質，如心理素質、品格素質、技能素質及綜合素質等。
1、心理素質
作為網店客服：要有良好的心理素質，在為客戶服務的過程中，必然承受著各種壓力和挫折，沒有良好的心理素質是不行的。具體如下：
★“處變不驚”的應變力。
★挫折打擊的承受能力。
★情緒的自我掌控及調節能力。
★滿負荷情感付出的支持能力。
★積極進取、永不言敗的良好心態。
2、品格素質
★忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。
★不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
★謙虛是做好網店客服工作的要素之一。
★擁有博愛之心，真誠對待每一個人。
★要勇于承擔責任。
★要有強烈的集體榮譽感。
★熱情主動的服務態度：客戶服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。
★要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。
3、技能素質
★良好的文字語言表達能力：
★高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
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本文來源： 網店經營對客服質量的要求
