宜家 集團的最新財報很亮麗：“中國在2015財年有非常精彩的表現(xiàn)，銷售增長超過18%，可比市場銷售增長10%從而達到創(chuàng)紀錄的105億人民幣銷售額。有超過7500萬人次光臨 宜家 在中國的18家商場。在過去的2015財年， 宜家 俱樂部會員增長了42%，達到1350萬人。"
宜家 中國零售總裁朱昌來沒有忘記杭州人的貢獻，“在過去的一年里，我們分別在武漢，杭州和西安成功開業(yè)，我們欣喜地看到這些新興市場的良好表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;
6月25日， 宜家 在中國的第17家商場正式投入運營，新商場位于杭州喬司。6月23日， 宜家 杭州商場還沒正式開業(yè)，只是搞了一次會員日銷售，就把杭州人“嚇”到了。找不到位置停車，付款要排上個把小時隊，吃飯也要排個把小時……有人說堪比“春運”。
6月27日上午，開業(yè)后首個雙休日，因為一大早就有顧客上門排隊，商場三層的餐廳提前到9點營業(yè)，原定10點營業(yè)的 宜家 杭州商場提前20分鐘營業(yè)。因為人流量太大，顧客光是進場就要排隊1個小時，到了中午12點半，商場的廣播響起了入口人流管制的通知。不僅 宜家 商場擠爆了，就連地鐵喬司站都幾乎“癱瘓”了——從當下午1：25左右到2：30，喬司站雙向列車過站不停車，并實行客流管制：乘客只出不進。
起先，人們以為這只是“杭兒風”罷了，沒想到， 宜家 的熱度一直未退。
昨天， 宜家 杭州商場提前給部分杭城會員辦了一場“圣誕派對”，以此答謝消費者。雖然選的日子是工作日，但來的會員挺多。在3樓的會員俱樂部區(qū)域，媽媽們帶著孩子開心地做姜餅、包三文魚餅，其樂融融。
“我們開業(yè)至今已近半年。 宜家 杭州商場迄今已在杭州發(fā)展了40多萬名會員，會員主要以27歲至40歲的中青年居多。而從性別上看，女性會員居多。” 宜家 杭州商場相關(guān)負責人樂呵呵地告訴記者。
林小姐就是其中一名會員。這位30多歲的女子住在火車東站附近，雖然開了一家襪子網(wǎng)店，網(wǎng)購水平堪稱嫻熟，但是她卻頗為熱衷逛 宜家 。“以前上大學的時候還特地跑到上海逛 宜家 ， 宜家 杭州商場開出來至今，我已經(jīng)來了10多次。”
每次，林小姐并沒有抱著什么購買目的，但是逛著逛著，椅子、杯子、凳子、梳妝鏡等就不斷進入購物車，搬回了不大的“小家”。“我覺得 宜家 的東西設(shè)計感比較強，東西不貴，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品設(shè)計比較人性化……說實話，看著看著，我的消費欲望就被激發(fā)出來。”
同樣，家住在汽車南站的馬大伯、時尚先生吳先生等幾位不同類型的消費者告訴記者，他們喜歡逛 宜家 是因為這里的產(chǎn)品獨一無二，很難在網(wǎng)上找到同等價位的替代品。
這里的產(chǎn)品獨一無二，很難在網(wǎng)上找到替代品
消費者體驗
受網(wǎng)購“大潮”等沖擊，不少實體店銷售額呈現(xiàn)不斷下滑，而主做線下實體店的 宜家 卻在中國取得巨大的成功。如今，開業(yè)迄今已近半年的 宜家 杭州商場，已在杭州發(fā)展了40多萬名會員。“我們對杭州的銷售情況挺滿意的。” 宜家 杭州商場相關(guān)負責人告訴記者。
這半年， 宜家 給杭州帶來了什么? 宜家 為什么總是這么火?各行各業(yè)又是如何看待它的高人氣的?在接受記者采訪時，多位專家提到了“供給側(cè)”改革。 宜家 在中國取得的成功，印證了“供給側(cè)”理論的重要性、迫切性。“浙江企業(yè)當下最核心的問題是要轉(zhuǎn)型，但一些企業(yè)卻并不知道往哪里轉(zhuǎn)。 宜家 供應的產(chǎn)品設(shè)計感比較強、人性化等因素，能把消費者的需求進一步激發(fā)出來。”
供應商心得：同行之間互相學習促進，提高供給端的產(chǎn)品質(zhì)量
相比 宜家 的熱鬧，如今一些傳統(tǒng)的家居建材商場卻顯得頗為冷清。昨天，在位于秋濤北路的某家居建材賣場里，一些商戶們守著鋪位無聊地玩著手機。“生意不好做。”一位商戶告訴記者，“生意少，賺的錢更少，連1%的利潤都沒有。”
歐亞達杭州區(qū)域企劃經(jīng)理程峰告訴記者，在杭州一些家居建材賣場，“周六、周日人多一點，但工作日人很少。一般情況下，商戶肯定要比消費者要多，除非大的活動人才會多一些。”
業(yè)內(nèi)人士認為，杭城家居建材市場不景氣已經(jīng)有好幾年了。 未來杭城家居建材市場面臨“洗牌”局面，最終估計只有三四家賣場能存活下來。
程峰也多次實地走訪過 宜家 。“ 宜家 杭州商場跟傳統(tǒng)意義上的家居商場不太一樣。 宜家 杭州商場為什么有那么高的人氣，跟它的定位有很大的關(guān)系，還有物美價廉。 宜家 有些東西設(shè)計感強，涵蓋的東西又比較全。”
作為 宜家 生產(chǎn)專供辦公椅的供應商，浙江恒林椅業(yè)股份有限公司在跟 宜家 多年的合作中，一直在“偷師學習”。恒林椅業(yè)一年給 宜家 專供辦公椅的訂單量約200萬張。今年5月，恒林椅業(yè)還增加了 宜家 沙發(fā)生產(chǎn)線，目標30萬套(件)。
恒林椅業(yè)旗下的安吉恒友家具有限公司總經(jīng)理陳育昌告訴記者，跟 宜家 合作的幾年來，已經(jīng)多次接受 宜家 提供的培訓學習。“ 宜家 會要求供應商不斷地成長，改善和創(chuàng)新產(chǎn)品，同時組織全球采購鏈中的供應商不斷相互學習先進經(jīng)驗。比如， 宜家 在山東的一家供應商做自動化最棒，就帶著我們?nèi)W習參觀;還帶我們?nèi)?宜家 的瑞典總部去學習工廠的生產(chǎn)管理模式。當然， 宜家 也安排其他供應商來我們這里學習……大家通過不斷地分享和相互學習，最終讓企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好。”
在這種注重提高“供給側(cè)”品質(zhì)的理念下，浙江恒林椅業(yè)股份有限公司越來越注重產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)投入和科技創(chuàng)新，靠品牌建設(shè)推動轉(zhuǎn)型升級。
如今，恒林椅業(yè)通過生產(chǎn)工藝流程改造，整條生產(chǎn)線的縫紉、噴膠、捫面、背管架、稱重、包裝等近十個環(huán)節(jié)實現(xiàn)機器自動化，效率提高2.5倍。據(jù)統(tǒng)計，恒林椅業(yè)在設(shè)備改造項目運行以來，其中辦公椅生產(chǎn)流水線、五金生產(chǎn)自動化改造投入巨資，帶來的效益是，綜合效益提升50%以上，其中：減少用工30%—40%，減少能耗20%以上，人均產(chǎn)出提升118%。
學者觀點
宜家 的成功印證了“供給側(cè)”理論的重要性、迫切性
浙江省社科院區(qū)域經(jīng)濟研究所郭鷹博士也關(guān)注著 宜家 商場。他認為， 宜家 在中國取得的成功，實際上印證了“供給側(cè)”理論的時代重要性、迫切性。“浙江企業(yè)當下最核心的問題是要加快轉(zhuǎn)型，但一些企業(yè)卻并不知道該往哪里轉(zhuǎn)。 宜家 供應的產(chǎn)品設(shè)計感比較強、注重人性化等因素，能把消費者的需求進一步激發(fā)出來。”
郭鷹告訴記者，以前一些企業(yè)對供給端的產(chǎn)品質(zhì)量不夠重視，不注重技術(shù)創(chuàng)新，提供的產(chǎn)品對消費者而言性價比不高吸引力不夠。這種對供給端的不重視，促使中國的消費者熱衷購買日本等海外高質(zhì)量的工業(yè)產(chǎn)品，而國內(nèi)的同類產(chǎn)品卻處于供應過剩的狀態(tài)。“ 宜家 在這方面做得比較好，注重供應端，激發(fā)了國內(nèi)消費者的消費欲望。”
浙商研究會執(zhí)行會長王曙光應記者要求也對 宜家 杭州現(xiàn)象作了剖析——“ 宜家 現(xiàn)象主要做到了‘三合一’：一是產(chǎn)品掐準市場需求， 宜家 的市場調(diào)研有功力;二是價格走親民路線，誰都想買到質(zhì)優(yōu)價不貴的商品;三是規(guī)模效應，所謂的超市模式。事實證明，規(guī)模銷售才能真正把價格降下來。同時，在逛家具超市時，隨時可激發(fā)消費者的購買欲望，這就是眼球經(jīng)濟效應。有理由相信， 宜家 的銷售總額中，有相當比重出自消費者‘計劃外消費’。總之， 宜家 聚焦了多種消費要素，其已然形成的模式也成為一種品牌，足以喚醒市場需求。”
新聞背景：供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革
供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是強調(diào)在供給角度實施結(jié)構(gòu)優(yōu)化、增加有效供給的中長期視野的宏觀調(diào)控。未來我國推進新一輪經(jīng)濟改革，應從國際主流的需求管理“西醫(yī)”方式，更自覺、更積極轉(zhuǎn)向供給方面的改革創(chuàng)新，防止對“西醫(yī)”過度依賴，采用“中醫(yī)為主、西醫(yī)配合”的供給管理與需求管理相結(jié)合的綜合療法。
進入新常態(tài)的中國經(jīng)濟，面臨一系列新的突出矛盾和問題。表象上是速度問題，根子上看是結(jié)構(gòu)問題。抓住供給側(cè)做文章，是中國經(jīng)濟進入發(fā)展新階段的必然選擇。”中國(海南)改革發(fā)展研究院院長遲福林說。
“中央決策堅持問題導向，從生產(chǎn)供給端入手，創(chuàng)造新供給，滿足新需求，打造經(jīng)濟發(fā)展的新動力。”遲福林對媒體說，中國進入中等偏上收入水平國家后，需求增長總體比較平穩(wěn)但出現(xiàn)了新升級，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要跟上來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高端制造業(yè)要加快發(fā)展，而產(chǎn)能嚴重過剩行業(yè)要加快出清，這樣才能形成新的核心競爭力。
宜家 中國零售總裁朱昌來沒有忘記杭州人的貢獻，“在過去的一年里，我們分別在武漢，杭州和西安成功開業(yè)，我們欣喜地看到這些新興市場的良好表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;
6月25日， 宜家 在中國的第17家商場正式投入運營，新商場位于杭州喬司。6月23日， 宜家 杭州商場還沒正式開業(yè)，只是搞了一次會員日銷售，就把杭州人“嚇”到了。找不到位置停車，付款要排上個把小時隊，吃飯也要排個把小時……有人說堪比“春運”。
6月27日上午，開業(yè)后首個雙休日，因為一大早就有顧客上門排隊，商場三層的餐廳提前到9點營業(yè)，原定10點營業(yè)的 宜家 杭州商場提前20分鐘營業(yè)。因為人流量太大，顧客光是進場就要排隊1個小時，到了中午12點半，商場的廣播響起了入口人流管制的通知。不僅 宜家 商場擠爆了，就連地鐵喬司站都幾乎“癱瘓”了——從當下午1：25左右到2：30，喬司站雙向列車過站不停車，并實行客流管制：乘客只出不進。
起先，人們以為這只是“杭兒風”罷了，沒想到， 宜家 的熱度一直未退。
昨天， 宜家 杭州商場提前給部分杭城會員辦了一場“圣誕派對”，以此答謝消費者。雖然選的日子是工作日，但來的會員挺多。在3樓的會員俱樂部區(qū)域，媽媽們帶著孩子開心地做姜餅、包三文魚餅，其樂融融。
“我們開業(yè)至今已近半年。 宜家 杭州商場迄今已在杭州發(fā)展了40多萬名會員，會員主要以27歲至40歲的中青年居多。而從性別上看，女性會員居多。” 宜家 杭州商場相關(guān)負責人樂呵呵地告訴記者。
林小姐就是其中一名會員。這位30多歲的女子住在火車東站附近，雖然開了一家襪子網(wǎng)店，網(wǎng)購水平堪稱嫻熟，但是她卻頗為熱衷逛 宜家 。“以前上大學的時候還特地跑到上海逛 宜家 ， 宜家 杭州商場開出來至今，我已經(jīng)來了10多次。”
每次，林小姐并沒有抱著什么購買目的，但是逛著逛著，椅子、杯子、凳子、梳妝鏡等就不斷進入購物車，搬回了不大的“小家”。“我覺得 宜家 的東西設(shè)計感比較強，東西不貴，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品設(shè)計比較人性化……說實話，看著看著，我的消費欲望就被激發(fā)出來。”
同樣，家住在汽車南站的馬大伯、時尚先生吳先生等幾位不同類型的消費者告訴記者，他們喜歡逛 宜家 是因為這里的產(chǎn)品獨一無二，很難在網(wǎng)上找到同等價位的替代品。
這里的產(chǎn)品獨一無二，很難在網(wǎng)上找到替代品
消費者體驗
受網(wǎng)購“大潮”等沖擊，不少實體店銷售額呈現(xiàn)不斷下滑，而主做線下實體店的 宜家 卻在中國取得巨大的成功。如今，開業(yè)迄今已近半年的 宜家 杭州商場，已在杭州發(fā)展了40多萬名會員。“我們對杭州的銷售情況挺滿意的。” 宜家 杭州商場相關(guān)負責人告訴記者。
這半年， 宜家 給杭州帶來了什么? 宜家 為什么總是這么火?各行各業(yè)又是如何看待它的高人氣的?在接受記者采訪時，多位專家提到了“供給側(cè)”改革。 宜家 在中國取得的成功，印證了“供給側(cè)”理論的重要性、迫切性。“浙江企業(yè)當下最核心的問題是要轉(zhuǎn)型，但一些企業(yè)卻并不知道往哪里轉(zhuǎn)。 宜家 供應的產(chǎn)品設(shè)計感比較強、人性化等因素，能把消費者的需求進一步激發(fā)出來。”
供應商心得：同行之間互相學習促進，提高供給端的產(chǎn)品質(zhì)量
相比 宜家 的熱鬧，如今一些傳統(tǒng)的家居建材商場卻顯得頗為冷清。昨天，在位于秋濤北路的某家居建材賣場里，一些商戶們守著鋪位無聊地玩著手機。“生意不好做。”一位商戶告訴記者，“生意少，賺的錢更少，連1%的利潤都沒有。”
歐亞達杭州區(qū)域企劃經(jīng)理程峰告訴記者，在杭州一些家居建材賣場，“周六、周日人多一點，但工作日人很少。一般情況下，商戶肯定要比消費者要多，除非大的活動人才會多一些。”
業(yè)內(nèi)人士認為，杭城家居建材市場不景氣已經(jīng)有好幾年了。 未來杭城家居建材市場面臨“洗牌”局面，最終估計只有三四家賣場能存活下來。
程峰也多次實地走訪過 宜家 。“ 宜家 杭州商場跟傳統(tǒng)意義上的家居商場不太一樣。 宜家 杭州商場為什么有那么高的人氣，跟它的定位有很大的關(guān)系，還有物美價廉。 宜家 有些東西設(shè)計感強，涵蓋的東西又比較全。”
作為 宜家 生產(chǎn)專供辦公椅的供應商，浙江恒林椅業(yè)股份有限公司在跟 宜家 多年的合作中，一直在“偷師學習”。恒林椅業(yè)一年給 宜家 專供辦公椅的訂單量約200萬張。今年5月，恒林椅業(yè)還增加了 宜家 沙發(fā)生產(chǎn)線，目標30萬套(件)。
恒林椅業(yè)旗下的安吉恒友家具有限公司總經(jīng)理陳育昌告訴記者，跟 宜家 合作的幾年來，已經(jīng)多次接受 宜家 提供的培訓學習。“ 宜家 會要求供應商不斷地成長，改善和創(chuàng)新產(chǎn)品，同時組織全球采購鏈中的供應商不斷相互學習先進經(jīng)驗。比如， 宜家 在山東的一家供應商做自動化最棒，就帶著我們?nèi)W習參觀;還帶我們?nèi)?宜家 的瑞典總部去學習工廠的生產(chǎn)管理模式。當然， 宜家 也安排其他供應商來我們這里學習……大家通過不斷地分享和相互學習，最終讓企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好。”
在這種注重提高“供給側(cè)”品質(zhì)的理念下，浙江恒林椅業(yè)股份有限公司越來越注重產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)投入和科技創(chuàng)新，靠品牌建設(shè)推動轉(zhuǎn)型升級。
如今，恒林椅業(yè)通過生產(chǎn)工藝流程改造，整條生產(chǎn)線的縫紉、噴膠、捫面、背管架、稱重、包裝等近十個環(huán)節(jié)實現(xiàn)機器自動化，效率提高2.5倍。據(jù)統(tǒng)計，恒林椅業(yè)在設(shè)備改造項目運行以來，其中辦公椅生產(chǎn)流水線、五金生產(chǎn)自動化改造投入巨資，帶來的效益是，綜合效益提升50%以上，其中：減少用工30%—40%，減少能耗20%以上，人均產(chǎn)出提升118%。
學者觀點
宜家 的成功印證了“供給側(cè)”理論的重要性、迫切性
浙江省社科院區(qū)域經(jīng)濟研究所郭鷹博士也關(guān)注著 宜家 商場。他認為， 宜家 在中國取得的成功，實際上印證了“供給側(cè)”理論的時代重要性、迫切性。“浙江企業(yè)當下最核心的問題是要加快轉(zhuǎn)型，但一些企業(yè)卻并不知道該往哪里轉(zhuǎn)。 宜家 供應的產(chǎn)品設(shè)計感比較強、注重人性化等因素，能把消費者的需求進一步激發(fā)出來。”
郭鷹告訴記者，以前一些企業(yè)對供給端的產(chǎn)品質(zhì)量不夠重視，不注重技術(shù)創(chuàng)新，提供的產(chǎn)品對消費者而言性價比不高吸引力不夠。這種對供給端的不重視，促使中國的消費者熱衷購買日本等海外高質(zhì)量的工業(yè)產(chǎn)品，而國內(nèi)的同類產(chǎn)品卻處于供應過剩的狀態(tài)。“ 宜家 在這方面做得比較好，注重供應端，激發(fā)了國內(nèi)消費者的消費欲望。”
浙商研究會執(zhí)行會長王曙光應記者要求也對 宜家 杭州現(xiàn)象作了剖析——“ 宜家 現(xiàn)象主要做到了‘三合一’：一是產(chǎn)品掐準市場需求， 宜家 的市場調(diào)研有功力;二是價格走親民路線，誰都想買到質(zhì)優(yōu)價不貴的商品;三是規(guī)模效應，所謂的超市模式。事實證明，規(guī)模銷售才能真正把價格降下來。同時，在逛家具超市時，隨時可激發(fā)消費者的購買欲望，這就是眼球經(jīng)濟效應。有理由相信， 宜家 的銷售總額中，有相當比重出自消費者‘計劃外消費’。總之， 宜家 聚焦了多種消費要素，其已然形成的模式也成為一種品牌，足以喚醒市場需求。”
新聞背景：供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革
供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是強調(diào)在供給角度實施結(jié)構(gòu)優(yōu)化、增加有效供給的中長期視野的宏觀調(diào)控。未來我國推進新一輪經(jīng)濟改革，應從國際主流的需求管理“西醫(yī)”方式，更自覺、更積極轉(zhuǎn)向供給方面的改革創(chuàng)新，防止對“西醫(yī)”過度依賴，采用“中醫(yī)為主、西醫(yī)配合”的供給管理與需求管理相結(jié)合的綜合療法。
進入新常態(tài)的中國經(jīng)濟，面臨一系列新的突出矛盾和問題。表象上是速度問題，根子上看是結(jié)構(gòu)問題。抓住供給側(cè)做文章，是中國經(jīng)濟進入發(fā)展新階段的必然選擇。”中國(海南)改革發(fā)展研究院院長遲福林說。
“中央決策堅持問題導向，從生產(chǎn)供給端入手，創(chuàng)造新供給，滿足新需求，打造經(jīng)濟發(fā)展的新動力。”遲福林對媒體說，中國進入中等偏上收入水平國家后，需求增長總體比較平穩(wěn)但出現(xiàn)了新升級，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要跟上來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高端制造業(yè)要加快發(fā)展，而產(chǎn)能嚴重過剩行業(yè)要加快出清，這樣才能形成新的核心競爭力。
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本文來源： 宜家注重消費者體驗 一路火爆
