網(wǎng)上開(kāi)店一條短信帶來(lái)的財(cái)富。一條短信，給我的網(wǎng)店帶來(lái)了財(cái)富，帶來(lái)了好幾單生意，下面就來(lái)看看這條短信的故事。
8月7號(hào)的下午幫一位重慶的買(mǎi)家發(fā)了一雙鞋子給他的同學(xué)，并同快遞公司確認(rèn)過(guò)10號(hào)一定可以將貨送到收件人手中。但是當(dāng)我7號(hào)下午查詢快遞情況時(shí)，卻沒(méi)有看到簽收記錄。我很著急，擔(dān)心貨物在運(yùn)送途中出了問(wèn)題。于是我立即打電話到重慶中通。電話那頭卻告訴我到寄達(dá)地還需再轉(zhuǎn)件。因?yàn)?號(hào)是星期天，要到8號(hào)才能轉(zhuǎn)，我想10號(hào)轉(zhuǎn)件，10號(hào)下午應(yīng)該可以收到的，所以就請(qǐng)快遞公司幫忙盡量在第一時(shí)間幫我發(fā)出。然后又打電話給深圳中通，請(qǐng)他們也幫我催催。
誰(shuí)知，當(dāng)我10號(hào)下午4：30查件時(shí)，仍未看到簽收記錄。我當(dāng)時(shí)急的冒煙，馬上打電話到重慶中通，誰(shuí)知他們告訴我要8號(hào)晚上才可以轉(zhuǎn)，11號(hào)才能派件。我當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直快急暈了：失信于客人，心里很 過(guò)意不去……于是，我便上線想將情況告訴買(mǎi)家，但是買(mǎi)家并不在線，于時(shí)就留言將相關(guān)情況向買(mǎi)家說(shuō)明，并留了我的電話。心想：既使被買(mǎi)家大罵一通，我也認(rèn)了。到了晚上，我仍然不放心：于是決定給收件人打個(gè)電話道歉并說(shuō)明情況，誰(shuí)知電話關(guān)機(jī)。于是我就發(fā)了一條短信給收件人：XX：您好，高三（七）班的XX有讓我寄一雙鞋子給您，他再三叮囑：今天一定要送到您手中，但是由于快遞的原因?qū)е旅魈炷拍芩徒o您，對(duì)此我感到非常抱歉，對(duì)不起！如果今天是您的生日：生日快樂(lè)，祝您開(kāi)心每一天。最后再次向您說(shuō)聲：對(duì)不起！
就這樣，到了晚上九點(diǎn)多鐘，我收到回信了：您好，我就是XX（原來(lái)買(mǎi)家留的是他本人的電話），呵呵，沒(méi)關(guān)系，我真的很感動(dòng)……謝謝你。當(dāng)時(shí)我看到信息，心里也很感動(dòng)，通過(guò)這條信息，我能夠感覺(jué)到買(mǎi)家的真誠(chéng)與大度。
第二天，我又打電話到重慶的快遞公司，得知貨已經(jīng)送到了。終于松了一口氣。于時(shí)就發(fā)信息通知了買(mǎi)家。后來(lái)他回信息告訴我，由于學(xué)校里平時(shí)出去不方便，要到星期六才能幫我確認(rèn)收貨。
我以為事情就此告以段落了，誰(shuí)知第二天又收到買(mǎi)家的信息：?jiǎn)栁矣袥](méi)有四十歲左右的女士用的東西。我向他推薦了幾款后，他說(shuō)晚上上線看過(guò)后再?zèng)Q定。大約在晚上六點(diǎn)左右，又收到買(mǎi)家的信息：說(shuō)他晚上沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)，要我直接幫他發(fā)貨。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很為難：第一筆交易還未確認(rèn)收貨，第二筆既沒(méi)拍也沒(méi)付款……但又覺(jué)得買(mǎi)家不像是不誠(chéng)信的人（因?yàn)楫?dāng)時(shí)我推薦了幾款，可買(mǎi)家卻選了兩雙比較便宜的鞋子，而且我感覺(jué)他也不像騙子……呵呵：女孩子總喜歡憑直覺(jué)判斷事情）于是我撥通了買(mǎi)家的電話，通話中得知：原來(lái)他是想送禮物給母親，但是由于平郵較慢所以才請(qǐng)我先發(fā)貨的。于是我問(wèn)清楚送貨地址及相關(guān)資料后決定冒一下險(xiǎn)。于是當(dāng)晚就幫買(mǎi)家把貨及我送給他和他母親的小禮物一并包裝好發(fā)了出去，并通知了買(mǎi)家。
誰(shuí)知第二天中午吃飯時(shí)，就收到買(mǎi)家的信息：他在線上已經(jīng)幫我確認(rèn)了所有的交易……
昨天又收到買(mǎi)家的信息：他想再買(mǎi)些小禮物分別送給他爸爸和小姑，問(wèn)我有沒(méi)有？我向買(mǎi)家推薦了幾款，并約定今天上線時(shí)再發(fā)圖片給他看看。下午買(mǎi)家看了我推薦的商品后，又拍下了一款休閑鞋……
通過(guò)這件事情讓我明白：交易過(guò)程中出了問(wèn)題并不可怕，最重要的是看你如何解決，不論如何真誠(chéng)與誠(chéng)信 始終都是買(mǎi)賣(mài)雙方溝通的橋梁。雖然現(xiàn)在小店剛開(kāi)張沒(méi)多久，信用度還很低，但是我會(huì)努力以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及真誠(chéng)的態(tài)度去得到更多的認(rèn)同。
事隔今日已近兩個(gè)多月，我也由原來(lái)的拍拍新手成為了一個(gè)兩鉆賣(mài)家，也注冊(cè)了自己的公司。通過(guò)淘寶我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，我們共同幫助，一起成長(zhǎng)。
借著這個(gè)機(jī)會(huì)分享一下我在服務(wù)方面的一些心得，希望能對(duì)大家有所幫助：
1.態(tài)度要熱情、真誠(chéng)：熱情的態(tài)度能拉近與買(mǎi)家的距離，真誠(chéng)則能得到買(mǎi)家的信任；
2.回復(fù)信息要快速：快捷、便利是網(wǎng)購(gòu)吸引人的特色之一，很多買(mǎi)家是在上班時(shí)間購(gòu)物，時(shí)間是很寶貴的。如果回復(fù)太慢會(huì)讓買(mǎi)家有受冷落的感覺(jué)，所以這一點(diǎn)很重要。旺旺上有一個(gè)非常好用的工具，可以設(shè)置快速回復(fù)，把日常用語(yǔ)設(shè)置好后，即使同時(shí)接待多名顧客也可以應(yīng)對(duì)自如；
3.保證商品量：發(fā)貨前一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢查，一方面是為了對(duì)買(mǎi)家負(fù)責(zé)，另一方面也可以避免因貨物品質(zhì)而造成的客戶投訴；
4.保證發(fā)貨速度：所有的商品保證在第一時(shí)間發(fā)貨，并在發(fā)貨后留言告訴買(mǎi)家貨已發(fā)出。每天跟進(jìn)快遞進(jìn)程，當(dāng)物流過(guò)程中出現(xiàn)異常后第一時(shí)間處理，以確保買(mǎi)家能及時(shí)收到貨，從而減少因物流問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)；
5.及時(shí)處理中差評(píng)：出現(xiàn)中差評(píng)及投訴時(shí)，不論什么原因一定要冷靜處理；先和買(mǎi)家聯(lián)系，了解客戶不滿的原因，然后盡最大努力去解決。只要用心，相信客人一定能感受到你的真誠(chéng)，那么評(píng)價(jià)問(wèn)題也就迎刃而解了。在交易過(guò)程中問(wèn)題并不可怕，重要的是看你如何解決。站在買(mǎi)家的角度處理問(wèn)題，更容易讓買(mǎi)家記住你，而他也一定會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。這將是我們拍拍生涯中最寶貴財(cái)富。
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