關于上次分享的雙十一內容，有個地方可能沒有說清楚，導致有部分商家朋友們/運營朋友們存在疑問，所以在今天分享內容正式開始之前，先解決下上次的疑問。存在疑問的地方就是：“不理解為什么在雙十一期間要做兩次促銷活動以及兩次活動的款式為什么要有區分”。
首先我們先來看為什么要做兩次促銷活動呢？
因為你沒有上官方的會場活動（包含主會場、分會場、分分會場），所以這兩次都是店內你自己運營策劃的，為的就是吸引顧客，能夠搶占一些份額。第一次的活動策劃是為了能夠讓買家在會場商家那不能提前享有的價格，在你這可以提前享受（這幾年雙十一的商家基本都是全場五折類型的，且申報的活動產品只能在雙十一當天享有活動價，所以在這個時候，別人都不能賣促銷價的時候，你可以賣，那是不是能夠得到新的顧客和提升銷售額呢）。
那第二次的活動策劃是為了吸引當天進店購買的顧客設置的，但是這里需要注意的是：之前已經購買的顧客肯定也是會在當天再來逛逛的，這個時候，你的產品就要注意下，不要讓雙十一當天的價格比你第一次策劃活動的價格還要低，這樣顧客很容易來找事的，也會增加雙十一當天客服的負擔，所以在產品上需要做下規劃。剩下的細節內容如果還有不清楚的，可以再去看下上篇分享哦。
然后今天再次給大家一個福利，就是雙十一規劃表，看看別人是怎么策劃的，再看看還有哪些是自己沒有做的。
圖1（圖片來源于朋友圈其他運營朋友分享的，僅供參考）
解決完上次分享遺留下來的疑問，就開始我們今天的分享內容吧。今天和大家分享的，其實是我最近接的一家關于3C數碼配件店鋪的事情，主題就是圍繞剛開始接手一個新店鋪/新類目應該怎么運營的。
這家店鋪是一個歷史蠻悠久的（十年老店，是C店哈，旗下有很多天貓店和C店，我接的是其中的一個）。去年以前的數據都挺好，一個月能上三到四次的聚劃算和淘搶購，但今年年初開始數據一直在下滑，所以類似于淘搶購、聚劃算這樣的大型活動都參加不了了，但不管怎樣，店鋪的基數還是擺在這里的，所以訪客數、瀏覽量數據都還是比較可觀的。
圖2（圖片來源于淘寶網，僅供參考）
這是店鋪某天的數據，可以看到訪客上萬（因為賣的是手機配件，類似于手機貼膜、手機套產品，所以你們看到上圖的客單價不是很高，但是轉化比行業真的要低很多），轉化率偏低也是這個店鋪目前主要的問題之一。（店鋪的基本情況不止上面說的這些啊，我只簡單的列舉了兩個在這篇分享里我需要用到的，其他的基本信息根據大家具體的需求來哈）
了解完了店鋪的歷史情況，我們是不是需要進行下面一步呢？第二.就是梳理店鋪情況，在這里除了需要了解店鋪產品情況外還需要了解店鋪的銷售架構，這樣有助于你更深一步的看到店鋪的問題在哪里。
圖3（圖片來源于表格截圖，僅供參考）
這是我根據店內的數據情況，整理出來后的一張表格的部分截取。這是成圖哈，前面的很多數據是需要你自己去篩選的，可以和你們分享下數據獲取的步驟：首先打開生意參謀后臺，找到商品-商品效果，選擇你想要的日期的數據，進行下載，下載完成后，打開原始數據表格，篩選你要的數據，最后根據個人需求，做一個表格出來，我做的那個表格是想通過它，讓自己了解店內主要銷售產品來源是什么，并且所占的比例又是多少。（需求不同，獲取數據的路徑有所不同，但目前基本生意參謀后臺都是有的哦）
圖4（圖片來源于表格截圖，僅供參考）
一個表格里面我做了三個sheet，第一個是通過源數據篩選自己想要的，第二個是通過第一個sheet得出的結果匯總，上圖3就是匯總的一部分，第三個就是店鋪的一些問題和方案，當然第三個sheet里面的很多問題（方案是結合店鋪綜合情況，給出的相應的解決方法）結合了店鋪其他數據和其他路徑寫的，并不僅僅局限于一開始說的數據下載，具體涉及哪些數據/路徑，凡是在下面的分享中有涉及到的，我都會提下，方便大家了解。
店鋪的產品架構和銷售架構，都了解完之后，我們是不是就要去發現問題了呢？所以第三就是找出店鋪目前存在的問題有哪些？也就是我第三個sheet里面涉及到的。一個再好的店鋪，肯定都存在一些問題，只是有些問題是通過數據發現不了的，所以關于這個店鋪，問題我只集中說一點，那就是流失金額的問題。
圖5（圖片來源于淘寶網，僅供參考）
看完這張圖以后，相信大家都知道問題出在哪里了，沒錯那就是：一個店鋪的流失金額比銷售金額還要高，這是非常不正常的。每個店鋪都會存在流失情況，但是大家可以去自己后臺看下，你們的流失金額應該都是低于自己銷售額的，不會像上圖這樣，流失到我覺得有點小恐怖。那具體是什么問題導致他流失的這么厲害的呢？因為店鋪沒有購買競店分析，所以無法得知具體流失到哪些寶貝去了（流失店鋪數有50個，也是蠻大的了）。但總體不外乎：進店的顧客不是精準的、寶貝不符合買家自身需求、價格問題、評價問題、客服問題等，針對這些問題，自檢一下，你會發現一些以前忽略的東西，這家店鋪在客服上就存在很大問題，我相信，只要其中的一項得到改善，銷售數據也會隨之變化的。
在分享中我只說了三點，但如果你經常看數據，做數據分析就會知道，數據篩選是一個費時的工作，所以不要覺得上面說的三點很簡單哦（很多細節上的只有自己去做了才知道）。好了今天就分享到這里，后面關于這些數據還會再進一步篩選，做些細節上的劃分的，比如流量架構、利潤等。
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本文來源： 淘寶新店鋪/新類目應該怎么運營？
