雙十一發(fā)信息給客戶有講究！

雙十一活動(dòng)的預(yù)熱，對(duì)于老客戶來說，發(fā)送雙十一活動(dòng)信息是最直接的促銷方式了。但是，如何讓你的雙十一活動(dòng)信息被客戶記住，不被客戶拉黑呢？這個(gè)還真有講究，小編今天就來說說。雙十一活動(dòng)預(yù)熱遇到了問題，趕緊來甩手問答解決吧！

雙十一活動(dòng)短信的文案要選對(duì)人找到方式的同時(shí)還要說對(duì)話，即你的雙十一營銷內(nèi)容要符合品牌定位和用戶的口味，才能真正發(fā)揮營銷的效果。

雙十一活動(dòng)短信類型：

營銷短信：包含雙十一活動(dòng)預(yù)熱、喚醒、關(guān)懷、雙十一當(dāng)天營銷短信等；

服務(wù)短信：包含雙十一活動(dòng)當(dāng)天的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒等，發(fā)貨和訂單催付是每個(gè)賣家基本都會(huì)涉及的。

雙十一活動(dòng)短信設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：

言簡意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)、熱門詞語、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、客戶變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺（數(shù)字、符號(hào)）、發(fā)送通道的選擇。

雙十一活動(dòng)短信常規(guī)格式：

昵稱+營銷主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷點(diǎn)+店鋪地址+簽名。如：親愛的紅姐，雙11大促開啟啦，11.11當(dāng)天本店五折包郵還有iphone6送哦！【XX旗艦店】。

雙十一活動(dòng)個(gè)性化短信內(nèi)容挖掘：

1.基于雙十一活動(dòng)主題及賣點(diǎn)挖掘內(nèi)容

對(duì)于雙十一而言，雙十一活動(dòng)本身就是最大的活動(dòng)主題，同時(shí)再加入雙十一活動(dòng)官方規(guī)定的賣點(diǎn)，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的賣點(diǎn)，抽獎(jiǎng)免單送禮、優(yōu)惠券等。

另外，在雙十一活動(dòng)主題和賣點(diǎn)上面，我們可以挖掘出的關(guān)鍵詞有：雙11（十一）、五折、抽獎(jiǎng)、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、限時(shí)搶購等等，這些都是在雙十一活動(dòng)短信內(nèi)容里可以突出吸引客戶的賣點(diǎn)。

雙十一活動(dòng)的預(yù)熱最希望客戶做的動(dòng)作就是：收藏、加入購物車、分享、看紅包、注意看優(yōu)惠券等，所以雙十一活動(dòng)短信要記得提醒客戶這些行為。

2.基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容

雙十一活動(dòng)短信內(nèi)容的展現(xiàn)就是你品牌和產(chǎn)品的展現(xiàn)，當(dāng)客戶看到這個(gè)信息內(nèi)容的時(shí)候能夠知道你是做什么，同時(shí)能夠吸引客戶回來，即使客戶不回來也要因你的內(nèi)容讓客戶為你傳播或者記住你的存在。要做好這個(gè)點(diǎn)就是基于品牌和產(chǎn)品的定位和特色去挖掘，從品牌的賣點(diǎn)、品牌的調(diào)性、產(chǎn)品的特色去做深層次的挖掘，找出共性及消費(fèi)者能夠產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)。

接著將這些點(diǎn)植入到品牌營銷的內(nèi)容之中，基于品牌挖掘出來體現(xiàn)品牌和文化的詞匯，應(yīng)用到你的雙十一活動(dòng)短信文案之中，有時(shí)也可以把你品牌的slogan插入，給消費(fèi)者潛移默化的影響。

3.基于用戶細(xì)分和用戶行為挖掘內(nèi)容

對(duì)客戶做分組細(xì)分的目的是去分析客戶，挖掘出客戶的購買行為，然后針對(duì)不同細(xì)分組的客戶可以給他推送不同的短信內(nèi)容，根據(jù)用戶的行為通過某些關(guān)鍵詞來喚醒用戶對(duì)你品牌的記憶。

對(duì)于下單未付款的客戶，在原有活動(dòng)主題及賣點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入符合用戶的行為特征的詞語，例如錯(cuò)過了初一還要錯(cuò)過雙11嗎？你下單了卻不把我?guī)Щ丶?，這次雙十一我還在等你哦等等這一類的詞語，來暗示客戶曾經(jīng)與你有過的行為。休眠流失的客戶，可以基于時(shí)間這個(gè)點(diǎn)來挖掘內(nèi)容，例如雙11剛好是我們一百天的相識(shí)紀(jì)念日，記得回來哦！買過某產(chǎn)品的在文案里突出下產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等。

4.基于網(wǎng)絡(luò)熱門事件及詞匯挖掘內(nèi)容

通過引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對(duì)營銷內(nèi)容進(jìn)行包裝，形成自己的營銷內(nèi)容。這種營銷內(nèi)容往往能夠在短時(shí)間內(nèi)比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購率。

雙十一活動(dòng)當(dāng)天短信：

1.客戶營銷：當(dāng)天的客戶營銷要直接粗暴點(diǎn)，在時(shí)間點(diǎn)上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購。

2.訂單催付：催付做到細(xì)分，根據(jù)用戶行為突出文案，分析出客戶雙十一不付款的原因。從原因著手在短信上解決用戶的疑慮，很多時(shí)候客戶關(guān)注的可能是否便宜、有貨、需求等，所以抓住這幾個(gè)點(diǎn)入手，同時(shí)區(qū)分開新老客戶，在文案上面做優(yōu)化。

3.發(fā)貨提醒：發(fā)貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發(fā)貨的客戶要做到提醒，同時(shí)發(fā)貨提醒的時(shí)候文案注意重點(diǎn)突出時(shí)間，提醒客戶雙十一發(fā)貨和物流會(huì)相對(duì)比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達(dá)。