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商場客服主管崗位職責

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-03 08:14:13  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

直屬部門: 客服 部
  直屬上級: 客服 部經理
  適用范圍:賣場 客服 部主管
  崗位職責:
  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
  2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧 客服 務;
  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  主要工作:
  1、每日檢查員工禮儀服飾;
  2、檢查員工的 客服 工作流程,確保服務質量;
  3、做好顧客投訴和接待工作;
  4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
  5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;
  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
  7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
  8、制定 客服 員工排班表;
  9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
  10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
  11、指導提貨處工作按公司規范執行。

  輔助工作:
  1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
  2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
  3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

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