【 店長 】
1.是否充分了解店鋪經營理念及工作方針？
2.是否使用工作檢核控制作業(yè)品質？
3.是否具有做計劃并執(zhí)行的能力？
4.對于團隊是否具有協(xié)調、指導、提升等領導統(tǒng)御能力？
5.是否為團隊成員提供技能、方法、步驟等培訓？
6.是否使用各項表單將作業(yè)的結果以數字表現(xiàn)、并具體地分析且提出改善建議？
7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關系建立，顧客抱怨處理等顧客管理能力？
8.是否建立了良好的社區(qū)公共關系？
9.是否具有包括驗收進貨、整理標價、賣場布置、展示陳列、銷售分析、庫存控制等商品管理能力？
10.是否具有充足的商品知識并能訓練團隊成員使其具有同等能力？
11.是否具有基本服務態(tài)度、待客應對技巧、銷售技術等銷售能力？
12.是否具有維護店鋪設備安全與完備、并使店鋪購物環(huán)境更方便舒適的能力？
13.是否能做好金錢管理工作？
14.是否重視商圈的經營，包括消費者、競爭店的調查與交通情報的收集？
15.是否了解店鋪會計帳務流程并對財務報表具備分析解讀能力？
16.對于公司內部的各項管理規(guī)定、作業(yè)流程，是否充分了解并能實踐之？
17.是否具有成本意識？是否能時時考慮如何在日常工作中降低成本？
18.是否具有問題意識？是否能時時考慮如何在日常工作中進行作業(yè)改善？
19.是否了解時間是企業(yè)最珍貴的資源？是否能運用組織的力量充分發(fā)揮時間的效能？
20.是否能隨著企業(yè)的成長不斷進步、自我提升？
【店員】
1.是否衣著整潔？是否有化淡妝？
2.是否以微笑待客？
3.是否談吐文雅、音量適中？
4.是否動作利落、步伐敏捷？
5.是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？
6.是否積極協(xié)助同事？
7.是否令人容易親近？
8.是否有隨時迎客的心理準備？
9.是否專注傾聽顧客詢問、誠懇應對并留意其反應？
10.對于收銀及包裝動作是否熟練？
11.是否能把握接近顧客的時機？
12.商品知識是否豐富？是否能簡明地將其特性介紹給顧客？
13.在接待顧客時是否充滿信心？是否態(tài)度從容且技術熟練？
14.是否能靈活運用賣場基本用語？
15.專業(yè)知識、流行資訊、市場情報及同業(yè)動態(tài)，是否皆能清楚掌握？
16.店鋪外部表現(xiàn)包括外觀、店招、展示櫥窗等視覺效果是否良好？
17.店鋪色彩搭配與照明效果是否良好？
18.店鋪從入口到內部動線的設計以及道具的使用是否能引導顧客入內并方便了解及選購商品？
19.賣場的商品陳列是否能表現(xiàn)出主題？重點商品是否突出？
20.賣場POP是否發(fā)揮了應有效果？有無錯誤、污損、過期等情況？
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本文來源： 店長和員工需要定期自檢的項目，珍藏版！
