如何處理客戶退貨，維護(hù)賣家自己的權(quán)利呢？我的小店賣一款外套 我當(dāng)時(shí)為了提高檢索的排名 在寶貝標(biāo)題上加了 ELAND 依戀專柜正品等字眼。
但是我的寶貝圖片清晰的將 E.LIANG 的標(biāo)簽展示出來(lái)了。
一客戶買了收到貨后 說(shuō)要求退款 原因是他的朋友不喜歡 穿了不好看 并且以收到的貨物不是正品 說(shuō)我欺詐 來(lái)威脅我。
我的店鋪說(shuō)明也明確講清楚：有質(zhì)量問(wèn)題可以換貨 尺寸問(wèn)題也可以換貨 （我沒(méi)有入消保 ）。
現(xiàn)在客人也承認(rèn)衣服沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題 但是就要 我無(wú)理由給他退款。
我是新手賣家 也是剛剛開始創(chuàng)業(yè) 第一次碰到這樣的情況 連飯也吃不下 在這里請(qǐng)教各位 我應(yīng)該怎么樣合理維護(hù)自己的權(quán)利呢 。
退貨問(wèn)題經(jīng)常是廠商面臨的兩難的問(wèn)題，退貨則肯定要有損失，因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)支持和配送已經(jīng)送出，人員提成和營(yíng)銷費(fèi)用已經(jīng)支出，對(duì)于退回的貨大多品相已經(jīng)多少有些破壞，如何處置也是個(gè)問(wèn)題。而不退貨則會(huì)使經(jīng)銷商或終端的客戶不滿，搞不好也許會(huì)使雙方翻臉，對(duì)繼續(xù)合作和廠商的信譽(yù)產(chǎn)生不良影響。
所以要重視退貨及引發(fā)的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)生的退貨原因來(lái)分析，區(qū)別對(duì)待，例如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的一定要給予及時(shí)的退換，從而會(huì)避免影響品牌的形象和廠商的信譽(yù)，對(duì)于下游經(jīng)銷商銷售不力產(chǎn)生的退貨，要安排業(yè)務(wù)人員及時(shí)的對(duì)其庫(kù)存清點(diǎn)并上報(bào)，不但可以減少滯銷帶來(lái)的日期過(guò)長(zhǎng)的退貨，還可以防止經(jīng)銷商惡意的串貨。
另外有些廠家的銷售政策除了向下壓貨還是壓貨，貨物沒(méi)有賣到消費(fèi)者手中，而是大量的滯留在下游的經(jīng)銷商或終端上，這是非常危險(xiǎn)的，一旦超過(guò)終端消化的極限，極可能出現(xiàn)大量的退貨，若不能及時(shí)的處理，便會(huì)使渠道崩潰。
通過(guò)增加向經(jīng)銷商壓貨而去增加產(chǎn)品銷量的方式是非常有限的，只有提高產(chǎn)品的品質(zhì)以及品牌影響力和美譽(yù)度，使消費(fèi)者真正認(rèn)可，減少下游客戶庫(kù)存才是防范和減少退貨的最好辦法。
通過(guò)這個(gè)事件也使我們認(rèn)識(shí)到，退貨雖然是個(gè)比較常見而且令人犯難的老問(wèn)題，但通過(guò)積極靈活的方法還是可以解決的并預(yù)防的，作為一名營(yíng)銷人員，面對(duì)市場(chǎng)的退貨問(wèn)題要善于開動(dòng)腦筋，隨機(jī)應(yīng)變，為解決問(wèn)題而爭(zhēng)取自己的工作空間，不要死板的執(zhí)行公司的銷售政策，使自己腹背受敵，陷于兩難的境地。
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