不知大家是否感受到，2010年電子商務井噴的勢頭越來越明顯。
年后一開始上班，就連續爆倉半個多月，因為生產人手緊缺，成品庫庫存嚴重告急，所以每天都有大量訂單積壓，經過公司全體人員高負荷加班處理訂單（老板親自下到生產線工作到晚上11點以后），終于漸漸平穩下來，幸虧得益于我們建立了一套規范合理的倉儲系統，所以爆倉問題處理起來非常簡單。
有過前面的經驗教訓，所以現在生產線補足了人手，現在進入4月交易旺季（今年差不多是去年同期2倍多，有點意外的，說明整體市場環境在迅速擴大，淘寶的廣告還是很有作用的），我們處理訂單就更加的得心應手了，基本上是不會有大的問題出現。
和大家分享一下我們的倉儲系統，我們這套流程是利用網店管家（朋友推薦的，為什么選網店管家，用過管家處理庫存和訂單的朋友心里就清楚）建立起來的。首先給大家介紹下我們的倉庫大致圖，白色部分為廠房通道和各房間的門，廠房是在2樓，所以進門處就是電梯間，進去是公司前臺，前臺的旁邊是制單部，是專門打印發貨單和快遞單的地方，里面有3位MM專門處理訂單，其他諸如生產、庫存等部門主管也是在這里辦公，受倉庫面積所限，客服部獨立設在別處。
從前臺旁邊進去，是生產車間，2條茶葉生產流水線，一條茶葉一條代用茶，均已通過QS認證，再進去就是成品庫，生產好的東西從這里入庫(這里設一把掃描槍，專門掃描入庫）。成品庫的另一個門出去就到了打包臺，在這里也有一把掃描槍，專門掃描出庫，再拿去打包，打包臺后面是紙箱堆放區域，打包臺的右邊出去是包裹存放區域，打好的包裹按照快遞區分疊放好，等待下午快遞拖車來取件，然后把貨物發向全國，ok，整個發貨流程完成。
從前臺的對面進去是原料暫存區，主要是存放茶具，或者堆放采購回來的茶葉，這是一個過渡區，等倉儲管理人員盤點之后再將茶葉搬進凍庫，生產人員憑生產報表到凍庫取貨拉到生產線上去生產，生產好從掃描口進如成品區。
圖1：倉庫示意圖
以前沒有建立這套流程之前，發貨那是一個亂啊，基本上處理300個訂單就到了極限，再多客服那邊就要加班，每天核對包裹數據都無法做到精準，拖一兩個小時下班是經常的事情，仔細仔細再仔細結果還是會出錯，大家心里都窩火的啊。用EXCEL做的表格，對庫存數據控制的不是很嚴格，有時候什么產品有多少貨，大家都不清楚，還要打電話去倉庫問，費時。
這樣的情況直到2009年9月份才得以解決，這個時候我們開始接觸網店管家，利用系統來操作，一開始，客服對于這個軟件還是很排斥的，因為要給商品設立一套編碼（便以掃描進出庫），大家又要加班去改寶貝描述，再加上軟件第一次使用起來有點難度，都不知道從哪里下手。最后在老板的堅持下，這套軟件得以繼續實施，這一堅持，為后面的發展節省了很多的成本。
圖2：前臺
通過網店管家，我們設定一個庫存警戒線，一旦成品庫報警，那邊生產線就會馬上生產補貨，這樣客服在銷售的時候就知道什么產品有貨什么產品沒貨。然后，然后訂單處理也很便利，制單人員不需要像以前一樣，一筆一筆的把交易敲到EXCEL里面，直接用網店管家的系統抓取就可以，然后只要核對一下就好了，然后自動發貨。這還不是最強大的，最強大的是出庫掃描的時候，只要訂單信息跟客戶在網上拍的信息有出入，系統就會阻止出庫，也就是說，不會出現發錯貨和多發、少發貨的情況，當時老板就是看中這點，才極力堅持使用的。
圖3：制單部內部
再來看下我們的工作原理：客服部接單，客戶付款后，制單部用專門的軟件批量抓單，然后核對一下信息，核對好之后，再用軟件批量打印快遞單和發貨單，快遞單和發貨單是一對一的，打好單之后，配貨人員到制單部來將快遞單和訂單帶到成品區，然后一單一個籃子配貨，配好貨之后，放到出庫掃描桌上的地方，掃描人員掃描快遞單，或者掃描訂單也可以，系統會彈出相應的訂單信息，再掃描貨物包裝上的編碼，掃描完畢點擊出庫，如果籃子里配來的貨物符合訂單信息，那么，順利出庫，如果信息有出入，比如數量，條碼不對，系統就會彈出窗口，阻止出庫，檢查一下籃子里的東西，重新配貨，出庫，傳給打包人員，包裹打好之后，掃描人員將包裹根據面單快遞不同送至包裹存放區分開存放，等待快遞來取貨。
圖4：流程示意圖
這樣看起來是不是很順手呢？通過這套流程每天處理600單比以前處理300單還輕松的，大家再也不要拖班去算包裹，對著EXCEL找訂單，再去找包裹，最重要的是不會發錯貨。發錯貨物對自己的影響有多大，這里大家都是局中人，很了解。
圖5：生產日期噴印機
下面再與大家分享一下春節爆倉期間的處理方法，大家探討下，當時我們采取的措施是：
1、每天只發600個包裹，發完包裹全體廠房人員去生產線上幫忙，剔除沒有貨的訂單放一邊，按照付款順序，先付款的先發貨。很多客戶喜歡拍下不付款，過上一段時間再來付款，所以這段時間客服預先告知按付款時間發貨，先付先發。數據證明：爆倉期間，客戶付款通常要比平時要快。
2、如果遇到有大單，或者是需要當天走件的客戶，先傳給制單部同事手動做單發貨，大單客戶傻瓜都不會樂意丟單，業績的主要來源啊。對于那些趕時間的客戶，幫他/她稍微插下隊，會讓他/她對店鋪好感度倍加，正常情況下，下次還會來你的店鋪。
我們是受生產限制導致爆倉，對于不需要生產成品的網商來說，只要采購鏈正常，利用這套流程日出1000單基本上是不會有問題，爆倉說明大家生意太好！對于不需要生產產品的電商來說，你們建立倉儲流程就可以省略掉生產線，直接改成成品和瑕疵品分揀線就可以，產品進庫出庫就更加簡單。
圖6：出庫校檢
年后一開始上班，就連續爆倉半個多月，因為生產人手緊缺，成品庫庫存嚴重告急，所以每天都有大量訂單積壓，經過公司全體人員高負荷加班處理訂單（老板親自下到生產線工作到晚上11點以后），終于漸漸平穩下來，幸虧得益于我們建立了一套規范合理的倉儲系統，所以爆倉問題處理起來非常簡單。
有過前面的經驗教訓，所以現在生產線補足了人手，現在進入4月交易旺季（今年差不多是去年同期2倍多，有點意外的，說明整體市場環境在迅速擴大，淘寶的廣告還是很有作用的），我們處理訂單就更加的得心應手了，基本上是不會有大的問題出現。
和大家分享一下我們的倉儲系統，我們這套流程是利用網店管家（朋友推薦的，為什么選網店管家，用過管家處理庫存和訂單的朋友心里就清楚）建立起來的。首先給大家介紹下我們的倉庫大致圖，白色部分為廠房通道和各房間的門，廠房是在2樓，所以進門處就是電梯間，進去是公司前臺，前臺的旁邊是制單部，是專門打印發貨單和快遞單的地方，里面有3位MM專門處理訂單，其他諸如生產、庫存等部門主管也是在這里辦公，受倉庫面積所限，客服部獨立設在別處。
從前臺旁邊進去，是生產車間，2條茶葉生產流水線，一條茶葉一條代用茶，均已通過QS認證，再進去就是成品庫，生產好的東西從這里入庫(這里設一把掃描槍，專門掃描入庫）。成品庫的另一個門出去就到了打包臺，在這里也有一把掃描槍，專門掃描出庫，再拿去打包，打包臺后面是紙箱堆放區域，打包臺的右邊出去是包裹存放區域，打好的包裹按照快遞區分疊放好，等待下午快遞拖車來取件，然后把貨物發向全國，ok，整個發貨流程完成。
從前臺的對面進去是原料暫存區，主要是存放茶具，或者堆放采購回來的茶葉，這是一個過渡區，等倉儲管理人員盤點之后再將茶葉搬進凍庫，生產人員憑生產報表到凍庫取貨拉到生產線上去生產，生產好從掃描口進如成品區。
圖1：倉庫示意圖
以前沒有建立這套流程之前，發貨那是一個亂啊，基本上處理300個訂單就到了極限，再多客服那邊就要加班，每天核對包裹數據都無法做到精準，拖一兩個小時下班是經常的事情，仔細仔細再仔細結果還是會出錯，大家心里都窩火的啊。用EXCEL做的表格，對庫存數據控制的不是很嚴格，有時候什么產品有多少貨，大家都不清楚，還要打電話去倉庫問，費時。
這樣的情況直到2009年9月份才得以解決，這個時候我們開始接觸網店管家，利用系統來操作，一開始，客服對于這個軟件還是很排斥的，因為要給商品設立一套編碼（便以掃描進出庫），大家又要加班去改寶貝描述，再加上軟件第一次使用起來有點難度，都不知道從哪里下手。最后在老板的堅持下，這套軟件得以繼續實施，這一堅持，為后面的發展節省了很多的成本。
圖2：前臺
通過網店管家，我們設定一個庫存警戒線，一旦成品庫報警，那邊生產線就會馬上生產補貨，這樣客服在銷售的時候就知道什么產品有貨什么產品沒貨。然后，然后訂單處理也很便利，制單人員不需要像以前一樣，一筆一筆的把交易敲到EXCEL里面，直接用網店管家的系統抓取就可以，然后只要核對一下就好了，然后自動發貨。這還不是最強大的，最強大的是出庫掃描的時候，只要訂單信息跟客戶在網上拍的信息有出入，系統就會阻止出庫，也就是說，不會出現發錯貨和多發、少發貨的情況，當時老板就是看中這點，才極力堅持使用的。
圖3：制單部內部
再來看下我們的工作原理：客服部接單，客戶付款后，制單部用專門的軟件批量抓單，然后核對一下信息，核對好之后，再用軟件批量打印快遞單和發貨單，快遞單和發貨單是一對一的，打好單之后，配貨人員到制單部來將快遞單和訂單帶到成品區，然后一單一個籃子配貨，配好貨之后，放到出庫掃描桌上的地方，掃描人員掃描快遞單，或者掃描訂單也可以，系統會彈出相應的訂單信息，再掃描貨物包裝上的編碼，掃描完畢點擊出庫，如果籃子里配來的貨物符合訂單信息，那么，順利出庫，如果信息有出入，比如數量，條碼不對，系統就會彈出窗口，阻止出庫，檢查一下籃子里的東西，重新配貨，出庫，傳給打包人員，包裹打好之后，掃描人員將包裹根據面單快遞不同送至包裹存放區分開存放，等待快遞來取貨。
圖4：流程示意圖
這樣看起來是不是很順手呢？通過這套流程每天處理600單比以前處理300單還輕松的，大家再也不要拖班去算包裹，對著EXCEL找訂單，再去找包裹，最重要的是不會發錯貨。發錯貨物對自己的影響有多大，這里大家都是局中人，很了解。
圖5：生產日期噴印機
下面再與大家分享一下春節爆倉期間的處理方法，大家探討下，當時我們采取的措施是：
1、每天只發600個包裹，發完包裹全體廠房人員去生產線上幫忙，剔除沒有貨的訂單放一邊，按照付款順序，先付款的先發貨。很多客戶喜歡拍下不付款，過上一段時間再來付款，所以這段時間客服預先告知按付款時間發貨，先付先發。數據證明：爆倉期間，客戶付款通常要比平時要快。
2、如果遇到有大單，或者是需要當天走件的客戶，先傳給制單部同事手動做單發貨，大單客戶傻瓜都不會樂意丟單，業績的主要來源啊。對于那些趕時間的客戶，幫他/她稍微插下隊，會讓他/她對店鋪好感度倍加，正常情況下，下次還會來你的店鋪。
我們是受生產限制導致爆倉，對于不需要生產成品的網商來說，只要采購鏈正常，利用這套流程日出1000單基本上是不會有問題，爆倉說明大家生意太好！對于不需要生產產品的電商來說，你們建立倉儲流程就可以省略掉生產線，直接改成成品和瑕疵品分揀線就可以，產品進庫出庫就更加簡單。
圖6：出庫校檢
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本文來源： 淘寶電子商務倉儲發貨整體流程分享
