很多人認為，淘寶在線客服主要負責的就是跟顧客打字聊天，可實際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時，也是覺得這樣子的，但是經過一段時間的了解，再加上與一些買家的交流，小編覺得銷售其實要學習的技巧很多，最終的目的都是通過聊天來聊出訂單。結合卓弘小編的實戰(zhàn)經驗，以及從各方面打聽到的，學習到一些方法和技巧，來和大家聊聊如何做好銷售客服，教大家一些技巧，也許對你會有幫助!
1、假設法銷售技巧
當顧客有意向購買商品時，但是又拿不定主意的時候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對顧客說：“請問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說：“請問是發(fā)到您手上還是幫您轉發(fā)呢?”。類似此種推動式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買。
2、站位法銷售
有很多顧客即使中意了商品，也不會就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢問。這時，我們就需要稍微改變下銷售戰(zhàn)略了，現將下單的問題拋之腦后，然后針對商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實了。
3、巧用“買不到”心理
多數顧客總有一種心理，那就是對于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。我們就可以利用顧客這種“買不到”的心理來促成訂單。比如，我們可以對顧客這樣說：“親，該寶貝只剩下這最后的一個了，短期內不會再進貨，你要是再不下單就沒有了。”或說：“您好，今天是寶貝折扣最后12個小時，請不要錯過機會，明天您就買不到這種價位了。”
4、嘗試購買法
當顧客出現想要買某件商品，但又擔心質量等問題時，我們就可以建議顧客先買一點試試，有效果再來。當然前提是你對自己的產品有足夠的信心，可能剛開始我們的訂單數量會很少，但是當顧客試用滿意后，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數顧客做出下單選擇。
5、晾曬法促使顧客下單
很多顧客再買東西時都顯得優(yōu)柔寡斷，雖然很中意產品，但是又擔心這擔心那，一直不下單。這時，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時間思考，最后決定下單。
6、反問式回答促銷
什么是反問式的答復呢，就好比當顧客詢問某件商品時，但是該商品剛好沒有了，這時就需要我們靈活的運用反問式來促成交易了。舉個賣手機殼的例子來說，當顧客決定買但是問到：“你們有銀白色的手機殼嗎?”這時，我們千萬不能說沒有，而應該反問道：“很抱歉，我們庫存現在有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您傾向于哪一種呢?”
7、快刀斬亂麻式
在以上技巧你都嘗試過之后，還不能讓顧客下單的話，這時候我們就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻，要求想買的顧客下訂單。比如，我們可以直接對顧客說：“親，如果您看中該商品不想錯過的話，就快快下單吧!”
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本文來源： 把握訂單——淘寶客服銷售小技巧
