一個網店，其客服在日常經營過程中起到舉足輕重的作用。好的客服能讓網店銷量與日倍增，但若客服態度淡漠，缺乏熱情的話，即使顧客上門了也會迅速離開。那么，掌柜們在做好客服的管理工作時，需要懂得哪些營銷技巧？怎樣培養金牌客服應有的素質？
要成為金牌客服，首先需要對顧客的需求和類型有個充分的認識和了解。要知道，不同類型的客戶，其需求都會有所不同，要應對這些客戶，就要實施不同的策略。一般來 說，顧客的類型主要有以下幾種類型：和善型、亮劍型、控制性及理論型。對于這幾種類型的顧客來說，該怎么去應對和操作？
（一）溫順型的顧客
這種顧客通常比較有禮貌，但其在主見的表達上卻不怎么果斷。所以，客服們在應對這種類型的顧客時要充分讓他們感受到你的熱情。若想在溝通過程中更暢順，更舒服，不僅局限于買賣上的聊天，在此過程中還可以讓他們在購物的選擇上多給參謀。
（二）自戀型顧客
這類顧客一看就知道了，是那種喜歡表現自己，喜歡聽到別人贊美自己的顧客。對于這種顧客，為了更好地進行下一步的溝通工作，促成訂單，就應該對給他們肯定和贊美。
（三）直言型顧客
這種顧客有很果斷的判斷力，他們說話比較直接，不喜歡繞彎，因此，客服們應對此類客戶時要注意語言的簡約，直達中心要點。這也是金牌客服的素質要點之一。
怎樣培養金牌客服應有的素質？首先，得懂得如何應對不同類型的顧客施展怎樣的策略。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 好網店都會有一個金牌客服
