據中國連鎖經營協會發布的《2013中國購物中心與連鎖品牌合作發展報告》顯示：目前中國購物中心數量每年以300家的速度遞增，2014年已批復購物中心達4600家，而2015-2016年建成開業的將超4000家。因此未來購物中心的競爭將愈加激烈，不僅要面臨電商的沖擊，還要面對同業之間的壓力。其中o2o模式將成為他們競爭的重要手段。
零售行業是O2O的“重災區”。而作為零售行業 “高富帥”的購物中心，或多或少都在做與O2O有關的事。比如接入移動支付應用、做微信商城，或搭建商場Wi-Fi等。2014年年初萬達提出“智慧廣場”概念，萬達電商“萬匯網”不溫不火；而銀泰雙11與天貓的活動，當天消費額非常高，但是除了前一段時間被“好基友”馬云投資后，也沒看到具體效果。雖然銀泰O2O被稱為最務實的O2O，但從實際情況來講也是概念多于實際。
萬達、銀泰目前的O2O試水效果不是很明顯，但至少他們口號喊的很正確。萬達提出的O2O模式，就明確提出萬達要做大會員大數據，線上為線下服務，線下做大數據精準營銷；而銀泰在與阿里聯姻后也明確提出將構建一套打通線上線下商業的基礎體系，實現線上線下的商品交易、會員營銷及會員服務無縫聯通。很明顯兩家的O2O模式都有一個很大的共同點，就是會員營銷。顯然雙方都認識到會員營銷將是購物中心電商O2O的一個重點。
鑒于中國目前購物中心的發展趨勢以及結合本人在購物中心O2O的實際從業經驗，認為購物中心O2O重點在于粉絲服務+本地化。
粉絲服務：將消費者轉化為粉絲
對于粉絲服務，大家應該知道小米之所以能夠在短短3年時間里做到100億美金的市值，很大原因在于其存在一批忠實粉絲。小米為粉絲提供更好的服務，甚至讓粉絲參與到小米產品的建設中，從而米粉為小米帶來更多的消費。上面提到萬達、銀泰傳統零售業的會員營銷，那么用互聯網思維來講就是粉絲服務。
購物中心往往是一個區域的商業中心，尤其是社區購物中心，其輻射范圍是附近幾公里，主要服務對象就是周邊居民。可以假設一下場景，消費者住在三個購物中心的中間。三個購物中心基本沒什么太大的區別，從數學角度（極端情況下）這三家只能從這個區域中獲得三分之一的客戶。
當某個購物中心讓消費者覺得在這里能得到其他家所不能提供的服務時，相信大多數消費者都會來這家購物中心消費。將普通消費者轉化為一個忠實客戶，變成購物中心的粉絲，進而該購物中心也會被消費者推至朋友圈。那么具體該如何實現購物中心的粉絲服務，總結有以下四點：
① 移動互聯網的基礎設施與服務提供：比如商用Wi-Fi 、預訂車位找車、APP、微信公眾賬號等基礎設施與服務，用基礎服務吸引用戶；
② 全面打通的會員體系：消費者每次來消費都能形成積分，而積分能夠讓他們獲得更多的好處，用積分來綁住消費者，讓他們選擇另外一個購物中心時的選擇成本變高，從而將用戶轉化為粉絲；
③ 精準的營銷服務，通過大數據分析，為用戶提供更清晰、更精準的信息，讓粉絲得到優質服務，漸漸地成為忠實粉絲，從而提供客戶轉化率、客單價；讓粉絲成為你的營銷者，介紹并帶動更多人來你的購物中心，從而提高客流量；
④ 粉絲“參與”到購物中心的運營中，當然這個“參與”不是說讓粉絲實際參與運營，而是說通過對用戶（包括粉絲）的購物行為、消費記錄、消費頻率等進行數據的深度分析、挖掘，將結果有效地應用到購物中心的運營、管理、招商、營銷等工作中來，從而更加的迎合粉絲、服務好粉絲。
本地化：讓O2O更適合服務群體
為什么在粉絲服務后面中加上本地化。原因是，小米的粉絲是全球性的，沒有地界限制。只要有需要手機的地方就會存在他的客戶，他的小米手機、耳機、路由器等可以通過物流與快遞發向世界任何地方。文章前面提到，購物中心尤其是社區購物中心他的服務對象是周邊幾公里以內的居民，是O2O的Offline端，上線是為了更好的為線下服務，它的O2O要適合其本地的服務群體，只要服務好周邊幾公里范圍內的用戶就已足夠。所以提到了本地化，要讓粉絲服務更加的深入到消費者中，做到即便周邊在出現一家購物中心，消費者還是更愿意到你的購物中心來。
而這種購物中心的本地化粉絲服務實現的越早越好，一旦被商業對手搶占了先機，再想搶回消費者就非常的困難了，而一旦你取得了先機，那么其他購物中心想要搶奪你的粉絲，其成本就會非常的高。
粉絲服務+本地化會是購物中心O2O發展趨勢，這是很多購物中心都已經意識到得問題，但實現起來難度很大。具體實現后的情景是怎么樣，我們拭目以待
昨日投票結果公布：
昨日微零商有關萬達廣場“去百貨”投票結果如下:雖然去百貨動作太快，但64%的微友選擇了贊同萬達廣場的戰略調理是順勢而為。
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本文來源： 【零商觀點】零售O2O重點是粉絲服務+本地化
