店長朋友都知道在淘寶上，每天有數(shù)以億計的顧客在挑選著商品，在其中的很少很少的一部分人光顧我們的店鋪是多么的不易，因此必須要把握住這些稀有的客戶流量。拋開店鋪本身裝修，產(chǎn)品質(zhì)量的因素不說，最關(guān)鍵的就是客服了。可能僅僅是客戶一句簡單的話語，用戶會選擇下單，也可能會選擇離開。這就看客服是怎么去溝通的了。
金牌客服必備
1、首先金牌客服你的專業(yè)水平足夠，如果客戶問你個問題，你再去翻詳情頁，根本不可能來得及回復，專業(yè)水平是基礎(chǔ)，還有一個重點這個寶貝你自己用過嗎？你再厲害的客服，你自己沒用過產(chǎn)品，你就沒有自己的感受，你也不可能跟客戶說得好。
2、售前的奉承不如售后的服務(wù)。售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨。
3、顧客的回復一定要細心。淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接面對面，一個是網(wǎng)絡(luò)字體交流，實體店中，客戶可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是看不到人的，如何讓你的聊天出現(xiàn)溫暖呢？首先心態(tài)決定一切，調(diào)整好心態(tài)，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹，善用親、嗯呢等等的暖詞，適當?shù)倪\用表情跟圖交流，一個好的客服堪比一個直通車。
4、要學會適當?shù)南褓u家推薦他的需要。但是不能亂推薦，人家明明是個高富帥，非給他推薦9.9人家肯定不干的，那么這個就需要客服善于把握客戶身份。
5、對于議價。不能一口回復買家不能議價，也不能一口答應買家的議價，可以說自家產(chǎn)品利潤微薄不能議價，強調(diào)寶貝的品質(zhì)，也可以說不能議價，但是可以送小禮品。
6、顧客是上帝。顧客給了你公司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責，不要去與顧客爭吵，學會引導客戶去認可你的理念。
7、客戶是100-1=0的，對待客戶，如果每個人有100友，那么100個人的朋友就是10000，那么10000就會一傳十，十傳百。所以你認真對待了你的第一位客戶就等于對待了這個客戶的后面的所有朋友，雖然說的有點嚴重了，但是確實也如此。
8、對于問題的預見與防范比售后補救來得更有效。售前跟售后的客服不要話語前后矛盾，這樣會讓客戶非常的反感。
9、學會會贊美。作為一個客服在與顧客交談的時候，要學會贊美，讓彼此有個好心情，比如說，親，您的眼光真好。這樣一句話，不僅大家都開心，你也會增加業(yè)績，何樂而不為呢？
10、作為一個客服一定要服務(wù)周到并快，就算確實忙不過來，也可以跟客戶說下抱歉，安撫客戶的心情，方便當你忙過來立馬回復，減少顧客流失。
總結(jié)
金牌客服是練出來的。對于客服，服務(wù)的態(tài)度一定程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。千里之行始于足下，要以對待親朋好友的口吻去溝通，小賣家訂單不多，抓住機會最重要。作為客服心態(tài)是最關(guān)鍵的，即使自己是客服又是老板，即使自己店鋪日銷售額不多，做客服就要端正態(tài)度，很多淘寶日銷售幾十萬金冠店鋪的老板，還是在工作中，經(jīng)常去做做客服，端正了心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己溝通的方式，
也要在接待客戶中的時候，總結(jié)客戶的問題，比如哪些地方客戶更在意，那么可以跟老板商量下，對這方面進行優(yōu)化，哪些地方客戶不滿意的多，那么可以商量下解決問題，只有店鋪好了，客服才更好，用長久的眼光來做穩(wěn)定的事業(yè)。
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