第四章 特殊商品/交易爭議處理規(guī)范

第九節(jié) 大件類家具爭議處理規(guī)范

第七十九條 本規(guī)范所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。

第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗或搬運商品所需相關(guān)工(載)具便于當(dāng)場檢視商品;

客觀上當(dāng)場驗視商品條件有所欠缺的(如物流點自提、送貨至樓下等)，應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗，若存在表面不一致的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證(如圖片、完整的拆包視頻等)，依據(jù)情形合理選擇要求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款，并由賣家承擔(dān)買家辦理退貨產(chǎn)生的必要費用。雙方另有約定的從其約定。

48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。

必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。

第八十一條 大件類家具發(fā)生退貨退款事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：

(一)賣家原因：

1、交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并拉回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)調(diào)處理。

2、交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家能夠聯(lián)系物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置依照上述第(一)條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承擔(dān)。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實際情形對該等費用的承擔(dān)作出處理。

(二)買家原因：

由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費用。

《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議不僅僅是針對淘寶賣家，對淘寶買家也有規(guī)范。就像是兩個人吵架，兩個人都有原因。是誰的過錯，誰就需要負責(zé)。