收款臺的配置與設(shè)計
零售店鋪收款臺的數(shù)量應(yīng)以滿足 顧客 在購物高峰時能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點。大量調(diào)查表明， 顧客 等待付款結(jié)算的時間不能超過8分鐘，否則就會產(chǎn)生煩躁的情緒。在購物高峰時期，由于 顧客 流量的增大，零售店鋪賣場內(nèi)人頭攢動，無形中就加大了 顧客 的心理壓力。此時， 顧客 等待付款結(jié)算的時間更要短些，使 顧客 快速付款，走出店外，緩解壓力。
目前，在零售店鋪的收款臺處，都配有電子掃描器和電子計算機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。 顧客 自選商品到收款臺付款時，服務(wù)人員只要將掃描器對準(zhǔn)商品的條形碼照射，計算機就能夠顯示出商品的數(shù)量和金額，使 顧客 快速通過收款處。 顧客 在付款時，服務(wù)人員要將購物的小票，即結(jié)算憑證交給 顧客 ，便于 顧客 核對。購物小票也是 顧客 保護自己合法利益的憑據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、規(guī)格不符合自身的要求時，就可以憑此要求退換。
存包處的設(shè)計
存包處一般設(shè)置在零售店鋪的人口處，配備2-3名工作人員。 顧客 進入零售店鋪時，首先存包領(lǐng)牌；完成購物以后再憑牌取包。日本的有些大型零售店鋪中，配有 顧客 自助式的存包處， 顧客 在零售店鋪內(nèi)領(lǐng)取存柜鑰匙，自己存包，自己取包，減少了等待時間。
不論采用何種形式的存包方式，都應(yīng)該是免費的，否則就會引起 顧客 的反感，直接影響到零售店鋪的銷售業(yè)績。
零售店鋪收款臺的數(shù)量應(yīng)以滿足 顧客 在購物高峰時能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點。大量調(diào)查表明， 顧客 等待付款結(jié)算的時間不能超過8分鐘，否則就會產(chǎn)生煩躁的情緒。在購物高峰時期，由于 顧客 流量的增大，零售店鋪賣場內(nèi)人頭攢動，無形中就加大了 顧客 的心理壓力。此時， 顧客 等待付款結(jié)算的時間更要短些，使 顧客 快速付款，走出店外，緩解壓力。
目前，在零售店鋪的收款臺處，都配有電子掃描器和電子計算機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。 顧客 自選商品到收款臺付款時，服務(wù)人員只要將掃描器對準(zhǔn)商品的條形碼照射，計算機就能夠顯示出商品的數(shù)量和金額，使 顧客 快速通過收款處。 顧客 在付款時，服務(wù)人員要將購物的小票，即結(jié)算憑證交給 顧客 ，便于 顧客 核對。購物小票也是 顧客 保護自己合法利益的憑據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、規(guī)格不符合自身的要求時，就可以憑此要求退換。
存包處的設(shè)計
存包處一般設(shè)置在零售店鋪的人口處，配備2-3名工作人員。 顧客 進入零售店鋪時，首先存包領(lǐng)牌；完成購物以后再憑牌取包。日本的有些大型零售店鋪中，配有 顧客 自助式的存包處， 顧客 在零售店鋪內(nèi)領(lǐng)取存柜鑰匙，自己存包，自己取包，減少了等待時間。
不論采用何種形式的存包方式，都應(yīng)該是免費的，否則就會引起 顧客 的反感，直接影響到零售店鋪的銷售業(yè)績。
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