如何才是一名合格的淘寶客服
淘寶客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的回答下顧客的問(wèn)題，如機(jī)器人一般的程序性工作。一個(gè)好的客服，對(duì)于淘寶店鋪的影響也是很大的。那么如何判斷自己的客服是否優(yōu)秀，是否是一個(gè)合格的客服呢？
1、營(yíng)業(yè)額。即通過(guò)客服落實(shí)的付款金額。
2、成功率。即顧客咨詢客服到顧客最終付款的一個(gè)比例，最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、客單價(jià)。客服績(jī)效考核引入客單價(jià)的概念，是對(duì)客服工作能力的一個(gè)重要的體現(xiàn)。何為客單價(jià)，即當(dāng)日平均每個(gè)顧客的購(gòu)買力。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)日100個(gè)顧客購(gòu)買了3萬(wàn)元商品，那么客單價(jià)為30000/100=300元。客單價(jià)是考核客服績(jī)效的一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)，一個(gè)好的客服，在工作中做的，不僅僅是接待，而會(huì)在接待的同時(shí)，去主動(dòng)引導(dǎo)，推薦顧客購(gòu)買相關(guān)商品，從而提高客單價(jià)，最終會(huì)提高個(gè)人及整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)佐證，靜默下單(即不通過(guò)客服落實(shí)顧客自助拍下)的客單價(jià)，要低于客服客單價(jià)，并且要低不少，這就是客服的重要性。
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