京東在倫敦時(shí)裝周期間辦了場(chǎng)秀，秀場(chǎng)的主角是傳統(tǒng)服裝品牌依文、東北虎等服裝企業(yè)，京東就此高調(diào)推出了在線定制服務(wù)。姑且不論這場(chǎng)戀愛是誰先追求的誰，從雙方緊隨消費(fèi)趨勢(shì)，聯(lián)手打造在線定制服務(wù)來看就是一大突破。
眾所周知，定制并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，在服裝界古已有之，但“互聯(lián)網(wǎng)＋”定制服務(wù)將給消費(fèi)者帶來怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀坑謱⒔o傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)提供怎樣的案例樣本與思考呢？
跨界 “互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)定制
在倫敦時(shí)裝周期間，京東聯(lián)手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando和恒美瑞珠寶6個(gè)國內(nèi)品牌，舉辦了一場(chǎng)名為“京·制”的服裝發(fā)布秀，正式推出京東服飾的新業(yè)務(wù)——在線定制服務(wù)，并可以“即秀即定”。
這場(chǎng)異國的發(fā)布會(huì)釋放的信號(hào)，不僅僅在T臺(tái)上。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，傳統(tǒng)的服裝定制會(huì)發(fā)生怎樣的蝶變？
京東集團(tuán)副總裁、京東商城服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍認(rèn)為，從2013年開始，電商帶來的不是便宜，而是便利。每天全國超過兩億用戶能夠通過京東看到各類消費(fèi)信息，只要在網(wǎng)上下訂單，然后就可以享受上門配送等服務(wù)。具體到此次與傳統(tǒng)服裝企業(yè)合作推出在線定制，辛利軍強(qiáng)調(diào)，京東不僅能夠?yàn)橐牢倪@樣的傳統(tǒng)服裝企業(yè)提供用戶，還能提供用戶的閉環(huán)，包括推廣、營銷、用戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)等，是線上企業(yè)與線下企業(yè)各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)一起做。
其實(shí)服裝定制不是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，服裝最早的起源就是針對(duì)個(gè)人的定制，但是以往的傳統(tǒng)服裝定制是小作坊式的定制，沒有完善的服務(wù)流程和生產(chǎn)流程，量體師和工藝師的溝通成本過高，因此在銷售上一直居于價(jià)格居高不下、服務(wù)能力有限。這是傳統(tǒng)服裝定制行業(yè)的弊病，也是很多服裝定制企業(yè)面臨的難題。
通過O2O模式做正裝定制的拉鏈互動(dòng)科技CEO吳巍在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，在工業(yè)4.0時(shí)代，服裝定制通過與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，減少溝通環(huán)節(jié)和中間成本，使定制服裝的價(jià)格降低、服務(wù)提升，讓更多人能接受，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
依文集團(tuán)董事長夏華在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，真正的定制在中國其實(shí)不僅僅是量一身合體的衣服做出來，最關(guān)鍵的是，要給消費(fèi)者真正的意見，他穿什么是最適合的，并且有著消費(fèi)者能夠接受的合理價(jià)格。
談到與京東的合作，夏華表示，希望在京東的定制頻道上，依文能夠真正地把它做成一個(gè)非常有趣的時(shí)尚管家服務(wù)。“就是依文的管家能夠在京東上第一時(shí)間找到客戶的調(diào)性，然后能一直陪伴他，變成我們長久的一個(gè)客戶和伙伴。”
據(jù)悉，京東定制頻道已上線男裝、女裝、珠寶、眼鏡等品類，后續(xù)還將不斷擴(kuò)充鞋靴、箱包等。“未來，京東服裝還將把定制業(yè)務(wù)推廣至所有與時(shí)尚生活相關(guān)的領(lǐng)域，在更廣的范圍上滿足消費(fèi)者的定制化消費(fèi)需求。”京東商城服飾家居事業(yè)部服裝部總經(jīng)理劉紅透露。
大數(shù)據(jù) 技術(shù)支撐產(chǎn)品與服務(wù)
“線上線下的結(jié)合才是定制的核心和根本。”吳巍認(rèn)為，線上線下結(jié)合的服裝定制行業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過領(lǐng)先的技術(shù)手段和完善的運(yùn)營流程來進(jìn)行線上線下結(jié)合的體驗(yàn)、生產(chǎn)和服務(wù)。
“在中國，自有品牌做電商不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟鞘窃谂c京東和阿里競(jìng)爭。目前國內(nèi)電商格局已經(jīng)形成，京東和阿里已經(jīng)確定了兩種模式的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”辛利軍解釋，以京東而言，京東能夠通過大數(shù)據(jù)分析，為平臺(tái)客戶提供精準(zhǔn)信息，并提供倉儲(chǔ)、配送等供應(yīng)鏈服務(wù)，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)縮短電商的摸索期。
其實(shí)，依文與京東的合作，并不是其第一次觸網(wǎng)。夏華坦言，依文在天貓還有旗艦店，但兩者的運(yùn)作模式不同。對(duì)于未來，夏華肯定地說，依文不會(huì)自建電商平臺(tái)，因?yàn)槟遣皇且牢纳瞄L的，依文會(huì)通過與電商平臺(tái)合作，更好地發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢(shì)，將依文的服務(wù)范圍擴(kuò)大，維護(hù)更多忠實(shí)用戶。
對(duì)于企業(yè)與顧客的關(guān)系，夏華喜歡用“一夜情”和“情人”來形容，由一夜情變成情人，需要企業(yè)付出。其實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的合作，也同樣需要雙方的付出、磨合，才能真正擦出火花。
在歐美國家，個(gè)人正裝定制的比例達(dá)到70%以上，而國內(nèi)目前的比例則在10%以下。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)潮的興起，服裝定制在未來會(huì)得到較快發(fā)展。目前，服裝定制行業(yè)處于爆發(fā)前的準(zhǔn)備階段。“未來幾年內(nèi)，這一消費(fèi)習(xí)慣會(huì)得到更多人的認(rèn)可，行業(yè)也會(huì)得到快速的發(fā)展。”吳巍認(rèn)為。
未來 整合供應(yīng)鏈
中國的中產(chǎn)人群在迅速擴(kuò)張，新的消費(fèi)習(xí)慣和觀念正在被這個(gè)族群升級(jí)和改變。辛利軍表示，中高端消費(fèi)者不再將價(jià)格放在首位，而更關(guān)注的是品質(zhì)和風(fēng)格。很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)已有成熟的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定的客群，借助電商平臺(tái)的流量和營銷手段，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)打開更大市場(chǎng)。
新的消費(fèi)理念和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加速了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的融合。就在京東帶著傳統(tǒng)品牌企業(yè)在倫敦走秀時(shí)，阿里也沒有閑著。在今年“雙11”，天貓將聯(lián)合國內(nèi)外品牌推出“即秀即買”服務(wù)，通過包括優(yōu)酷在內(nèi)的多平臺(tái)不間斷直播，以及天貓線上同步展示秀場(chǎng)最新同款的方式，讓消費(fèi)者無論是在秀場(chǎng)，還是在手機(jī)、電腦上看直播，都能同步在天貓上購買到秀場(chǎng)新品。
京東和天貓同傳統(tǒng)企業(yè)合作，不僅為企業(yè)提供了新的營銷平臺(tái)，也讓供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)流程中，消費(fèi)者要購買到秀場(chǎng)的最新同款必須等6個(gè)月甚至更長的時(shí)間，電商平臺(tái)則打破了這種壁壘，用一種顛覆性的模式滿足消費(fèi)者的即時(shí)性消費(fèi)需求。
很多領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)品牌的競(jìng)爭中，也在摸索雙方的融合，這是一大趨勢(shì)。一些傳統(tǒng)企業(yè)除了在京東、天貓等電商平臺(tái)開出旗艦店外，佰草集集團(tuán)今年還億元拿下天貓“雙11”獨(dú)家冠名商，沃爾瑪在與京東資本合作后，旗下主力——山姆會(huì)員店也入駐京東平臺(tái)。
在共享電商平臺(tái)流量和營銷平臺(tái)的同時(shí)，雙方更希望在配送、產(chǎn)品運(yùn)營、生產(chǎn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，提升行業(yè)效率。
眾所周知，定制并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，在服裝界古已有之，但“互聯(lián)網(wǎng)＋”定制服務(wù)將給消費(fèi)者帶來怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀坑謱⒔o傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)提供怎樣的案例樣本與思考呢？
跨界 “互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)定制
在倫敦時(shí)裝周期間，京東聯(lián)手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando和恒美瑞珠寶6個(gè)國內(nèi)品牌，舉辦了一場(chǎng)名為“京·制”的服裝發(fā)布秀，正式推出京東服飾的新業(yè)務(wù)——在線定制服務(wù)，并可以“即秀即定”。
這場(chǎng)異國的發(fā)布會(huì)釋放的信號(hào)，不僅僅在T臺(tái)上。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，傳統(tǒng)的服裝定制會(huì)發(fā)生怎樣的蝶變？
京東集團(tuán)副總裁、京東商城服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍認(rèn)為，從2013年開始，電商帶來的不是便宜，而是便利。每天全國超過兩億用戶能夠通過京東看到各類消費(fèi)信息，只要在網(wǎng)上下訂單，然后就可以享受上門配送等服務(wù)。具體到此次與傳統(tǒng)服裝企業(yè)合作推出在線定制，辛利軍強(qiáng)調(diào)，京東不僅能夠?yàn)橐牢倪@樣的傳統(tǒng)服裝企業(yè)提供用戶，還能提供用戶的閉環(huán)，包括推廣、營銷、用戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)等，是線上企業(yè)與線下企業(yè)各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)一起做。
其實(shí)服裝定制不是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，服裝最早的起源就是針對(duì)個(gè)人的定制，但是以往的傳統(tǒng)服裝定制是小作坊式的定制，沒有完善的服務(wù)流程和生產(chǎn)流程，量體師和工藝師的溝通成本過高，因此在銷售上一直居于價(jià)格居高不下、服務(wù)能力有限。這是傳統(tǒng)服裝定制行業(yè)的弊病，也是很多服裝定制企業(yè)面臨的難題。
通過O2O模式做正裝定制的拉鏈互動(dòng)科技CEO吳巍在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，在工業(yè)4.0時(shí)代，服裝定制通過與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，減少溝通環(huán)節(jié)和中間成本，使定制服裝的價(jià)格降低、服務(wù)提升，讓更多人能接受，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
依文集團(tuán)董事長夏華在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，真正的定制在中國其實(shí)不僅僅是量一身合體的衣服做出來，最關(guān)鍵的是，要給消費(fèi)者真正的意見，他穿什么是最適合的，并且有著消費(fèi)者能夠接受的合理價(jià)格。
談到與京東的合作，夏華表示，希望在京東的定制頻道上，依文能夠真正地把它做成一個(gè)非常有趣的時(shí)尚管家服務(wù)。“就是依文的管家能夠在京東上第一時(shí)間找到客戶的調(diào)性，然后能一直陪伴他，變成我們長久的一個(gè)客戶和伙伴。”
據(jù)悉，京東定制頻道已上線男裝、女裝、珠寶、眼鏡等品類，后續(xù)還將不斷擴(kuò)充鞋靴、箱包等。“未來，京東服裝還將把定制業(yè)務(wù)推廣至所有與時(shí)尚生活相關(guān)的領(lǐng)域，在更廣的范圍上滿足消費(fèi)者的定制化消費(fèi)需求。”京東商城服飾家居事業(yè)部服裝部總經(jīng)理劉紅透露。
大數(shù)據(jù) 技術(shù)支撐產(chǎn)品與服務(wù)
“線上線下的結(jié)合才是定制的核心和根本。”吳巍認(rèn)為，線上線下結(jié)合的服裝定制行業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過領(lǐng)先的技術(shù)手段和完善的運(yùn)營流程來進(jìn)行線上線下結(jié)合的體驗(yàn)、生產(chǎn)和服務(wù)。
“在中國，自有品牌做電商不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槟鞘窃谂c京東和阿里競(jìng)爭。目前國內(nèi)電商格局已經(jīng)形成，京東和阿里已經(jīng)確定了兩種模式的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”辛利軍解釋，以京東而言，京東能夠通過大數(shù)據(jù)分析，為平臺(tái)客戶提供精準(zhǔn)信息，并提供倉儲(chǔ)、配送等供應(yīng)鏈服務(wù)，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)縮短電商的摸索期。
其實(shí)，依文與京東的合作，并不是其第一次觸網(wǎng)。夏華坦言，依文在天貓還有旗艦店，但兩者的運(yùn)作模式不同。對(duì)于未來，夏華肯定地說，依文不會(huì)自建電商平臺(tái)，因?yàn)槟遣皇且牢纳瞄L的，依文會(huì)通過與電商平臺(tái)合作，更好地發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢(shì)，將依文的服務(wù)范圍擴(kuò)大，維護(hù)更多忠實(shí)用戶。
對(duì)于企業(yè)與顧客的關(guān)系，夏華喜歡用“一夜情”和“情人”來形容，由一夜情變成情人，需要企業(yè)付出。其實(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的合作，也同樣需要雙方的付出、磨合，才能真正擦出火花。
在歐美國家，個(gè)人正裝定制的比例達(dá)到70%以上，而國內(nèi)目前的比例則在10%以下。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)潮的興起，服裝定制在未來會(huì)得到較快發(fā)展。目前，服裝定制行業(yè)處于爆發(fā)前的準(zhǔn)備階段。“未來幾年內(nèi)，這一消費(fèi)習(xí)慣會(huì)得到更多人的認(rèn)可，行業(yè)也會(huì)得到快速的發(fā)展。”吳巍認(rèn)為。
未來 整合供應(yīng)鏈
中國的中產(chǎn)人群在迅速擴(kuò)張，新的消費(fèi)習(xí)慣和觀念正在被這個(gè)族群升級(jí)和改變。辛利軍表示，中高端消費(fèi)者不再將價(jià)格放在首位，而更關(guān)注的是品質(zhì)和風(fēng)格。很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)已有成熟的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定的客群，借助電商平臺(tái)的流量和營銷手段，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)打開更大市場(chǎng)。
新的消費(fèi)理念和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加速了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的融合。就在京東帶著傳統(tǒng)品牌企業(yè)在倫敦走秀時(shí)，阿里也沒有閑著。在今年“雙11”，天貓將聯(lián)合國內(nèi)外品牌推出“即秀即買”服務(wù)，通過包括優(yōu)酷在內(nèi)的多平臺(tái)不間斷直播，以及天貓線上同步展示秀場(chǎng)最新同款的方式，讓消費(fèi)者無論是在秀場(chǎng)，還是在手機(jī)、電腦上看直播，都能同步在天貓上購買到秀場(chǎng)新品。
京東和天貓同傳統(tǒng)企業(yè)合作，不僅為企業(yè)提供了新的營銷平臺(tái)，也讓供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)流程中，消費(fèi)者要購買到秀場(chǎng)的最新同款必須等6個(gè)月甚至更長的時(shí)間，電商平臺(tái)則打破了這種壁壘，用一種顛覆性的模式滿足消費(fèi)者的即時(shí)性消費(fèi)需求。
很多領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)品牌的競(jìng)爭中，也在摸索雙方的融合，這是一大趨勢(shì)。一些傳統(tǒng)企業(yè)除了在京東、天貓等電商平臺(tái)開出旗艦店外，佰草集集團(tuán)今年還億元拿下天貓“雙11”獨(dú)家冠名商，沃爾瑪在與京東資本合作后，旗下主力——山姆會(huì)員店也入駐京東平臺(tái)。
在共享電商平臺(tái)流量和營銷平臺(tái)的同時(shí)，雙方更希望在配送、產(chǎn)品運(yùn)營、生產(chǎn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，提升行業(yè)效率。
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本文來源： 當(dāng)電商碰撞傳統(tǒng)零售
