淘寶對刷單零容忍之后，又推出了一個重磅規(guī)則修改：免單、引導好評兩項管理規(guī)則內(nèi)容。違反面臨商品臨時下架等處理，并定于2016年4月29日生效。一石激起千層浪，此規(guī)則一出，引發(fā)了商家圈的激烈討論，如何開網(wǎng)店的小編來說說自己的理解。規(guī)則公示：《商品臨時下架刪除規(guī)則與實施細則》變更公示通知
總規(guī)則：賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息(本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定)，淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。
解讀：通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么?
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：
1、全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導好評的類似內(nèi)容;
2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外。
這可怎么辦?遇到不給點啥就不收貨的買家，如何是好?
小閨賣賣賣：天哪，我賣新品的時候，不讓玩好評返現(xiàn)，怎么刺激買家主動評價啊?
小蜜賣賣賣：OMG!我賣新品的時候，不玩免單積累點銷量，怎么刺激買家購買啊?
規(guī)則，這么嚴格，那么怎么樣的操作算違規(guī)呢?小編給大家說說：
一、引導好評：究竟哪些情形算引導好評呢?
1)引導好評、五星DSR的定制類卡券
2)在商品標題、副標題、主圖、SKU等信息中包含引導好評類似內(nèi)容，如好評返XX元、好評返優(yōu)惠券、好評返紅包、好評返款，還有故意寫各種錯別字的好評反XX元、好評反款等等
二、免單：究竟哪些情形算免單管理范疇呢?
小編了解到任何形式的免單都是禁止的，包括但不限于：
1)在商品標題、副標題、主圖、SKU等信息中包含免單、全額返款等類似內(nèi)容
2)不當使用“免單”“全額返現(xiàn)”等熱詞
不免單你有必要寫嗎?!
【干貨總結(jié)】能耐心看到這里代表你是愛學習的好同志，小閨蜜我佩服無比，必須再爆點干貨：
1) 任何形式的引導好評都是不允許的，不要嘗試各種變異來規(guī)避管控噢，此類現(xiàn)象一旦發(fā)現(xiàn)，將加重處置力度。
2) 在使用官方“免單工具”或參加官方組織的免單活動期間，商品中可以表達免單的活動，但是不要自己玩啦，任何形式的免單都不可以哦，有可能直接刪除商品處理。
3) 如上述商品的交易被識別為虛假交易，則不論商品是否已被下架或刪除，均仍依據(jù)《虛假交易》規(guī)則處理。
下面，是一些熱門的咨詢問題，大家看一下FAQ：
1、免單、返現(xiàn)是賣家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋買家，管控此類營銷方式會降低客戶粘性，怎么辦?
答：免單、返現(xiàn)等營銷手段確實給買家?guī)砘仞仯仓饾u演變，成為個別賣家非法獲取財物或獲取虛假評價的方式，嚴重侵害買家的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時對此類行為進行管控。4月底，淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品，敬請關(guān)注。
2、好評返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式，已經(jīng)成為買家的習慣，此次管控之后，如果買家主動要求好評返現(xiàn)怎么辦?
答：淘寶網(wǎng)對好評返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等做管控的主要目的，是希望評價能夠更加純凈，切實反應(yīng)買家對商品和服務(wù)的真實感受。若出現(xiàn)買家主動要求的情況，請商家向買家做好說明。
3、買家主動要求好評返現(xiàn)，賣家遵守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評了，怎么辦?
答：絕不縱容，堅決致電淘寶或在線反饋告訴我們。我們會結(jié)合舉證號、評語內(nèi)容等多個維度進行審核，核實情況屬實的，將刪除中差評，并視情節(jié)嚴重程度對買家賬號采取相應(yīng)措施。(在4月下旬評價業(yè)務(wù)接入后，可在規(guī)蜜維權(quán)中心申請哦)
4、頁面不寫好評返現(xiàn)，包裝里面或者快遞附張紙寫行不行?
答：不行，任何引導買家好評的操作都不可以哦!
5、好評返優(yōu)惠券、積分可以做么?
答：不行，任何引導買家好評的操作都不可以哦!
6、如果買家投訴我出現(xiàn)免單、好評返現(xiàn)等，會有什么處罰?
答：我們會視情節(jié)嚴重程度，對您的違規(guī)商品進行下架或刪除處理(暫無扣分)。
7、有賣家出現(xiàn)這樣的情況，我要怎么舉報?
答：暫時不接受舉報，我們會主動做排查管控。
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