7月28日，手機(jī)淘寶資深總監(jiān)蔣凡在手淘規(guī)劃會(huì)上，跟商家代表們分享了2014年全年手機(jī)淘寶做了什么，和今年的大方向。 移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模超過(guò)PC
從互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐苿?dòng)用戶(hù)的規(guī)模是超越PC的，那么這里面帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于無(wú)線(xiàn)來(lái)說(shuō)，最主要你們要關(guān)注是那批新的互聯(lián)網(wǎng)入口，而不是說(shuō)我們只是把PC的用戶(hù)變成手機(jī)的用戶(hù)，像我自己的一個(gè)問(wèn)題，淘寶也在往這些遷移，而今天我們更關(guān)注一些新的用戶(hù)，以前很多用戶(hù)不會(huì)上網(wǎng)，我舉個(gè)例子，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，在PC上可能父母不會(huì)用，但是他們現(xiàn)在用微信、微博，也會(huì)用淘寶，這也是通過(guò)子女去教育的一個(gè)方式，所以這是一個(gè)新用戶(hù)出現(xiàn)的點(diǎn)；再一個(gè)就是學(xué)生，大學(xué)生可能有一些是三四線(xiàn)城市的，這是一個(gè)新用戶(hù)群的出現(xiàn)，我們關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的緯度，其實(shí)我們是要去看，如何把這些用戶(hù)抓過(guò)來(lái)，對(duì)于我們和在座的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這是我們第一個(gè)要去思考的問(wèn)題。
第二個(gè)緯度是頻次，1.因?yàn)槭紫阮l次更高的人，說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)的多，會(huì)經(jīng)常去看，所以淘寶移動(dòng)端的增長(zhǎng)，我覺(jué)得來(lái)自這幾個(gè)新的緯度，所以我聽(tīng)到大家在分享的時(shí)候，把PC轉(zhuǎn)到無(wú)線(xiàn)上之后，我們應(yīng)該更關(guān)注新用戶(hù)如何去觸達(dá)，這件事通過(guò)淘寶來(lái)做其實(shí)是沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的，也可能需要賣(mài)家來(lái)想，我覺(jué)得整個(gè)從平臺(tái)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的遷移，對(duì)所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，都是機(jī)會(huì)，因?yàn)樗欢〞?huì)造成你老客的流失，會(huì)增加很多新客戶(hù)；2.造著這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，其實(shí)我認(rèn)為，將來(lái)你的大多數(shù)用戶(hù)的交易一定會(huì)在手機(jī)上或者移動(dòng)的設(shè)備上，因?yàn)椴⒉皇且驗(yàn)槲覀冎鞴艿囊庵靖淖兊模赡茉谝粌赡曛螅麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量可能是PC占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的70%-80%，這個(gè)可能在兩年之內(nèi)就會(huì)達(dá)到，我覺(jué)得年底很可能平臺(tái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易接近或有可能超過(guò)PC端，其實(shí)我們做了很多事情，可能我們可以加快這個(gè)過(guò)程，但是這個(gè)趨勢(shì)已定是會(huì)發(fā)生的，所以就是我剛才這兩個(gè)問(wèn)題，我們真要在這個(gè)浪潮中，因?yàn)閷?duì)淘寶來(lái)說(shuō)，我們的資源都是有限的，我們更加要看的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，增量的東西是什么？不是我們?nèi)タ丛趺礃幼銎放疲蛘攥F(xiàn)在的這些客戶(hù)，我剛才聽(tīng)到很多賣(mài)家對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的反饋，我跟大家分享一下，我是怎么思考淘寶移動(dòng)端的發(fā)展。
首先，淘寶的一個(gè)方向就是一個(gè)大平臺(tái)，因?yàn)镻C我們有淘寶、天貓，手機(jī)淘寶其實(shí)是本身是一個(gè)入口，他不是淘寶也不是天貓，他其實(shí)聚合了淘寶、天貓的用戶(hù)，變成手機(jī)上的一個(gè)交易的平臺(tái)，那可能PC上我們有淘寶、天貓，但是手機(jī)上因?yàn)樘熵埧蛻?hù)端用的不是很普遍，所以我們的平臺(tái)不是說(shuō)偏向大賣(mài)家，也不是我們偏向小而美。
移動(dòng)帶來(lái)用戶(hù)行為模式的改變
在趨勢(shì)上，移動(dòng)化帶來(lái)幾個(gè)趨勢(shì)，用戶(hù)行為等模式是有很大的改變的，我們?cè)赑C上的思路，包括商家對(duì)運(yùn)營(yíng)思路，我覺(jué)得一定是要有轉(zhuǎn)變的，其實(shí)我們單方做，今天也是一步一步在看，就是移動(dòng)上到底是怎么樣的運(yùn)營(yíng)方式，流量還是運(yùn)營(yíng)關(guān)系，還是運(yùn)營(yíng)其他的，這個(gè)我們其實(shí)已經(jīng)在思考了，而且可能在重心上有變化，在我看來(lái)，賣(mài)家需要關(guān)注的是流量怎么來(lái)，第二，到了店鋪怎么轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化之后，用戶(hù)怎么留存，以后是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者維護(hù)跟他們的關(guān)系，無(wú)非就是三個(gè)環(huán)節(jié)的事，第一個(gè)環(huán)節(jié)流量的獲取，我覺(jué)得像一淘寶客，淘寶客其實(shí)在PC端是10%的流量來(lái)自于此，但在移動(dòng)上，你很難從外部獲取店鋪，那這是一個(gè)我們自己也想解決的問(wèn)題，我們流量80%是原生的，這時(shí)候可能品牌就非常重要了，所以你用第三方把這種關(guān)系嫁接出來(lái)，你可能更需要品牌化，這是一個(gè)很大的區(qū)別；第二個(gè)，整個(gè)手機(jī)上，PC上我們的搜索、鉆展，我們有很多流量分發(fā)的產(chǎn)品，但移動(dòng)上，你會(huì)看到我們的屏幕很小，搜索一頁(yè)，就展示五個(gè)結(jié)果，根本不可能在里面放一些導(dǎo)流的東西，但這個(gè)流量的來(lái)源其實(shí)是更加小，所以為什么我們要做新用戶(hù)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，我們也希望流量多元化。
這是我剛才說(shuō)的獲取客戶(hù)流量產(chǎn)生的一個(gè)變化，那我們需要思考我們運(yùn)營(yíng)的一個(gè)方式，手機(jī)屏幕有一些好處，我覺(jué)得屏幕大小并不是影響流量轉(zhuǎn)化的一個(gè)因素，可能場(chǎng)景不適合打開(kāi)的這個(gè)店鋪，很多逛的流量會(huì)印象轉(zhuǎn)化率，過(guò)去幾年這樣的很多，所以我覺(jué)得我們?cè)诘降赇佭@塊，去影響轉(zhuǎn)化，我們自己要做非常多的事情，包括我們會(huì)做一些店鋪的工具，或者首頁(yè)，店鋪列表打通，這塊是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易的事情，那最后一塊，我覺(jué)得反而最重要，就是關(guān)系的維護(hù)，其實(shí)我們剛才都提到就是微淘沒(méi)了，第一，微淘肯定還在的，第二，我們反而更重視消費(fèi)者關(guān)系的建立，這是很重要的事。所以我看這三塊，從流量發(fā)現(xiàn)到流量轉(zhuǎn)化，到后續(xù)的留存其實(shí)都是有很大變化的，手機(jī)上更多運(yùn)營(yíng)的是你的客戶(hù)，跟你維持的關(guān)系就在淘寶上。這是我們整個(gè)對(duì)于產(chǎn)品的思考，但我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，今年運(yùn)營(yíng)的東西我們并沒(méi)有做特別多，因?yàn)樘詫毷莻€(gè)平臺(tái)，我們先把消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)，這是我們上半年也是最主要核心的工作，做內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、改造微淘，可能商家會(huì)很著急，沒(méi)有變化，運(yùn)營(yíng)手段也不夠，流量長(zhǎng)的很快，但不是說(shuō)我們不重視，我們非常重視。
內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動(dòng)關(guān)系
我主要分享了下我們今年有三件很重要的事，一是流量發(fā)現(xiàn)，我們一定要在手機(jī)上面發(fā)現(xiàn)一些新的流量入口，剛才大家也提到，一個(gè)個(gè)性化推薦這樣的一些流量結(jié)構(gòu)的組成，在移動(dòng)上，第一，有更多碎片化時(shí)間讓大家逛起來(lái)，在搜索上我們也會(huì)有一些新的嘗試，例如，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的機(jī)制，移動(dòng)上我們一定會(huì)多元化；第二，就是鏈接，我們就是想把消費(fèi)者和商家結(jié)合，我們做微淘的改變，在我看來(lái)之前的微淘商家有些難運(yùn)營(yíng)，我們也希望先去抓一些用戶(hù)的基本需求，所以我們就去看用戶(hù)收藏的老店鋪在關(guān)注什么，我們希望消費(fèi)者先對(duì)微淘的價(jià)值有認(rèn)可；第三，把賣(mài)家和消費(fèi)者可以聊天，我們把消息中心的互動(dòng)做的更好，手機(jī)上有很多改變的空間；第四，我們會(huì)在店鋪提供很多的工具，包括搭配等，去運(yùn)營(yíng)自己的用戶(hù)，包括會(huì)員CRM系統(tǒng)，也是下半年很重點(diǎn)的幾個(gè)工作，然后最后一個(gè)方向，就是互動(dòng)，我很感興趣就是大家做一些游戲，可以讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，這對(duì)用戶(hù)粘性提升很重要的一塊。
我們今年三個(gè)方向，內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動(dòng)關(guān)系，這三個(gè)角度來(lái)看，上半年我們更多從消費(fèi)者角度去看待問(wèn)題，這是今年我對(duì)手機(jī)淘寶整個(gè)大方向的想法。
從互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐苿?dòng)用戶(hù)的規(guī)模是超越PC的，那么這里面帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于無(wú)線(xiàn)來(lái)說(shuō)，最主要你們要關(guān)注是那批新的互聯(lián)網(wǎng)入口，而不是說(shuō)我們只是把PC的用戶(hù)變成手機(jī)的用戶(hù)，像我自己的一個(gè)問(wèn)題，淘寶也在往這些遷移，而今天我們更關(guān)注一些新的用戶(hù)，以前很多用戶(hù)不會(huì)上網(wǎng)，我舉個(gè)例子，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，在PC上可能父母不會(huì)用，但是他們現(xiàn)在用微信、微博，也會(huì)用淘寶，這也是通過(guò)子女去教育的一個(gè)方式，所以這是一個(gè)新用戶(hù)出現(xiàn)的點(diǎn)；再一個(gè)就是學(xué)生，大學(xué)生可能有一些是三四線(xiàn)城市的，這是一個(gè)新用戶(hù)群的出現(xiàn)，我們關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的緯度，其實(shí)我們是要去看，如何把這些用戶(hù)抓過(guò)來(lái)，對(duì)于我們和在座的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這是我們第一個(gè)要去思考的問(wèn)題。
第二個(gè)緯度是頻次，1.因?yàn)槭紫阮l次更高的人，說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)的多，會(huì)經(jīng)常去看，所以淘寶移動(dòng)端的增長(zhǎng)，我覺(jué)得來(lái)自這幾個(gè)新的緯度，所以我聽(tīng)到大家在分享的時(shí)候，把PC轉(zhuǎn)到無(wú)線(xiàn)上之后，我們應(yīng)該更關(guān)注新用戶(hù)如何去觸達(dá)，這件事通過(guò)淘寶來(lái)做其實(shí)是沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的，也可能需要賣(mài)家來(lái)想，我覺(jué)得整個(gè)從平臺(tái)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的遷移，對(duì)所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，都是機(jī)會(huì)，因?yàn)樗欢〞?huì)造成你老客的流失，會(huì)增加很多新客戶(hù)；2.造著這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，其實(shí)我認(rèn)為，將來(lái)你的大多數(shù)用戶(hù)的交易一定會(huì)在手機(jī)上或者移動(dòng)的設(shè)備上，因?yàn)椴⒉皇且驗(yàn)槲覀冎鞴艿囊庵靖淖兊模赡茉谝粌赡曛螅麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量可能是PC占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的70%-80%，這個(gè)可能在兩年之內(nèi)就會(huì)達(dá)到，我覺(jué)得年底很可能平臺(tái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易接近或有可能超過(guò)PC端，其實(shí)我們做了很多事情，可能我們可以加快這個(gè)過(guò)程，但是這個(gè)趨勢(shì)已定是會(huì)發(fā)生的，所以就是我剛才這兩個(gè)問(wèn)題，我們真要在這個(gè)浪潮中，因?yàn)閷?duì)淘寶來(lái)說(shuō)，我們的資源都是有限的，我們更加要看的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，增量的東西是什么？不是我們?nèi)タ丛趺礃幼銎放疲蛘攥F(xiàn)在的這些客戶(hù)，我剛才聽(tīng)到很多賣(mài)家對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的反饋，我跟大家分享一下，我是怎么思考淘寶移動(dòng)端的發(fā)展。
首先，淘寶的一個(gè)方向就是一個(gè)大平臺(tái)，因?yàn)镻C我們有淘寶、天貓，手機(jī)淘寶其實(shí)是本身是一個(gè)入口，他不是淘寶也不是天貓，他其實(shí)聚合了淘寶、天貓的用戶(hù)，變成手機(jī)上的一個(gè)交易的平臺(tái)，那可能PC上我們有淘寶、天貓，但是手機(jī)上因?yàn)樘熵埧蛻?hù)端用的不是很普遍，所以我們的平臺(tái)不是說(shuō)偏向大賣(mài)家，也不是我們偏向小而美。
移動(dòng)帶來(lái)用戶(hù)行為模式的改變
在趨勢(shì)上，移動(dòng)化帶來(lái)幾個(gè)趨勢(shì)，用戶(hù)行為等模式是有很大的改變的，我們?cè)赑C上的思路，包括商家對(duì)運(yùn)營(yíng)思路，我覺(jué)得一定是要有轉(zhuǎn)變的，其實(shí)我們單方做，今天也是一步一步在看，就是移動(dòng)上到底是怎么樣的運(yùn)營(yíng)方式，流量還是運(yùn)營(yíng)關(guān)系，還是運(yùn)營(yíng)其他的，這個(gè)我們其實(shí)已經(jīng)在思考了，而且可能在重心上有變化，在我看來(lái)，賣(mài)家需要關(guān)注的是流量怎么來(lái)，第二，到了店鋪怎么轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化之后，用戶(hù)怎么留存，以后是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者維護(hù)跟他們的關(guān)系，無(wú)非就是三個(gè)環(huán)節(jié)的事，第一個(gè)環(huán)節(jié)流量的獲取，我覺(jué)得像一淘寶客，淘寶客其實(shí)在PC端是10%的流量來(lái)自于此，但在移動(dòng)上，你很難從外部獲取店鋪，那這是一個(gè)我們自己也想解決的問(wèn)題，我們流量80%是原生的，這時(shí)候可能品牌就非常重要了，所以你用第三方把這種關(guān)系嫁接出來(lái)，你可能更需要品牌化，這是一個(gè)很大的區(qū)別；第二個(gè)，整個(gè)手機(jī)上，PC上我們的搜索、鉆展，我們有很多流量分發(fā)的產(chǎn)品，但移動(dòng)上，你會(huì)看到我們的屏幕很小，搜索一頁(yè)，就展示五個(gè)結(jié)果，根本不可能在里面放一些導(dǎo)流的東西，但這個(gè)流量的來(lái)源其實(shí)是更加小，所以為什么我們要做新用戶(hù)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，我們也希望流量多元化。
這是我剛才說(shuō)的獲取客戶(hù)流量產(chǎn)生的一個(gè)變化，那我們需要思考我們運(yùn)營(yíng)的一個(gè)方式，手機(jī)屏幕有一些好處，我覺(jué)得屏幕大小并不是影響流量轉(zhuǎn)化的一個(gè)因素，可能場(chǎng)景不適合打開(kāi)的這個(gè)店鋪，很多逛的流量會(huì)印象轉(zhuǎn)化率，過(guò)去幾年這樣的很多，所以我覺(jué)得我們?cè)诘降赇佭@塊，去影響轉(zhuǎn)化，我們自己要做非常多的事情，包括我們會(huì)做一些店鋪的工具，或者首頁(yè)，店鋪列表打通，這塊是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易的事情，那最后一塊，我覺(jué)得反而最重要，就是關(guān)系的維護(hù)，其實(shí)我們剛才都提到就是微淘沒(méi)了，第一，微淘肯定還在的，第二，我們反而更重視消費(fèi)者關(guān)系的建立，這是很重要的事。所以我看這三塊，從流量發(fā)現(xiàn)到流量轉(zhuǎn)化，到后續(xù)的留存其實(shí)都是有很大變化的，手機(jī)上更多運(yùn)營(yíng)的是你的客戶(hù)，跟你維持的關(guān)系就在淘寶上。這是我們整個(gè)對(duì)于產(chǎn)品的思考，但我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，今年運(yùn)營(yíng)的東西我們并沒(méi)有做特別多，因?yàn)樘詫毷莻€(gè)平臺(tái)，我們先把消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)，這是我們上半年也是最主要核心的工作，做內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、改造微淘，可能商家會(huì)很著急，沒(méi)有變化，運(yùn)營(yíng)手段也不夠，流量長(zhǎng)的很快，但不是說(shuō)我們不重視，我們非常重視。
內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動(dòng)關(guān)系
我主要分享了下我們今年有三件很重要的事，一是流量發(fā)現(xiàn)，我們一定要在手機(jī)上面發(fā)現(xiàn)一些新的流量入口，剛才大家也提到，一個(gè)個(gè)性化推薦這樣的一些流量結(jié)構(gòu)的組成，在移動(dòng)上，第一，有更多碎片化時(shí)間讓大家逛起來(lái)，在搜索上我們也會(huì)有一些新的嘗試，例如，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的機(jī)制，移動(dòng)上我們一定會(huì)多元化；第二，就是鏈接，我們就是想把消費(fèi)者和商家結(jié)合，我們做微淘的改變，在我看來(lái)之前的微淘商家有些難運(yùn)營(yíng)，我們也希望先去抓一些用戶(hù)的基本需求，所以我們就去看用戶(hù)收藏的老店鋪在關(guān)注什么，我們希望消費(fèi)者先對(duì)微淘的價(jià)值有認(rèn)可；第三，把賣(mài)家和消費(fèi)者可以聊天，我們把消息中心的互動(dòng)做的更好，手機(jī)上有很多改變的空間；第四，我們會(huì)在店鋪提供很多的工具，包括搭配等，去運(yùn)營(yíng)自己的用戶(hù)，包括會(huì)員CRM系統(tǒng)，也是下半年很重點(diǎn)的幾個(gè)工作，然后最后一個(gè)方向，就是互動(dòng)，我很感興趣就是大家做一些游戲，可以讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，這對(duì)用戶(hù)粘性提升很重要的一塊。
我們今年三個(gè)方向，內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動(dòng)關(guān)系，這三個(gè)角度來(lái)看，上半年我們更多從消費(fèi)者角度去看待問(wèn)題，這是今年我對(duì)手機(jī)淘寶整個(gè)大方向的想法。
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