隨著人們生活節奏的加快，在這個電商飛速發展的社會，越來越多的人選擇網購，因為這樣可以節省出去逛街的時間，足不出戶東西可以直接送到手里，電商也利用這個契機，提出了“雙十一”、“雙十二”、各種節日大搞搶購活動，僅當天的成交量就達到十幾億。人們越來越依戀網購，這無疑是對實體 商場 及購物中心的正面沖擊，面對這個重創， 商場 負責人必須及時想出應對措施來匯集客源，確保自身平穩發展。 下面我們對 商場 及電商的優缺點進行對比分析： 商場 相比網店， 商場 是實體商家，購買者可以看到實實在在的東西，可以試穿、進行同類對比，選擇更實際，然而網絡銷售的東西只是靠圖片傳遞信息，購買者只能通過虛擬的圖片進行對比選擇，往往存在比較大的誤差，在這點上 商場 優于電商。然而網購的優點在于，購買者可以足不出戶在網上一家店一家的店看，進行對比，今天沒看到合適的，明天可以繼續看，而且價格相對實體 商場 要便宜的多，送貨退貨都相當方便，所以越來越多的人不愿一個 商場 接一個 商場 的看，不僅身體累而且浪費時間。 面對電商的沖擊， 商場 必須要相處妥善的應對措施，來吸引更多的人。首先： 商場 要優化自己的環境，布局合理，衛生做到位，讓進入 商場 的顧客愿意去選擇去購買；二：要提高員工服務質量，秉承“客戶至上”的第一原則，微笑服務，讓客戶當家，朋友，營造一種和諧的購物環境；三： 商場 必須要提升自己的軟實力，現在人們都傾向于休閑娛樂一站式服務，比如：顧客在 商場 不僅可以購物，還可以吃飯、看電影、玩游戲，另外還可以添加一些特別的服務，比如 商場 顧客現在以年輕群體為主，家人、朋友或者情侶一起逛 商場 ，吃飯要自拍、玩游戲要自拍，如果 商場 能有可以讓顧客自拍的照片沖洗出來的服務，這樣必定會受到顧客的青睞， 商場 要多設置一些電商不會有的服務項目，才能讓顧客駐足，為 商場 吸引更多人氣。
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本文來源： 商場如何應對電商沖擊
